某廣場管業(yè)部拜訪住戶程序

1拜訪住戶的目的

對住戶的拜訪是管理處眾多住戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理處管理人員通過定期對住戶的拜訪達(dá)到以下目的:

1]加強(qiáng)管理處與住戶的感情聯(lián)絡(luò)。

2]加強(qiáng)溝通,讓住戶配合,協(xié)助管理處工作。

3]提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。

2住戶拜訪內(nèi)容

1]讓住戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。

2]傾聽住戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。

3]了解住戶對物業(yè)設(shè)施管理合理性方面的要求。

3住戶拜訪的流程

管業(yè)助理每天巡查場內(nèi),每個(gè)住戶定期拜訪

拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管匯報(bào)

與部門主管商討解決辦法,并具體執(zhí)行

反饋解決給住戶,并了解滿意程度

制《住戶拜訪匯報(bào)》報(bào)管業(yè)經(jīng)理

篇2:酒店?duì)I銷部電話拜訪工作程序

酒店?duì)I銷部電話拜訪的工作程序

大部分客戶與酒店?duì)I銷部的第一次接觸都是以電話作為傳遞信息的媒介,所以處理接聽電話的態(tài)度及技巧應(yīng)要小心及特別要注意交談的禮貌。所有的電話訪者解釋要找的人不在,以及為對方留下留言條:

①探詢來電人的姓名、公司名稱

②為其提供幫助及寫下留言,被來電訪者必須盡快回復(fù)其"留言電話",所有的電話都應(yīng)盡可能精確簡練為要。

1.五種判斷傳播效果的能力

將觀察、辨別、感受、判斷和聆聽等歸于一起,根據(jù)聲音來判斷對方。要記住,通過電話進(jìn)行的推銷總比不上面對面的推銷效果大。

2.采用電訪者的方言

通過運(yùn)用對產(chǎn)品或分類似的服務(wù)推銷設(shè)想,運(yùn)用電訪者的方言,盡量令客人易于理解你的意思。

3.了解使用電話探訪和面對面探訪的不同的心理

在面對面展開推銷的過程中,別忘記,你是占有優(yōu)勢的。而使用電話探訪,由于電話條件所限制,客人既不能看到你的眼神,也不能看到你的手勢及你的表情;同樣,你也看不見客人的表情。因此,在面對面推銷時(shí),你應(yīng)盡量抓住問題的重點(diǎn)去展開攻勢。

4.提出主要的問題

在面對面的推銷中,有很多方面是可以幫助你很容易地開展推銷的。而在電話推銷中,你必須要想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這點(diǎn)很重要。此外,在你所提出的每一個(gè)問題的后邊都要有所停頓,你應(yīng)考慮到這個(gè)"停頓"應(yīng)怎樣使用才能令客人明白你所講的句子的意思。

5.要運(yùn)用簡潔和精練的詞句

許多人只能記得他自己所講的15或20個(gè)詞,因而句子要運(yùn)用得簡潔而精練。所以,任何的說明都必是簡明、扼要的,而每一個(gè)句子都成功因素之一。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇3:某購物中心客戶拜訪操作規(guī)程

營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運(yùn)部

購物中心客戶拜訪操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范租戶拜訪工作,了解租戶需求與建議,通過優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù),提升服務(wù)水平。

2.范圍

適用于各項(xiàng)目租戶拜訪工作。

3.職責(zé)

3.1營運(yùn)服務(wù)部門每日根據(jù)年度租戶拜訪計(jì)劃對租戶進(jìn)行拜訪,帶回租戶反饋意見。

3.2每兩周進(jìn)行一次各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解客戶需求工作。

3.3各相關(guān)部門配合完成租戶意見答疑、整改等落實(shí)工作。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1每年初制定《年度租戶拜訪計(jì)劃》,根據(jù)年度計(jì)劃展開租戶拜訪工作(主力店鋪年度應(yīng)安排三次以上的拜訪,非主力店鋪每年至少安排一次拜訪,年走訪覆蓋率100%)。

4.2拜訪前了解租戶的資料,明確拜訪的對象。

4.3租戶拜訪過程中主要以物業(yè)類及運(yùn)營推廣類問題為主,分別分為物業(yè)服務(wù)、工程、安全、環(huán)境、宣傳、推廣、策劃等方面的工作。

4.4拜訪前需與租戶進(jìn)行電話溝通,確定較為合適的拜訪時(shí)間,餐飲類租戶的拜訪時(shí)間不宜在用餐高峰期間。

4.5拜訪方式可采取與租戶開會(huì)交談、現(xiàn)場查看、電話等方式進(jìn)行,拜訪應(yīng)有詳細(xì)記錄,并請租戶跟進(jìn)滿意度簽字確認(rèn)。

4.6拜訪中耐心傾聽租戶的各項(xiàng)意見和建議,并及時(shí)記入《租戶拜訪記錄表》,整理拜訪的租戶所提出的相關(guān)意見及建議,對于租戶的有效合理建議,應(yīng)以書面形式呈報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人并抄報(bào)總經(jīng)理,處理意見于一周內(nèi)反饋給租戶。

4.7營運(yùn)服務(wù)部門負(fù)責(zé)整理拜訪的問題,并將租戶的意見和建議及時(shí)反饋至各個(gè)部門并跟蹤,在問題解決過程及解決后,應(yīng)及時(shí)與租戶進(jìn)行聯(lián)系,確保租戶的問題能及時(shí)解決。

4.8定期完成拜訪問題匯總至《租戶拜訪問題匯總表》,根據(jù)問題的處理情況,定期召開討論會(huì)。

4.9做好各類拜訪資料的存檔工作。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