高級(jí)管業(yè)助理豐誠物業(yè)上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠崗位職責(zé)

1-管理及指導(dǎo)各管理員、保安員、清潔工處理日常工作;

2-處理及記錄商/住戶投訴,向上級(jí)報(bào)告及跟進(jìn)改善工作;

3-確保各記錄保存良好;

4-與客戶保持良好溝通,了解商/住戶要求,協(xié)助調(diào)解住戶間糾紛爭執(zhí),并向上級(jí)報(bào)告;

5-巡視小區(qū),確保清潔、保安、維修等狀況良好,定時(shí)記錄有關(guān)缺陷;

6-協(xié)調(diào)維修部員工進(jìn)行整改工作;

7-協(xié)調(diào)監(jiān)管客戶入伙及裝修工作的正常進(jìn)行;

8-制止地面、車庫亂泊車輛,并維持交通暢通;

9-確保公共地方無障礙物、非法加建物或非法占用等情況,對(duì)違例行為及時(shí)采取相應(yīng)措施;

10-監(jiān)督指導(dǎo)承判商員工實(shí)地工作;

11-負(fù)責(zé)保安、清潔用品的保管,發(fā)放訂購計(jì)劃的制訂;

12-遇有緊急事件,如:水浸、火警等情況,必須盡快報(bào)告監(jiān)控中心,并到達(dá)現(xiàn)場積極協(xié)助處理,同時(shí)安排清潔公司員工,做好現(xiàn)場處理工作,并于事后在當(dāng)班內(nèi)必須向上級(jí)呈交事件報(bào)告;

13-每日必須巡查大廈各公共地方,監(jiān)管當(dāng)值清潔員工的日常工作,檢查每個(gè)崗位上員工的工作狀況和大廈的清潔、綠化情況;

14-執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職要求

1-大專及以上學(xué)歷;

2-三年以上物業(yè)辦公或住宅樓工作經(jīng)驗(yàn);

3-具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力;責(zé)任心強(qiáng)、能承受一定的工作壓力;

4-具有一定的英語能力

篇2:管業(yè)助理（客服管業(yè)）崗位職責(zé)

管業(yè)助理(客服、管業(yè))的崗位職責(zé)

工作大綱:負(fù)責(zé)協(xié)助管業(yè)副主任管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在管業(yè)副主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理管業(yè)部日常事務(wù),并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,密切公司與住戶的關(guān)系。

2.負(fù)責(zé)接待受理住戶、外來人員來訪、咨詢、投訴等,解答并記錄住戶提出的問題;負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)熱線電話、文字處理工作。

3.定期巡視小區(qū)自覺遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度。

4.熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)分布,住戶入住情況,更要求熟悉廣場住戶入伙情況、單元具體位置等。

5.跟催各單元欠交的費(fèi)用(如管理費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)等),留意和反映拖欠費(fèi)用的單元情況。

6.熟練掌握管業(yè)部各方面的工作程序,并能完全運(yùn)用于工作中去,若因職權(quán)范圍不能處理的問題或關(guān)系重大的情況,盡快報(bào)告當(dāng)值主任。

7.負(fù)責(zé)整理、記錄"住戶投訴、意見表",對(duì)重要投訴、意見及時(shí)傳達(dá)到各部門處理,并做好跟蹤、反饋工作。

8.工作熱情禮貌,服務(wù)周到,全心全意為住戶服務(wù)。

9.辦理住戶裝修申請(qǐng),外來人員有關(guān)出入證件;并確保各樓層住戶資料清晰完好,如有變更應(yīng)及時(shí)更新。

10.監(jiān)管小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進(jìn)度情況。

11.負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的交樓工作。

12.每天下班前將每日之工作報(bào)告呈交管業(yè)副主任,并留意記錄當(dāng)值主任吩咐、注意事項(xiàng)和工作要求,以及執(zhí)行和跟進(jìn)情況。

13.完成上級(jí)交辦的其它工作。

14.上班后即察看清潔記錄本,留意上一班的工作記錄。

15.巡視工作區(qū)域,并填寫清潔記錄,于每天早上帶領(lǐng)清潔員對(duì)周邊環(huán)境和辦公地點(diǎn)進(jìn)行清潔。

16.每天巡視小區(qū)每一衛(wèi)生角落,不留衛(wèi)生死角。

17.監(jiān)督清潔公司的定期作業(yè)及日常清潔的效果,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

18.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外的綠化工程的和保養(yǎng)監(jiān)督工作。

19.上班后察看工作記錄,留意上班的記錄情況,及跟進(jìn)綠化工作。

20.負(fù)責(zé)催收管理費(fèi)事項(xiàng)。

21.監(jiān)察綠化員/清潔員定時(shí)為植物淋水及修枯枝,確保植物生長正常。

22.完成上級(jí)交辦的其它工作和任務(wù)。