某廣場管業部拜訪住戶程序

1拜訪住戶的目的

對住戶的拜訪是管理處眾多住戶事務中一項重要的工作,管理處管理人員通過定期對住戶的拜訪達到以下目的:

1]加強管理處與住戶的感情聯絡。

2]加強溝通,讓住戶配合,協助管理處工作。

3]提高管理處管理質量,及管理人員的服務質素。

2住戶拜訪內容

1]讓住戶了解物業管理處的運作。

2]傾聽住戶對物業管理處管理方面的建議和意見。

3]了解住戶對物業設施管理合理性方面的要求。

3住戶拜訪的流程

管業助理每天巡查場內,每個住戶定期拜訪

拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管匯報

與部門主管商討解決辦法,并具體執行

反饋解決給住戶,并了解滿意程度

制《住戶拜訪匯報》報管業經理

篇2:酒店營銷部電話拜訪工作程序

酒店營銷部電話拜訪的工作程序

大部分客戶與酒店營銷部的第一次接觸都是以電話作為傳遞信息的媒介,所以處理接聽電話的態度及技巧應要小心及特別要注意交談的禮貌。所有的電話訪者解釋要找的人不在,以及為對方留下留言條:

①探詢來電人的姓名、公司名稱

②為其提供幫助及寫下留言,被來電訪者必須盡快回復其"留言電話",所有的電話都應盡可能精確簡練為要。

1.五種判斷傳播效果的能力

將觀察、辨別、感受、判斷和聆聽等歸于一起,根據聲音來判斷對方。要記住,通過電話進行的推銷總比不上面對面的推銷效果大。

2.采用電訪者的方言

通過運用對產品或分類似的服務推銷設想,運用電訪者的方言,盡量令客人易于理解你的意思。

3.了解使用電話探訪和面對面探訪的不同的心理

在面對面展開推銷的過程中,別忘記,你是占有優勢的。而使用電話探訪,由于電話條件所限制,客人既不能看到你的眼神,也不能看到你的手勢及你的表情;同樣,你也看不見客人的表情。因此,在面對面推銷時,你應盡量抓住問題的重點去展開攻勢。

4.提出主要的問題

在面對面的推銷中,有很多方面是可以幫助你很容易地開展推銷的。而在電話推銷中,你必須要想辦法創造機會。這點很重要。此外,在你所提出的每一個問題的后邊都要有所停頓,你應考慮到這個"停頓"應怎樣使用才能令客人明白你所講的句子的意思。

5.要運用簡潔和精練的詞句

許多人只能記得他自己所講的15或20個詞,因而句子要運用得簡潔而精練。所以,任何的說明都必是簡明、扼要的,而每一個句子都成功因素之一。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇3:某購物中心客戶拜訪操作規程

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客戶拜訪操作規程

1.目的

規范租戶拜訪工作,了解租戶需求與建議,通過優質的后續服務,提升服務水平。

2.范圍

適用于各項目租戶拜訪工作。

3.職責

3.1營運服務部門每日根據年度租戶拜訪計劃對租戶進行拜訪,帶回租戶反饋意見。

3.2每兩周進行一次各部門相關領導了解客戶需求工作。

3.3各相關部門配合完成租戶意見答疑、整改等落實工作。

4.作業內容

4.1每年初制定《年度租戶拜訪計劃》,根據年度計劃展開租戶拜訪工作(主力店鋪年度應安排三次以上的拜訪,非主力店鋪每年至少安排一次拜訪,年走訪覆蓋率100%)。

4.2拜訪前了解租戶的資料,明確拜訪的對象。

4.3租戶拜訪過程中主要以物業類及運營推廣類問題為主,分別分為物業服務、工程、安全、環境、宣傳、推廣、策劃等方面的工作。

4.4拜訪前需與租戶進行電話溝通,確定較為合適的拜訪時間,餐飲類租戶的拜訪時間不宜在用餐高峰期間。

4.5拜訪方式可采取與租戶開會交談、現場查看、電話等方式進行,拜訪應有詳細記錄,并請租戶跟進滿意度簽字確認。

4.6拜訪中耐心傾聽租戶的各項意見和建議,并及時記入《租戶拜訪記錄表》,整理拜訪的租戶所提出的相關意見及建議,對于租戶的有效合理建議,應以書面形式呈報相關部門負責人并抄報總經理,處理意見于一周內反饋給租戶。

4.7營運服務部門負責整理拜訪的問題,并將租戶的意見和建議及時反饋至各個部門并跟蹤,在問題解決過程及解決后,應及時與租戶進行聯系,確保租戶的問題能及時解決。

4.8定期完成拜訪問題匯總至《租戶拜訪問題匯總表》,根據問題的處理情況,定期召開討論會。

4.9做好各類拜訪資料的存檔工作。

5.支持性文件

6.相關記錄