客服前臺、大區物業助理每季工作安排:

A、督導季末對蓄水池的清洗;

B、水景的清洗(可根據實際情況增加清洗次數);

C、統計業主回訪記錄達到公司標準(每季度家訪管轄區域98%);

D、督導地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

A、督導對化糞池清理;

B、年終總結和下年工作計劃。

1.9)按時上交:

A、《前臺值班記錄表》和《助理工作日志》;

B、未處理完畢匯總表;

C、月樓宇情況(收樓情況、裝修情況、出租情況)匯總表和欠費情況統計表;

D、完成每日的工作及上級領導交辦的其它工作。

七、管理責任:

a)對區域客服管家的服務質量負責;

b)對區域客服管家的嚴重失職行為負責。

八、主要權限:

a)、對客服管家的獎、懲、升、降有建議權;

b)、對客服客家及外包單位各項工作有監督、檢查、安排權;

c)、上級授予的其它權力。

篇2:物業助理面試試題范例

東莞市**物業服務有限公司

物業助理面試試題

A.物業助理

1.自我介紹。

2.在過往的工作中,主要負責崗位及主要工作性質。

3.你對物業管理行業有何認識認為該行業發展前景如何

4.你認為物業管理主要包括些什么內容

5.你認為作為住宅小區的管理處,我們的客戶主要包括些什么人

6.你如何看等客戶之投訴你認為客戶有投訴好,還是沒有投訴好

7.客戶向你投訴,其樓上住戶經常于夜間裝修,影響其正常作息,如何處理

8.你于巡查中發現有雜物阻塞通道,而一時又無法確認物品之主人,你如何處理

9.你于巡查中,發現停車場保安員睡崗,你會如何處理

10.有客戶投訴,其車停放于你所管轄的小區內被盜,要求賠償,你如何處理

筆試參考試題

1.小區將于7月30日早上8:00至12:00時進行食用水池清洗及消毒工作。請出一份通告,告各住戶做好必要之儲水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區衛生情況越來越差。請你給該住戶回信。(中英文)

3.請設計一份住戶入住登記表。

4.請設計一份室內裝修申請表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請各位應聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時間測試電腦打字速度。

篇3:物業助理管理員服務禮儀規范

物業助理/管理員除了負責小區內的治安外,還承擔小區綜合管理的任務。由於工作性質的特殊性,物業部成為管理處各部門中與業戶接觸最頻繁的單位;物業助理/管理員的服務規范和精神風貌成為小區品質和管理水平的最直接的體現,因此加強物業助理/管理員的規范服務意識成為物業管理處工作的一項重要內容。

物業助理/管理員的服務

1.著裝整潔、儀容端莊,值勤時必須佩帶工作證。

2.待人熱情、禮貌、莊嚴。

3.物業助理/管理員因公務進入住戶區域或單元內,應先徵得對方業戶的許可後方可進入,避免干擾業戶正常生活秩序。

4.進入業戶單元前,應先按鈴,向對方說明造訪原因,得到許可後方可進入。

5.物業助理/管理員於巡檢時如發現業戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6.物業助理/管理員因公進入住客區域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強辯、不計較。

7.物業助理/管理員進住客區域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會。