管業助理（客服管業）崗位職責
管業助理(客服、管業)的崗位職責
工作大綱:負責協助管業副主任管理日常工作。
崗位職責:
1.在管業副主任領導下,處理管業部日常事務,并注意與客戶保持經常性聯系,密切公司與住戶的關系。
2.負責接待受理住戶、外來人員來訪、咨詢、投訴等,解答并記錄住戶提出的問題;負責接聽、轉熱線電話、文字處理工作。
3.定期巡視小區自覺遵守崗位責任制度和巡查制度。
4.熟悉小區的結構分布,住戶入住情況,更要求熟悉廣場住戶入伙情況、單元具體位置等。
5.跟催各單元欠交的費用(如管理費、公共分攤費等),留意和反映拖欠費用的單元情況。
6.熟練掌握管業部各方面的工作程序,并能完全運用于工作中去,若因職權范圍不能處理的問題或關系重大的情況,盡快報告當值主任。
7.負責整理、記錄"住戶投訴、意見表",對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理,并做好跟蹤、反饋工作。
8.工作熱情禮貌,服務周到,全心全意為住戶服務。
9.辦理住戶裝修申請,外來人員有關出入證件;并確保各樓層住戶資料清晰完好,如有變更應及時更新。
10.監管小區公共區域的設備、設施、維修、保養情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進度情況。
11.負責接待、辦理新物業的交樓工作。
12.每天下班前將每日之工作報告呈交管業副主任,并留意記錄當值主任吩咐、注意事項和工作要求,以及執行和跟進情況。
13.完成上級交辦的其它工作。
14.上班后即察看清潔記錄本,留意上一班的工作記錄。
15.巡視工作區域,并填寫清潔記錄,于每天早上帶領清潔員對周邊環境和辦公地點進行清潔。
16.每天巡視小區每一衛生角落,不留衛生死角。
17.監督清潔公司的定期作業及日常清潔的效果,并報上級領導。
18.負責小區內外的綠化工程的和保養監督工作。
19.上班后察看工作記錄,留意上班的記錄情況,及跟進綠化工作。
20.負責催收管理費事項。
21.監察綠化員/清潔員定時為植物淋水及修枯枝,確保植物生長正常。
22.完成上級交辦的其它工作和任務。
篇2:物管業務拓展流程規范
一、獲取信息:
1、定期做市場調查;
2、客戶主動聯系;
3、經人推介。
二、甄選信息,確定目標客戶:
1、面積少于20000平方米項目不接;
2、項目投入使用時間超過兩年的不接;
3、業主委員會非原則問題與物業公司糾纏不清的項目不接(限于成熟小區);
4、維修基金不足或不到位的項目不接(限于成熟小區);
5、物業管理配套設施不全,后續管理需要投入大量資金的項目不接;
(以上各條主要針對全委項目而言)
6、檔次過低的項目不接;
7、曾因工程問題引起業主公憤、被媒體多次負面爆光、在業內造成不良影響的開發商的項目不接;
8、開發商或大產權主超過二家的項目不接;
9、公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接;
三、談判要素
1、先人后事,與對方相關聯系人的關系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;
2、要從多方面盡可能掌握對方信息,了解對方實力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎;
3、知己知彼,盡量了解競爭對手的強項弱勢,取長補短;
4、要以內部了解和外部公關的方式,以方案的制作質量為基礎,小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進;
5、簽定顧問合同時應同時正確引導對方,明確顧問內容及條款(尤其是我方的義務、費用標準);
6、如對方提出的顧問項目或要求與法律相悖或我方自身能力原因而不能接受時,應直接提出,以免日后發生爭議,不能委曲求全,使自己陷入被動;
7、在開發商不能確定應采用哪種管理模式時,應正確分析、引導并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實效。
四、根據開發商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場顧問管理、巡場顧問管理及專項培訓。報價標準主要依據項目類型、規模、市場行情及開發商的目的、要求而采取不同的價格策略。
五、具體步聚(全委和顧問管理,專項培訓暫略)
