物業(yè)客服部客戶檔案管理制度

1.0本部門(mén)的主要戶檔案管理任務(wù)

本部門(mén)的主要任務(wù)就是"服務(wù)"。只有健全客戶檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶服務(wù)。

2.0本部門(mén)客戶檔案管理的日常工作包括

2.1及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

2.2做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢跟進(jìn);

3.0客戶檔案管理

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:

3.1收集客戶資料

3.2客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付押金

3.3客戶裝修工程文件

3.4客戶遷入時(shí)填具之資料

3.5客戶資料補(bǔ)充

3.5.1客戶證件資料

3.5.2客戶聯(lián)絡(luò)資料

3.5.3緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

3.5.4管理人員在日常職務(wù)常與客戶人事變遷資料

3.6客戶與物業(yè)公司往來(lái)文件

3.7客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

3.8客戶報(bào)修記錄

篇2:企業(yè)市場(chǎng)部客戶檔案管理人員職責(zé)

公司市場(chǎng)部客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋根據(jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶檔案。

⒌客戶檔案評(píng)估,及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷"簽字"程序)

⒍其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

檔案管理制度

篇3:公司銷(xiāo)售客戶檔案管理制度

銷(xiāo)售客戶檔案管理制度

1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立,交直接上級(jí)審核,專人負(fù)責(zé)保管。

2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善,填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。

3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管,分類整理。

4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度,不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。

5、客戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn),任何人不得據(jù)為己有。