物業(yè)區(qū)域維修管理工作程序

1程序

1.1目的

對(duì)管理區(qū)域及其他所管物業(yè)維修實(shí)行嚴(yán)格管理,確保管理區(qū)域及其他所管物業(yè)的使用安全。

1.2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理區(qū)域及其他所管物業(yè)的維修管理。

1.3職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行核查。

1.4工作程序

1.4.1客服部定時(shí)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視,將存在的施工質(zhì)量問(wèn)題匯總經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)甲方工程部協(xié)助維修。

1.4.2物業(yè)客服人員協(xié)助施工方進(jìn)入維修區(qū)域進(jìn)行維修。

1.4.3物業(yè)客服人員應(yīng)在維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,并放置"正在維修"警示牌提醒業(yè)戶;若施工量較大或?qū)φ⒂^造成一定的影響,則應(yīng)用圍擋對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行隔離,嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入。

1.4.4物業(yè)客服人員應(yīng)積極配合施工維修,在維修前做好維修處的成品保護(hù)工作,如:用保護(hù)膜將室內(nèi)物品覆蓋、用紙板等物品將樓梯間墻壁與地面進(jìn)行遮擋等。

1.4.5當(dāng)維修范圍較大影響業(yè)戶參觀時(shí),應(yīng)封閉維修區(qū)域,做好隔離及警示,有必要時(shí),通知受影響單元或相關(guān)人士。

1.4.6維修后客服部對(duì)維修效果進(jìn)行核查。

篇2:房務(wù)中心維修單填寫(xiě)傳遞工作程序

房務(wù)中心維修單填寫(xiě)與傳遞程序

部門(mén):房務(wù)中心

綱目:維修單填寫(xiě)與傳遞

目的:

1、檢查

檢查維修單三聯(lián)是否齊全。

2、使用

在維修單上寫(xiě)清部門(mén)、地點(diǎn)、所需維修項(xiàng)目、時(shí)間,緊急需要維修項(xiàng)目需注明"急修"兩字,并附有部門(mén)主管以上人員簽字。做到及時(shí)維修,給客人帶來(lái)快速滿意服務(wù)。

3、送交

將填寫(xiě)好的維修單立即送工程部,急修單送時(shí)要跟其接收人口頭強(qiáng)調(diào)。

4、落實(shí)

1)在維修單上隨時(shí)記錄好維修問(wèn)題的解決情況。

2)根據(jù)維修單上填寫(xiě)的時(shí)間,每半小時(shí)落實(shí)維修情況,下班前檢查單上尚未解決的問(wèn)題,在記錄本上注明,交下一班完成。

篇3:酒店客房維修工作程序

【目的】規(guī)范工程部客房維修的程序,提高維修效率及服務(wù)質(zhì)量

【適用范圍】進(jìn)入客房區(qū)域維修的員工

【執(zhí)行部門(mén)】工程部

【時(shí)間要求】1、為了提高對(duì)客服務(wù)的工作效率,工程部在接到維修通知后10分鐘內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、為了保證客用設(shè)備設(shè)施的完好有效,維修人員對(duì)住客房維修時(shí)間如超過(guò)30分鐘應(yīng)反饋給客房部,由客房部安排客人換房,維修人員如不能及時(shí)修復(fù)必須同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。維修人員對(duì)非住客房維修時(shí)間如超過(guò)2小時(shí),應(yīng)通知客房部置臨時(shí)維修房態(tài)。

【開(kāi)門(mén)程序】維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后,由客房服務(wù)員開(kāi)門(mén)進(jìn)入客房維修。

【衛(wèi)生要求】維修人員進(jìn)入客房維修需套上鞋套,翻頂板須戴好白手套,維修后應(yīng)做好粗衛(wèi)生處理工作,以保證客用設(shè)施的整潔美觀。

【維修程序】

一、接維修任務(wù)。維修中心領(lǐng)班接到客房維修單或客房維修電話后,根據(jù)維修任務(wù)輕重緩急程度,合理安排人員迅速準(zhǔn)備好工具、材料,前往維修地點(diǎn)維修;

二、維修過(guò)程。工程部維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后,首先由樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén),維修過(guò)程中應(yīng)有服務(wù)員陪同。進(jìn)入客房維修脫去鞋子或套上鞋套,維修應(yīng)快捷安靜避免影響客人正常生活,需打墻洞、停電、停水、開(kāi)頂板等維修前應(yīng)征得客人同意,并做好解釋工作以免客人意外,特殊情況一時(shí)無(wú)法修復(fù)或?qū)⒃斐奢^大影響面的,根據(jù)客人要求建議客房部換房處理。維修過(guò)程中盡量保證地面、墻面、家具面等清潔,維修后做好衛(wèi)生工作迅速返回維修中心待命,不得無(wú)故在客房區(qū)域逗留;

三、維修反饋。對(duì)于處理完畢的維修任務(wù),維修人員應(yīng)在維修單上簽上維修人姓名、使用材料、維修說(shuō)明等項(xiàng),電話報(bào)修的請(qǐng)報(bào)修人補(bǔ)填維修單,并請(qǐng)報(bào)修部門(mén)陪同維修人員簽字確認(rèn)維修。對(duì)于因材料缺貨或其它特殊情況一時(shí)不能修復(fù)的維修任務(wù),應(yīng)對(duì)報(bào)修部門(mén)做好解釋工作并答復(fù)預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間,維修中心返回應(yīng)及時(shí)將維修情況匯報(bào)領(lǐng)班,領(lǐng)班盡力安排修復(fù),仍無(wú)法修復(fù)的逐級(jí)上報(bào);

四、維修跟蹤及檢查。維修中心領(lǐng)班對(duì)維修人員的維修質(zhì)量應(yīng)做好檢查工作,以保證對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好有效。領(lǐng)班應(yīng)將客房常見(jiàn)維修項(xiàng)目匯總,納入計(jì)劃保養(yǎng)范圍,以降低故障率;維修材料管理。維修人員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用的維修材料應(yīng)如實(shí)如數(shù)的記錄在維修單中,每月由文員核查監(jiān)督。倉(cāng)管員應(yīng)做好常用維修材料的申購(gòu)備貨工作,以保證維修工作及時(shí)。維修人員對(duì)舊材料應(yīng)合理利用回收,確實(shí)無(wú)利用價(jià)值的,分類整理每月處理。