大廈物業助理巡查工作程序及流程

1程序

1.1目的

確保管理區域內相關物業設施處于正常運作狀態,及時發現并處理各類工程、治安、清潔等問題。

1.2適用范圍

客服部物業助理管理區域巡查。

1.3職責

除遵守《物業助理崗位職責》外,還應遵守以下職責:

⑴嚴肅、認真記錄各類物業設施存在的問題、隱患;

⑵對所發現問題及時處理或報告上級;

⑶保持高度的責任心、警惕性、善于發現各類問題;

⑷耐心解答業戶的提問、咨詢,及時反饋業戶的意見和建議。

1.4工作程序

1.4.1按時上、下班,準時上崗并換好工作服;

1.4.2按所負責區域進行巡查,注意對講機電池需充滿電;

1.4.3檢查各項物業設施指引、清潔、綠化是否正常運作并做好記錄;

1.4.4對異常情況,屬緊急的用對講機上報物業戶任及時處理,非緊急情況的做好記錄以發單形式及時反饋給相關部門或人員,事后要核實、落實情況;

1.4.5巡查過程中,遇到有業戶向客服人員咨詢或投訴時,對能及時給予處理和解答的,應及時處理,對不能處理或解答的問題,應認真做好記錄,并核實反饋的問題后,及時上報主管領導,做好事件跟蹤及解決;

1.4.6物業助理在日常巡視時,應注意對各戶的電表進行檢查,如發現業戶/使用人的分戶電表顯示紅色數字的時候,應及時通知業戶/使用人買電/輸入;

1.4.7要保持高度的責任心、警惕性,善于發現并處理各類問題。

1.5引用文件

《客服部交接班制度》做好上崗前準備工作。

2流程圖

篇2:值班經理巡查記錄表

值班經理巡查記錄表姓名:早班夜班年月日星期:巡視時間巡視地點時間現場情況、發現問題及整改意見08:00至11:30燈光空調控制,大廳衛生交接、各崗到崗情況、儀容儀表、樓層窗戶通風步行6至1樓等各公區衛生,步行巡樓客房早會,前日衛生總結及整改意見工程值班室、倉庫保安/車輛停放10點核對房態各區域燈光、空調、衛生11:30至14:00員工餐廳餐前后衛生檢查發放單頁啞房、ED房催房客人意見回訪反饋中介催房14:00至17:30公區衛生檢查、空調、燈光、音樂單頁發放大堂與保安交接外圍安全抽查客房4間、大修1間及巡視樓層16點房態表17:30至21:30老客回訪送果盤、歡迎信、店長名片電話回訪常客6位、生日客人等單頁發放、工作日志上交19點之前巡樓、外圍、公區檢查。前臺交接、VD房交接中介抽查、預訂未到20點臟房量及協調趕房各值班室、廚房收檔衛生、液化氣、廚房鎖門及安全公區安全及衛生、空調、燈光控制21:30至次日6:00各值班崗位、工作間衛生22點后巡樓每3小時/次保安巡樓記錄簽字商務區電腦、LED關閉22點前查房4間和所有維修房跟進晚11點前臟房趕完外圍安全及車輛數量客源分析郵件、協議客戶的統計、報表打印及特殊房價備注、訂房卡抵金券發放、客房查房表、意見表匯總、當天協議原件上交及帳卡建立、OOO房原因、當天回訪記錄、客人電話號碼整理、中介數量、免費房及自用房電梯衛生外圍燈開關6:00至8:00大堂及衛生、各樓層燈光、空調開關廚房備餐、儀容儀表檢查值班經理查早餐質量及衛生包括員工早餐會議、團隊接待或VIP時間詳細接待情況及意見反饋(早餐、退房、叫醒時間明確)特殊事件處理或交接事項:注:本表格于每天早八點前交總經理。

篇3:星級酒店值班經理巡查表

(行政:住客率:商務:住客率:)²各部門當值員工:部門中班夜班部門中班夜班大堂副理管家部前廳部保安部美食坊工程部中餐廳日本料理(一)產品質量巡查(1)客房查房房號狀態(客用品/床上用品/電器/家具/味道/燈光/衛生間)(2)美食坊早餐出品及員工服務意識(3)VIPLounge早餐出品及員工服務意識(4)日本料理早餐出品質量(5)晨:前廳部對客服務意識(問詢/接待/收銀)(二)面客崗位巡查(18:00~23:00)崗位優良差情形描述前臺接待(面部表情/精神狀況/使用敬語/效率/工作服/發飾/站姿)管家部(勞動紀律/儀容儀表/接聽電話應答/辦公室衛生)美食坊(廳面、廚房衛生/員工儀容儀表/員工服務意識/客人意見)中餐廳(廳面、廚房衛生/員工儀容儀表/員工服務意識/客人意見)日本料理(廳面、廚房衛生/員工儀容儀表/員工服務意識/客人意見)(三)各區域不定時巡查從以下方面來明確或闡述:衛生/紀律/安全/消防/能源/設施設備²員工更衣室____________員工宿舍______________員工餐廳______________²商務中心______________總機房________________行李房_____________________²酒店大堂______________酒店后堂______________電梯運行情況_______________²監控室、打卡室________前后停車場____________各緊急通道出口_____________²地下車庫______________工程部配電室__________后垃圾場___________________²20F、21F______________展誠__________________備注___________________(四)突發性事件及特殊性事件經過與結果:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(五)當日值班問題跟進落實情況_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________