管業(yè)助理（客服管業(yè)）崗位職責(zé)

2024-07-16 閱讀 7567

管業(yè)助理(客服、管業(yè))的崗位職責(zé)

工作大綱:負(fù)責(zé)協(xié)助管業(yè)副主任管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在管業(yè)副主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理管業(yè)部日常事務(wù),并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,密切公司與住戶的關(guān)系。

2.負(fù)責(zé)接待受理住戶、外來(lái)人員來(lái)訪、咨詢、投訴等,解答并記錄住戶提出的問(wèn)題;負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)熱線電話、文字處理工作。

3.定期巡視小區(qū)自覺(jué)遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度。

4.熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)分布,住戶入住情況,更要求熟悉廣場(chǎng)住戶入伙情況、單元具體位置等。

5.跟催各單元欠交的費(fèi)用(如管理費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)等),留意和反映拖欠費(fèi)用的單元情況。

6.熟練掌握管業(yè)部各方面的工作程序,并能完全運(yùn)用于工作中去,若因職權(quán)范圍不能處理的問(wèn)題或關(guān)系重大的情況,盡快報(bào)告當(dāng)值主任。

7.負(fù)責(zé)整理、記錄"住戶投訴、意見(jiàn)表",對(duì)重要投訴、意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)到各部門(mén)處理,并做好跟蹤、反饋工作。

8.工作熱情禮貌,服務(wù)周到,全心全意為住戶服務(wù)。

9.辦理住戶裝修申請(qǐng),外來(lái)人員有關(guān)出入證件;并確保各樓層住戶資料清晰完好,如有變更應(yīng)及時(shí)更新。

10.監(jiān)管小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進(jìn)度情況。

11.負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的交樓工作。

12.每天下班前將每日之工作報(bào)告呈交管業(yè)副主任,并留意記錄當(dāng)值主任吩咐、注意事項(xiàng)和工作要求,以及執(zhí)行和跟進(jìn)情況。

13.完成上級(jí)交辦的其它工作。

14.上班后即察看清潔記錄本,留意上一班的工作記錄。

15.巡視工作區(qū)域,并填寫(xiě)清潔記錄,于每天早上帶領(lǐng)清潔員對(duì)周邊環(huán)境和辦公地點(diǎn)進(jìn)行清潔。

16.每天巡視小區(qū)每一衛(wèi)生角落,不留衛(wèi)生死角。

17.監(jiān)督清潔公司的定期作業(yè)及日常清潔的效果,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

18.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外的綠化工程的和保養(yǎng)監(jiān)督工作。

19.上班后察看工作記錄,留意上班的記錄情況,及跟進(jìn)綠化工作。

20.負(fù)責(zé)催收管理費(fèi)事項(xiàng)。

21.監(jiān)察綠化員/清潔員定時(shí)為植物淋水及修枯枝,確保植物生長(zhǎng)正常。

22.完成上級(jí)交辦的其它工作和任務(wù)。

篇2:物管業(yè)務(wù)拓展流程規(guī)范

一、獲取信息:

1、定期做市場(chǎng)調(diào)查;

2、客戶主動(dòng)聯(lián)系;

3、經(jīng)人推介。

二、甄選信息,確定目標(biāo)客戶:

1、面積少于20000平方米項(xiàng)目不接;

2、項(xiàng)目投入使用時(shí)間超過(guò)兩年的不接;

3、業(yè)主委員會(huì)非原則問(wèn)題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));

4、維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));

5、物業(yè)管理配套設(shè)施不全,后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接;

(以上各條主要針對(duì)全委項(xiàng)目而言)

6、檔次過(guò)低的項(xiàng)目不接;

7、曾因工程問(wèn)題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目不接;

8、開(kāi)發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過(guò)二家的項(xiàng)目不接;

9、公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接;

三、談判要素

1、先人后事,與對(duì)方相關(guān)聯(lián)系人的關(guān)系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;

2、要從多方面盡可能掌握對(duì)方信息,了解對(duì)方實(shí)力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ);

3、知己知彼,盡量了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)弱勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短;

4、要以內(nèi)部了解和外部公關(guān)的方式,以方案的制作質(zhì)量為基礎(chǔ),小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進(jìn);

5、簽定顧問(wèn)合同時(shí)應(yīng)同時(shí)正確引導(dǎo)對(duì)方,明確顧問(wèn)內(nèi)容及條款(尤其是我方的義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn));

6、如對(duì)方提出的顧問(wèn)項(xiàng)目或要求與法律相悖或我方自身能力原因而不能接受時(shí),應(yīng)直接提出,以免日后發(fā)生爭(zhēng)議,不能委曲求全,使自己陷入被動(dòng);

7、在開(kāi)發(fā)商不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時(shí),應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實(shí)效。

四、根據(jù)開(kāi)發(fā)商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理、巡場(chǎng)顧問(wèn)管理及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型、規(guī)模、市場(chǎng)行情及開(kāi)發(fā)商的目的、要求而采取不同的價(jià)格策略。

五、具體步聚(全委和顧問(wèn)管理,專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)暫略)

1、明確意向性目標(biāo)后,由公司總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng),為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。

2、財(cái)務(wù)人員根據(jù)擬承接的項(xiàng)目管理服務(wù)范圍、類(lèi)型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的可行性和發(fā)展性進(jìn)行分析并報(bào)批總經(jīng)理,確定承接方式和報(bào)價(jià)金額。

3、制定方案。方案內(nèi)容包括:

(1)本企業(yè)情況:位置、規(guī)模、資質(zhì)等級(jí)、現(xiàn)轄物業(yè)類(lèi)型、名稱(chēng)、管理面積、績(jī)效、成果等;

(2)擬承接的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:周邊情況、配套設(shè)施、建筑形式、居民結(jié)構(gòu)等;

(3)根據(jù)開(kāi)發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標(biāo);

(4)擬定管理服務(wù)內(nèi)容,包括:

開(kāi)發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等七大服務(wù)。

(5)物質(zhì)裝備計(jì)劃;

本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營(yíng)業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類(lèi)物品清單。

(6)管理人員配備;

根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置人員,力求精簡(jiǎn)、一專(zhuān)多能并能崗位互換。對(duì)各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。

(7)管理規(guī)章制度;包括:

結(jié)合實(shí)際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約,應(yīng)具有合法性、實(shí)用性、可操作性和約束性。

(8)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算;

根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的資料、實(shí)地考察以及財(cái)務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行大致測(cè)算,制定收支預(yù)算表。

(9)相關(guān)費(fèi)用;

(10)提出經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的新思路

為提高管理水平,可在創(chuàng)建安全文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(以上僅是方案的基本內(nèi)容,至于詳略取舍可依據(jù)實(shí)情而定。)

4、與開(kāi)發(fā)商作進(jìn)一步溝通,細(xì)化方案內(nèi)容;全面核算管理成本并在確保公司利潤(rùn)的前提下確定相關(guān)費(fèi)用、管理期限,為最終簽訂合作協(xié)議做準(zhǔn)備。

5、與開(kāi)發(fā)商簽訂合作協(xié)議,明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

6、協(xié)議簽定根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求,確定人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

篇3:管業(yè)助理（客服管業(yè)）崗位職責(zé)