營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門(mén):營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客戶拜訪操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范租戶拜訪工作,了解租戶需求與建議,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù),提升服務(wù)水平。

2.范圍

適用于各項(xiàng)目租戶拜訪工作。

3.職責(zé)

3.1營(yíng)運(yùn)服務(wù)部門(mén)每日根據(jù)年度租戶拜訪計(jì)劃對(duì)租戶進(jìn)行拜訪,帶回租戶反饋意見(jiàn)。

3.2每?jī)芍苓M(jìn)行一次各部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解客戶需求工作。

3.3各相關(guān)部門(mén)配合完成租戶意見(jiàn)答疑、整改等落實(shí)工作。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1每年初制定《年度租戶拜訪計(jì)劃》,根據(jù)年度計(jì)劃展開(kāi)租戶拜訪工作(主力店鋪年度應(yīng)安排三次以上的拜訪,非主力店鋪每年至少安排一次拜訪,年走訪覆蓋率100%)。

4.2拜訪前了解租戶的資料,明確拜訪的對(duì)象。

4.3租戶拜訪過(guò)程中主要以物業(yè)類及運(yùn)營(yíng)推廣類問(wèn)題為主,分別分為物業(yè)服務(wù)、工程、安全、環(huán)境、宣傳、推廣、策劃等方面的工作。

4.4拜訪前需與租戶進(jìn)行電話溝通,確定較為合適的拜訪時(shí)間,餐飲類租戶的拜訪時(shí)間不宜在用餐高峰期間。

4.5拜訪方式可采取與租戶開(kāi)會(huì)交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、電話等方式進(jìn)行,拜訪應(yīng)有詳細(xì)記錄,并請(qǐng)租戶跟進(jìn)滿意度簽字確認(rèn)。

4.6拜訪中耐心傾聽(tīng)租戶的各項(xiàng)意見(jiàn)和建議,并及時(shí)記入《租戶拜訪記錄表》,整理拜訪的租戶所提出的相關(guān)意見(jiàn)及建議,對(duì)于租戶的有效合理建議,應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人并抄報(bào)總經(jīng)理,處理意見(jiàn)于一周內(nèi)反饋給租戶。

4.7營(yíng)運(yùn)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)整理拜訪的問(wèn)題,并將租戶的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋至各個(gè)部門(mén)并跟蹤,在問(wèn)題解決過(guò)程及解決后,應(yīng)及時(shí)與租戶進(jìn)行聯(lián)系,確保租戶的問(wèn)題能及時(shí)解決。

4.8定期完成拜訪問(wèn)題匯總至《租戶拜訪問(wèn)題匯總表》,根據(jù)問(wèn)題的處理情況,定期召開(kāi)討論會(huì)。

4.9做好各類拜訪資料的存檔工作。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄

篇2:酒店新開(kāi)拓客戶實(shí)地拜訪工作程序

酒店新開(kāi)拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,應(yīng)提前電話預(yù)約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的興趣。

4)要求安排一次會(huì)面。

2、實(shí)地拜訪:

1)按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

3)了解客戶基本情況(姓名、職務(wù))

4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。

5)了解客戶的消費(fèi)能力及需求。

6)根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

7)詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。

3、注意事項(xiàng):

1)介紹用語(yǔ):抱歉,打擾一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))"請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎""有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)"請(qǐng)坐"以前,絕不可坐下,入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)第二次拜訪時(shí),先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。

5)第三次拜訪時(shí),應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的"好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷機(jī)會(huì)。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意。"隨風(fēng)潛入夜"------順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷售。"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"------不知不覺(jué)中把銷售完成的境界。

篇3:食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

食品股份公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則

1.1.制定目的

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門(mén)之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位

(1)營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.實(shí)施辦法

2.1.拜訪目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)客戶保養(yǎng):

A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

C、結(jié)清貨款。

(4)開(kāi)發(fā)新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2.拜訪對(duì)象

(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

(2)目標(biāo)客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業(yè)。

2.3.拜訪次數(shù)

根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.拜訪作業(yè)

3.1.拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)主管審核。

3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對(duì)象。

(4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

(5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.3.拜訪注意事項(xiàng)

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

(4)拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,(4)具體依相關(guān)規(guī)定。