物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。

3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。

3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。

3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

3.6遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服助理職位要求

1.本科以上學(xué)歷。

2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì),并做會(huì)議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實(shí)本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。

6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

收貨部制度