營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心鑰匙管理操作規程

1.目的

規范鑰匙管理操作規程。

2.范圍

適用于空置單元鑰匙、公共設施鑰匙、租戶托管鎖匙等的管理。

3.職責

各部門負責工作相關鑰匙的管理工作,對所有鎖匙管理做到規范、妥善、清晰無誤。

4.作業內容

4.1凡屬委托施工移交的鑰匙(包括空置單元、公共設備、辦公室等),必須驗證無誤后方可接收,嚴格做好清點、核對、調試等工作,填寫《鑰匙代管委托書》雙方簽字。

4.2新進場租戶憑進場相關文件領取單元門鑰匙,并填寫《鑰匙發放表》,此表一式兩份,租戶一份,管理處一份。另租戶鑰匙需要在管理處做備份的,經租戶在《鑰匙委托代管承諾書》簽字后,營運人員依據租賃協議相關條款對備份鑰匙進行封存管理,以備緊急情況下使用。

4.3如租戶撤場手續完成后,由營運人員收回租區全套鑰匙及《鑰匙發放表》。鑰匙收回同時聯系相關部門對租區進行消殺清潔處理。

4.4所有鑰匙編制指定編號,建立鑰匙清單《鑰匙總臺賬》,將鑰匙存放于指定位置。

4.5所有鑰匙必須在鑰匙柜擺放整齊,隨時鎖上鑰匙柜以免遺失,并保證鑰匙上標簽清晰無誤,若發現標簽模糊不清,則重新更換,以便識別。

4.6凡借用鑰匙的人員,必須出示有效證件(工作證或身份證)或相關的書面憑證(如《工作任務單》、《維修單》、或相關租戶的《裝修施工授權委托書》等)履行記錄手續(寫明借用理由并簽字)。

4.7凡屬租戶委托保管的鑰匙,必須有明確的《鑰匙代管委托書》方可代管。對已托管的鑰匙,沒有相關業主/租戶書面同意及當事人的身份證,不得讓他人借出。

4.8原則上要求借匙人必須當天借當天歸還,若有逾期不還者,責任部門必須告知本部相關主管人員,協助催促借匙人歸還所借鑰匙。

4.9鑰匙被借出后,當事人將鑰匙弄丟,更換鎖的成本費、人工費及相關單元內發生其它損失,由當事人承擔全部責任。

4.10所有的鑰匙使用者不得私配鑰匙,因特殊原因需配置或更換鑰匙時,需經相關部門的經理批準后方能配換。

4.11涉及鑰匙管理問題所致的各種損失,若查找不出責任人時,由相關部門經理、主管及鑰匙管理專人承擔責任,所有損失由部門經理負擔20%、主管負擔30%和鑰匙管理專人負擔50%。

4.12凡屬接管后的鑰匙,每日、每周、每月必須按《鑰匙借還記錄表》、《鑰匙總臺帳》進行檢查清點,在次月1日前必須完成當月《鑰匙總臺帳》審核工作,并交部門經理審核簽字確認。

5.支持性文件

6.相關記錄

篇2:房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

一、目的:

提高在管樓宇的公共及分戶鑰匙管理工作的質量,確保鑰匙的完整安全、標識清楚、分類保管、記錄齊全。

二、適用范圍:

適用于*資產管理區域內服務站各類鑰匙的管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責在管樓宇各類鑰匙的移交與接收工作;

2.客服專員負責在管樓宇各類鑰匙的分類、標識更新、整理、借用與回收相關工作;

四、工作程序:

1.鑰匙接管、移交:

交接房屋時,片區經理驗收、核對、確認租戶入戶門、公共設施、設備等所有鑰匙,確認鑰匙的房號、編號、數量,并做好相應標識管理;

2.鑰匙整理與保管:

客服專員按樓號、房號來區分鑰匙管理,標清鑰匙樓號、房號等編碼并整齊有序地放置在相應鑰匙柜中,并在鑰匙柜貼上標簽,加以注明;

