物業區域維修管理工作程序

1程序

1.1目的

對管理區域及其他所管物業維修實行嚴格管理,確保管理區域及其他所管物業的使用安全。

1.2適用范圍

適用于物業所屬管理區域及其他所管物業的維修管理。

1.3職責

客服部負責對維修現場進行檢查、監督,對維修質量進行核查。

1.4工作程序

1.4.1客服部定時定期對管理區域進行巡視,將存在的施工質量問題匯總經公司領導審閱后上報甲方工程部協助維修。

1.4.2物業客服人員協助施工方進入維修區域進行維修。

1.4.3物業客服人員應在維修現場進行監督,并放置"正在維修"警示牌提醒業戶;若施工量較大或對正常參觀造成一定的影響,則應用圍擋對施工區域進行隔離,嚴禁其他人員進入。

1.4.4物業客服人員應積極配合施工維修,在維修前做好維修處的成品保護工作,如:用保護膜將室內物品覆蓋、用紙板等物品將樓梯間墻壁與地面進行遮擋等。

1.4.5當維修范圍較大影響業戶參觀時,應封閉維修區域,做好隔離及警示,有必要時,通知受影響單元或相關人士。

1.4.6維修后客服部對維修效果進行核查。

篇2:房務中心維修單填寫傳遞工作程序

房務中心維修單填寫與傳遞程序

部門:房務中心

綱目:維修單填寫與傳遞

目的:

1、檢查

檢查維修單三聯是否齊全。

2、使用

在維修單上寫清部門、地點、所需維修項目、時間,緊急需要維修項目需注明"急修"兩字,并附有部門主管以上人員簽字。做到及時維修,給客人帶來快速滿意服務。

3、送交

將填寫好的維修單立即送工程部,急修單送時要跟其接收人口頭強調。

4、落實

1)在維修單上隨時記錄好維修問題的解決情況。

2)根據維修單上填寫的時間,每半小時落實維修情況,下班前檢查單上尚未解決的問題,在記錄本上注明,交下一班完成。

篇3:酒店客房維修工作程序

【目的】規范工程部客房維修的程序,提高維修效率及服務質量

【適用范圍】進入客房區域維修的員工

【執行部門】工程部

【時間要求】1、為了提高對客服務的工作效率,工程部在接到維修通知后10分鐘內安排維修人員到達現場。

2、為了保證客用設備設施的完好有效,維修人員對住客房維修時間如超過30分鐘應反饋給客房部,由客房部安排客人換房,維修人員如不能及時修復必須同時報告領班。維修人員對非住客房維修時間如超過2小時,應通知客房部置臨時維修房態。

【開門程序】維修人員到達維修現場后,由客房服務員開門進入客房維修。

【衛生要求】維修人員進入客房維修需套上鞋套,翻頂板須戴好白手套,維修后應做好粗衛生處理工作,以保證客用設施的整潔美觀。

【維修程序】

一、接維修任務。維修中心領班接到客房維修單或客房維修電話后,根據維修任務輕重緩急程度,合理安排人員迅速準備好工具、材料,前往維修地點維修;

二、維修過程。工程部維修人員到達維修現場后,首先由樓層服務員開門,維修過程中應有服務員陪同。進入客房維修脫去鞋子或套上鞋套,維修應快捷安靜避免影響客人正常生活,需打墻洞、停電、停水、開頂板等維修前應征得客人同意,并做好解釋工作以免客人意外,特殊情況一時無法修復或將造成較大影響面的,根據客人要求建議客房部換房處理。維修過程中盡量保證地面、墻面、家具面等清潔,維修后做好衛生工作迅速返回維修中心待命,不得無故在客房區域逗留;

三、維修反饋。對于處理完畢的維修任務,維修人員應在維修單上簽上維修人姓名、使用材料、維修說明等項,電話報修的請報修人補填維修單,并請報修部門陪同維修人員簽字確認維修。對于因材料缺貨或其它特殊情況一時不能修復的維修任務,應對報修部門做好解釋工作并答復預計修復時間,維修中心返回應及時將維修情況匯報領班,領班盡力安排修復,仍無法修復的逐級上報;

四、維修跟蹤及檢查。維修中心領班對維修人員的維修質量應做好檢查工作,以保證對客設施設備完好有效。領班應將客房常見維修項目匯總,納入計劃保養范圍,以降低故障率;維修材料管理。維修人員從倉庫領用的維修材料應如實如數的記錄在維修單中,每月由文員核查監督。倉管員應做好常用維修材料的申購備貨工作,以保證維修工作及時。維修人員對舊材料應合理利用回收,確實無利用價值的,分類整理每月處理。