客服前臺、大區物業助理工作崗位細則:

A、來訪/電話接待:業主/客戶到(或致電)服務中心,服務前臺要熱情禮貌接待,并做到"四清楚",即:聽清楚、問清楚、復清楚、記清楚,做好:記錄--處理--回復--存檔四步基本流程。

B、派單及跟進:根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

C、回訪:根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行電話回訪,并將信息反饋給區域客服管家。

D、投訴處理:業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理(或反饋給區域客服管家),如不屬本公司或本服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

E、巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區、銷售中心(樣板房)、會所二遍。巡查時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。

F、清潔檢查:注意巡查大區區域、路面、銷售中心(樣板房)、會所仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客戶部經理審核后交財務部或綜合部,以此作為支付費用的依據。

G、綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯系整改,月底(25號)做出評估,給客戶部經理審核后交財務部或綜合部以此作為支付費用的依據。

H、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、地面、防火門、消防箱設施、照明燈具、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生情況。

I、投訴回訪:根據服務前臺受理的客戶投訴記錄,安排區域客服管家進行跟進處理,并及時做好回訪,要求投訴處理及時率100%,回訪100%

J、每月認真做好大區、銷售中心(樣板房)、會所等各個區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

K、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

L、掌握管理費、水電費、裝修費用等繳納程序,及時做好管理費催交的工作

M、嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。

N、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

O、協助客戶服務中心經理/副經理處理日常事務。

P、根據客戶服務中心經理/副經理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

Q、負責檢查客服管家對客戶服務質量及態度的及工作規范。

R、整理、記錄《物業助理工作日志》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

S、負責組織業主(租戶)意見征詢活動,具體落實客戶投訴的情況,并針對各種問題提出具體解決方法及建議。

T、負責組織區域家服管家日例、周例會議,做好工作總結。

U、完成上司交辦的其他工作任務。

篇2:物業助理面試試題范例

東莞市**物業服務有限公司

物業助理面試試題

A.物業助理

1.自我介紹。

2.在過往的工作中,主要負責崗位及主要工作性質。

3.你對物業管理行業有何認識認為該行業發展前景如何

4.你認為物業管理主要包括些什么內容

5.你認為作為住宅小區的管理處,我們的客戶主要包括些什么人

6.你如何看等客戶之投訴你認為客戶有投訴好,還是沒有投訴好

7.客戶向你投訴,其樓上住戶經常于夜間裝修,影響其正常作息,如何處理

8.你于巡查中發現有雜物阻塞通道,而一時又無法確認物品之主人,你如何處理

9.你于巡查中,發現停車場保安員睡崗,你會如何處理

10.有客戶投訴,其車停放于你所管轄的小區內被盜,要求賠償,你如何處理

筆試參考試題

1.小區將于7月30日早上8:00至12:00時進行食用水池清洗及消毒工作。請出一份通告,告各住戶做好必要之儲水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區衛生情況越來越差。請你給該住戶回信。(中英文)

3.請設計一份住戶入住登記表。

4.請設計一份室內裝修申請表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請各位應聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時間測試電腦打字速度。

篇3:物業助理管理員服務禮儀規范

物業助理/管理員除了負責小區內的治安外,還承擔小區綜合管理的任務。由於工作性質的特殊性,物業部成為管理處各部門中與業戶接觸最頻繁的單位;物業助理/管理員的服務規范和精神風貌成為小區品質和管理水平的最直接的體現,因此加強物業助理/管理員的規范服務意識成為物業管理處工作的一項重要內容。

物業助理/管理員的服務

1.著裝整潔、儀容端莊,值勤時必須佩帶工作證。

2.待人熱情、禮貌、莊嚴。

3.物業助理/管理員因公務進入住戶區域或單元內,應先徵得對方業戶的許可後方可進入,避免干擾業戶正常生活秩序。

4.進入業戶單元前,應先按鈴,向對方說明造訪原因,得到許可後方可進入。

5.物業助理/管理員於巡檢時如發現業戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6.物業助理/管理員因公進入住客區域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強辯、不計較。

7.物業助理/管理員進住客區域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會。