物業客服助理的工作內容及流程

物業管理公司客服助理工作內容:

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

三、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區文化生活,增強社區凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定,及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用,根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

六、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

七、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

八、在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務。

物業管理公司客服助理工作流程:

1、為業主辦理入住服務規程

①驗明客戶資料:

業主本人辦理:業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;

業主委托他人代為辦理:除上述資料外,還需提供委托人身份證及委托書;

單位購買:除上述資料處,還需提供單位證明及個人身份證明。

②填寫資料或簽署協議:填寫《住戶登記表》;簽訂相關規定或協議。

③發放物品并確認:房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

④收取費用:物業管理費。

⑤房屋驗收及整改:

維修部專業人員攜帶相關器具指導業主(住戶)按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收;

查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認;

質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上,客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表(維修工作單)”,由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;

維修部復檢合格后,客戶服務中心及時與業主聯系,確認再次驗收時間,通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收;

驗收合格請業主(住戶)在“業主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認。

⑥房屋托管:簽訂《托管協議》;查抄水表、電表讀數,托管期間水表不超過5?,電表不超過20?;物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查,發現問題及時處理并通知業主。

⑦資料歸檔:入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。

篇2:客服助理崗位職責工作內容

客服助理職位要求

1.本科以上學歷。

2.相關工作經驗兩年以上

客服助理崗位職責/工作內容

1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協助部門主管開展社區文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內部表格。

5.協助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

收貨部制度