酒店客房服務員工作內容
客房服務員工作時間表
早
7:50—8:05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
8:05—8:30兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
8:30—8:50檢查設備設施,上報工程問題。
8:50—10:30清理本區域房間和公共區域的衛生。
10:30—11:30倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。
11:30—13:30清理本區域房間和公共區域的衛生。
13:30—15:50站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。
15:50—16:05填寫交接班本,準備交接。
16:05—16:30兩班交接,按交接班要求交接。
16:30—16:40開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。
中
15:50—16:05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
16:05—16:30兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
16:30—16:35檢查設備設施,上報工程問題。
16:35—17:35倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。
17:35—19:00清理本區域房間和公共區域的衛生。
19:00—23:50站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。
23:50—00:05填寫交接班本,準備交接。
00:05—00:20兩班交接,按交接班要求交接。
02:00—00:30開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。
晚
23:50—00:05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
00:05—00:20兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
00:20—04:00站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。勤查房態,各休息廳,必須認真登記。
04:00—04:20清理本區域房間和公共區域的衛生。
04:20—06:00站位服務,勤查房態,在本區域勤巡視,保持良好的精神狀態。
06:00—07:00倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐紀律,杜絕浪費現象。
07:50—08:05站位服務,清理退房衛生。
08:05—08:30兩班交接,按交接班要求交接。
08:30—08:40開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。
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篇2:客房服務員崗位職責工作內容
客房服務員職位要求
職業道德
職業道德基本知識職業守則
(1)熱情友好,賓客至上。
(2)真誠公道,信譽第一。
(3)文明禮貌,優質服務。
(4)以客為尊,一視同仁。
(5)團結協作,顧全大局。
(6)遵紀守法,廉潔奉公。
(7)鉆研業務,提高技能。
基礎知識
計量知識
(1)法定計量單位及其換算知識。
(2)行業用計價單位的使用知識。
(3)清潔用化學劑
1)百分比配制。
2)份數比配制。
清潔設備知識
(1)一般清潔器具的使用知識。
(2)清潔設備的使用知識。
l)吸塵器。
2)洗地毯機。
3)吸水機。
4)洗地機。
5)高壓噴水機。
6)打蠟機。
(3)常用清潔劑的種類和使用知識。
1)酸性清潔劑。
2)中性清潔劑。
3)堿性清潔劑。
4)上光劑。
5)溶劑。
2.2.3客房知識
(1)客房種類。
1)單人間。
2)大床間。
3)雙人間。
4)三人間。
5)套間。
6)特殊客房。
(2)床種類。
1)基本類型。
2)特殊類型。
(3)功能空間的設備使用和維護知識。
l)睡眠空間設備。
2)盥洗空間設備。
3)起居空間設備。
4)書寫和梳妝空間設備。
5)貯存空間設備。
(4)客房用品知識。
1)房間用品。
2)衛生間用品。
(5)地面種類。
1)硬質地面。
2)地毯。
3)膠地面(樹脂地面)。
4)其他地面。
(6)墻面材料知識。
1)花崗巖、大理石。
2)貼墻紙。
3)軟墻面。
4)木質墻面。
5)涂料墻面。
相關法律、法規知識
(1)勞動法的相關知識。
(2)消費者權益保護法的相關知識。
(3)治安管理處罰條例的相關知識。
(4)旅館業治安管理辦法的相關知識。
(5)旅游安全管理暫行辦法的相關知識。
(6)旅游涉外人員守則的相關知識。
(7)消防條例的相關知識。
(8)有關旅館安全的地方法規。
客房服務員崗位職責/工作內容
在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務的人員。
篇3:客房服務員工作內容職責
客房服務員工作時間表
早
7:50—8:05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
8:05—8:30兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
8:30—8:50檢查設備設施,上報工程問題。
8:50—10:30清理本區域房間和公共區域的衛生。
10:30—11:30倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。
11:30—13:30清理本區域房間和公共區域的衛生。
13:30—15:50站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。
15:50—16:05填寫交接班本,準備交接。
16:05—16:30兩班交接,按交接班要求交接。
16:30—16:40開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。
中
15:50—16:05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
16:05—16:30兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
16:30—16:35檢查設備設施,上報工程問題。
16:35—17:35倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。
17:35—19:00清理本區域房間和公共區域的衛生。
19:00—23:50站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。
23:50—00:05填寫交接班本,準備交接。
00:05—00:20兩班交接,按交接班要求交接。
02:00—00:30開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。
晚
23:50—00:05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
00:05—00:20兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
00:20—04:00站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。勤查房態,各休息廳,必須認真登記。
04:00—04:20清理本區域房間和公共區域的衛生。
04:20—06:00站位服務,勤查房態,在本區域勤巡視,保持良好的精神狀態。
06:00—07:00倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐紀律,杜絕浪費現象。
07:50—08:05站位服務,清理退房衛生。
08:05—08:30兩班交接,按交接班要求交接。
08:30—08:40開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。