物業公司項目客服領班崗位職責

1.0直接上級:客服部主管

直接下級:客服助理

2.0職責大綱:

協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作

3.0職務內容:

3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。

3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。

3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。

3.4做好客戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。

3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。

3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。

3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。

3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發現問題及時協調相關部門解決。

3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經理審閱。

3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到問題。

3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。

3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。

3.13協助部門經理處理部門管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。

3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。

3.15遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。

3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。

3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

篇2:餐廳客服領班崗位職責(13)

餐廳客服領班的崗位職責(13)

直接上級:經理直接下級:餐廳服務員

1、協助餐廳經理不斷改進完善工作標準和服務程序,并督導實施。

2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配,檢查本班組對客服務情況。

3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

4、對重要客人給予關注,負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴,并及時向餐廳經理匯報。

5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品,負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作,開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。

7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

8、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務。

9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,加強服務現場管理,檢查和督導餐廳員工的崗位業務培訓。

10、了解和掌握員工思想狀況,做好思想政治工作,抓好班組文明建設。

篇3:客服領班崗位說明書

客服領班崗位說明書

一、基本資料
崗位編號			崗位名稱	客服領班	崗位等級	職員級
所屬部門		招商運營管理部	崗位編制	1人	制定時間	2013.10
三、崗位工作關系
1．直屬上級：運營主管 2．直屬下級：客服、播音員
三、崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾； 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量； 3、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并監督其實施； 4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執； 5、做好會員的招募工作； 6、指導贈品發放、退/換貨工作標準化作業； 7、制定客服員工排班表、考勤和業績考核工作； 8、負責安排本部員工專業知識的培訓，提高其業務素質和服務水準； 9、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動； 10、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策； 11、負責責任區域的衛生環境，為顧客提供良好的購物環境； 12、協助做好各出口處的客流疏導和保安工作。
四、任職資格
1、身高165以上，形象氣質佳； 2、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先； 3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力； 4、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動； 6、兩年以上本崗位工作經驗。
五、崗位工作時間
按商場規定的工作時間
六、崗位工作環境
工作場所：商場 環境狀況：舒適 危 險 性：基本無危險，無職業病危險
七、簽名與批準
簽名/日期