金融中心管理處客服領(lǐng)班崗位職責

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。

2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務(wù)。

3、負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。

4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關(guān)規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。

6、受理日常報修及特約服務(wù)工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負責服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。

7、負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

8、嚴格執(zhí)行檢查制度,切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。

9、組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習,當好義務(wù)消防員。

10、完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

篇2:餐廳客服領(lǐng)班崗位職責(13)

餐廳客服領(lǐng)班的崗位職責(13)

直接上級:經(jīng)理直接下級:餐廳服務(wù)員

1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進完善工作標準和服務(wù)程序,并督導(dǎo)實施。

2、召開班前例會負責本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配,檢查本班組對客服務(wù)情況。

3、負責向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

4、對重要客人給予關(guān)注,負責處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴,并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

5、定期檢查、清點、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品,負責簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓工作及對員工進行考核。

8、負責餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi),各服務(wù)點上都有崗、有人、有服務(wù)。

9、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,加強服務(wù)現(xiàn)場管理,檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓。

10、了解和掌握員工思想狀況,做好思想政治工作,抓好班組文明建設(shè)。

篇3:客服領(lǐng)班崗位說明書

客服領(lǐng)班崗位說明書