3.鑰匙的移交及盤點均需填寫《鑰匙盤點移交登記表》,由鑰匙移交人、接收人或盤點人簽名確認。

4.客服專員應對鑰匙柜內的標簽和鑰匙編號進行不定期檢查,如發現標簽、編號脫落或模糊不清時應及時更新。

5.鑰匙借用與歸還:

1)當其他部門因工作需要借用鑰匙時,客服專員應進行身份核實,然后指引其詳細填寫《鑰匙借用登記表》,并簽名確認;

2)鑰匙不允許向公司之外的其他單位或人員借用,如公司之外的其它單位或人員因工作確需使用鑰匙的,客服專員向相關部門核實情況后,由片區經理詳細填寫《鑰匙借用登記表》后簽名借用和歸還,片區經理在使用鑰匙過程中嚴禁將借用的鑰匙交與公司之外的其他單位或人員;

3)在辦理鑰匙歸還手續時,客服專員應認真核對鑰匙數量及匹配性,在對應的登記表中標注鑰匙退還日期,并在"接收人"一欄簽名確認,然后,按鑰匙棟號編碼整齊有序地放置在相應鑰匙柜的相應位置上;

6.已入住住戶在自愿情況下簽訂《住戶應急鑰匙托管聲明》后,可托管鑰匙用于緊急情況處理;已入住房屋的鑰匙非緊急情況或非入住客戶要求的情況下不允許外借;

7.片區經理借用于招租帶看的空置房屋鑰匙原則上當天借用當天歸還,最遲歸還時間不能超過次日;

8.配置部借用于翻新配置的空置房鑰匙最長借用時間不能超過七天,超過七天的需重新辦理續借手續;

9.其它借用的鑰匙必須當天借用當天歸還,如鑰匙借用人未如期歸還,客服專員必須及時向借用人催還鑰匙;對于催告后仍未按時歸還鑰匙的及時向相關部門負責人或上級領導匯報;

10.客服專員每天17:30-18:00認真核對《鑰匙借用登記表》相關記錄,檢查鑰匙的借還情況。發現借匙超時借用鑰匙的應及時致電借匙人或借匙部門要求其將鑰匙歸還,并做好相應記錄;

11.所有鑰匙一經借用,必須詳細填寫樓號、房號、數量、用途、借用人、聯系方式、借用日期于《鑰匙借用登記表》上,嚴禁缺項或漏填;

12.服務站所有鑰匙箱管理責任人為客服專員,日常必須保持上鎖狀態,除客服專員外任何人不得擅自從鑰匙箱內拿取鑰匙;客服專員每月月底前進行一次鑰匙盤點工作,確保《鑰匙盤點移交登記表》上鑰匙清單與鑰匙實際情況一致,確保鑰匙的完整和齊全;

13.服務站任何鑰匙一旦發生遺失,應及時向上級領導匯報,所丟失鑰匙的鎖具須填進行調換或換新處理,調換或換新處理的相關費用由鑰匙丟失的責任人承擔,公司視情節另行給予處罰處理;

14.資產管理部每周對鑰匙管理情況進行抽查,保證鑰匙齊全、完好,記錄齊全。鑰匙保管人員須做好鑰匙交接與盤點工作后才允許調動、離職。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-032《鑰匙盤點移交登記表》

2.ZC-QR-033《鑰匙借用登記表》

3.ZC-QR-034《住戶應急鑰匙托管聲明》

六、支持文件

無

篇3:酒店康樂中心鑰匙管理制度

酒店康樂中心鑰匙管理制度

1、早、中、晚班在交接班時,做好鑰匙交接工作。

2、一樓各部位鑰匙,早、中班下班后,要將鑰匙裝袋封好后交于二樓夜班處,并做好記錄。

3、發生鑰匙丟失,要主動報告,并追究當事人責任。鑰匙丟失后,要及時報告保衛部,經部門經理簽字同意后,送保衛部批準后配制。

4、保衛部負責酒店鑰匙管理的監督與指導,各部門應自覺接受監督和檢查。