1、明確意向性目標后,由公司總經理或部門經理組織相關人員考察物業現場,為管理方案的構想奠定基礎。
2、財務人員根據擬承接的項目管理服務范圍、類型、檔次、標準進行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關人員對項目的可行性和發展性進行分析并報批總經理,確定承接方式和報價金額。
3、制定方案。方案內容包括:
(1)本企業情況:位置、規模、資質等級、現轄物業類型、名稱、管理面積、績效、成果等;
(2)擬承接的項目簡介:周邊情況、配套設施、建筑形式、居民結構等;
(3)根據開發商的需求擬定服務方式和管理目標;
(4)擬定管理服務內容,包括:
開發建設期間將提供的管理服務內容、物業竣工驗收期間的管理服務內容、住戶入住及裝修期間的管理服務內容、實質運作期間的管理服務內容。重點是實質運作的管理服務內容,大體分為為房屋管理、保安、清結、維修、綠化、社區文化活動等七大服務。
(5)物質裝備計劃;
本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營業用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。
(6)管理人員配備;
根據物業實際需求設置人員,力求精簡、一專多能并能崗位互換。對各崗位人員制訂出相應的崗位職責和入職條件。
(7)管理規章制度;包括:
結合實際制定員工內部制度和約束各方的公共契約,應具有合法性、實用性、可操作性和約束性。
(8)經費收支預算;
根據開發商提供的資料、實地考察以及財務初步做出的成本核算得到的數據進行大致測算,制定收支預算表。
(9)相關費用;
(10)提出經營、管理、服務的新思路
為提高管理水平,可在創建安全文明單位、實施科學化、規范化管理、開展開源節流、服務承諾等方面提出既務實又能體現創新的思路,以確保管理目標的實現。
(以上僅是方案的基本內容,至于詳略取舍可依據實情而定。)
4、與開發商作進一步溝通,細化方案內容;全面核算管理成本并在確保公司利潤的前提下確定相關費用、管理期限,為最終簽訂合作協議做準備。
5、與開發商簽訂合作協議,明確雙方的權利及義務。
6、協議簽定根據開發商要求,確定人員進場時間。
篇3:管業助理（客服管業）崗位職責
管業助理(客服、管業)的崗位職責
工作大綱:負責協助管業副主任管理日常工作。
崗位職責:
1.在管業副主任領導下,處理管業部日常事務,并注意與客戶保持經常性聯系,密切公司與住戶的關系。
2.負責接待受理住戶、外來人員來訪、咨詢、投訴等,解答并記錄住戶提出的問題;負責接聽、轉熱線電話、文字處理工作。
3.定期巡視小區自覺遵守崗位責任制度和巡查制度。
4.熟悉小區的結構分布,住戶入住情況,更要求熟悉廣場住戶入伙情況、單元具體位置等。
5.跟催各單元欠交的費用(如管理費、公共分攤費等),留意和反映拖欠費用的單元情況。
6.熟練掌握管業部各方面的工作程序,并能完全運用于工作中去,若因職權范圍不能處理的問題或關系重大的情況,盡快報告當值主任。
7.負責整理、記錄"住戶投訴、意見表",對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理,并做好跟蹤、反饋工作。
8.工作熱情禮貌,服務周到,全心全意為住戶服務。
9.辦理住戶裝修申請,外來人員有關出入證件;并確保各樓層住戶資料清晰完好,如有變更應及時更新。
10.監管小區公共區域的設備、設施、維修、保養情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進度情況。
11.負責接待、辦理新物業的交樓工作。
12.每天下班前將每日之工作報告呈交管業副主任,并留意記錄當值主任吩咐、注意事項和工作要求,以及執行和跟進情況。
13.完成上級交辦的其它工作。
14.上班后即察看清潔記錄本,留意上一班的工作記錄。
15.巡視工作區域,并填寫清潔記錄,于每天早上帶領清潔員對周邊環境和辦公地點進行清潔。
16.每天巡視小區每一衛生角落,不留衛生死角。
17.監督清潔公司的定期作業及日常清潔的效果,并報上級領導。
18.負責小區內外的綠化工程的和保養監督工作。
19.上班后察看工作記錄,留意上班的記錄情況,及跟進綠化工作。
20.負責催收管理費事項。
21.監察綠化員/清潔員定時為植物淋水及修枯枝,確保植物生長正常。
22.完成上級交辦的其它工作和任務。