客服前臺(tái)、大區(qū)物業(yè)助理每月工作安排:

A、每月28號(hào)前將清潔、綠化、狀況做出月評(píng)估,交分管品質(zhì)管理的副經(jīng)理審閱。

B、每月根據(jù)清潔服務(wù)合同協(xié)助督導(dǎo)各外委單位按月度工作計(jì)劃實(shí)施,并做好記錄;

C、督導(dǎo)區(qū)域客服管家對(duì)業(yè)主的家訪工作,每人每月回訪業(yè)主不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的1/3戶,以了解客戶的潛在服務(wù)需求,反饋給經(jīng)理,改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

D、月工作簡(jiǎn)報(bào)(來(lái)電來(lái)訪信息、返修整改信息、管家家訪信息、裝修申報(bào)信息、交樓信息、管理費(fèi)收取信息、外發(fā)文件、工作會(huì)議、培訓(xùn)內(nèi)容、其它本月主要工作事項(xiàng)等)。

E、每月28日前做好下月部門物資需求計(jì)劃交經(jīng)理審閱;

F、每月最后一天及時(shí)領(lǐng)取各項(xiàng)工作記錄、值班表格(來(lái)電來(lái)訪表、前臺(tái)值班記錄表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工單等)并發(fā)放到相關(guān)崗位;

G、每月2日前將上個(gè)月的各項(xiàng)工作記錄、值班表格(上個(gè)月的來(lái)電來(lái)訪表、前臺(tái)值班記錄表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工單等)整理好交經(jīng)理存檔;

H、參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并接受考核。

I、月底上交管理費(fèi)用的催繳情況。

篇2:客服前臺(tái)大區(qū)物業(yè)助理每季工作安排

客服前臺(tái)、大區(qū)物業(yè)助理每季工作安排:

A、督導(dǎo)季末對(duì)蓄水池的清洗;

B、水景的清洗(可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次數(shù));

C、統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(每季度家訪管轄區(qū)域98%);

D、督導(dǎo)地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

A、督導(dǎo)對(duì)化糞池清理;

B、年終總結(jié)和下年工作計(jì)劃。

1.9)按時(shí)上交:

A、《前臺(tái)值班記錄表》和《助理工作日志》;

B、未處理完畢匯總表;

C、月樓宇情況(收樓情況、裝修情況、出租情況)匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表;

D、完成每日的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、管理責(zé)任:

a)對(duì)區(qū)域客服管家的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

b)對(duì)區(qū)域客服管家的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。

八、主要權(quán)限:

a)、對(duì)客服管家的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán);

b)、對(duì)客服客家及外包單位各項(xiàng)工作有監(jiān)督、檢查、安排權(quán);

c)、上級(jí)授予的其它權(quán)力。