領(lǐng)班日常查房流程

電器類:

進(jìn)入房間,首先將房卡插入取電槽內(nèi),然后走到床頭,將床頭的所有開關(guān)打開,檢查房間內(nèi)的床頭燈、鏡前燈等是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

拿起空調(diào)遙控器,打開空調(diào),檢查空調(diào)和空調(diào)遙控器是否工作正常,測試空調(diào)涼不涼,檢查完后,將空調(diào)遙控器,調(diào)到16度制冷狀態(tài)下在床頭桌上放好;

拿起電視遙控器,打開電視機(jī),檢查電視機(jī)和電視遙控器是否工作正常,檢查完后將電視遙控器在床頭桌上放好;

打開地?zé)艉团_燈的開關(guān),檢查燈具是否齊備,工作是否正常;

備品類(間):

茶杯2個(三人間3個),綠茶4袋(三人間6袋),煙缸1個,漱口杯2個(三人間3個),衣架8個(2個裙衣架、2個大衣架和4個平衣架),電熱壺1個,冷水瓶1個,電蚊香1個,蚊香片3片,拖鞋兩雙(三人間3雙),擦鞋袋2個(三人間3個),皂碟1個,請勿打擾牌1個,晚安卡1個,禮品袋2個(三人間3個),清潔報告單1張;

面巾2條(三人間3條),浴巾2條(三人間3條),枕頭每床1個,床上用品有無人為造成的缺失,損壞和難洗污漬。

篇2:客房領(lǐng)班查房工作程序

員工服務(wù)技能大賽評比標(biāo)準(zhǔn)

(領(lǐng)班查房工作程序)

姓名:職位:編號:年月日

工作

項目

程序

標(biāo)準(zhǔn)

分

值

得分

了解房態(tài)

查看臺班日志上當(dāng)日房態(tài),了解住人房是否在房,如果客人在房,不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。

0.5

進(jìn)房

1、手指輕敲房門3次,間隔時間2秒,同時報:Housekeeping;

2、如房內(nèi)無人回答,房可開鎖;

3、開鎖后,不要立即推開房門,同時報:Housekeeping;

4、確認(rèn)無人后,方可打開房門;

5、在驗房工作單上寫下進(jìn)房時間。

1.5

檢查房間衛(wèi)生

入房印象

1、檢查房間整體感官印象是否良好;

2、窗簾是否對稱;

3、家具是否定位正確,擺放端正;

4、床鋪是否平整,勻稱;

5、墻紙是否破損,有污漬。

1.0

房門

1、回門器是否正常,門柜是否完好;

2、門把是否松動,門眼是否完好;防盜扣有無損壞,有無灰塵;

3、防火疏散圖是否完好清晰;

4、整理房間牌,送餐牌、請勿打擾牌有無折皺,污跡,劃痕;

5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。

1.0

壁柜

1、拉門開合是否正常;衣柜燈是否完好;

2、衣架數(shù)量是否正確,定位是否準(zhǔn)確;

3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合,有無污跡,有無破損;

4、鞋籃內(nèi)外是否清潔;

5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。

1.5

垃圾桶

1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物,垃圾袋是否更換;

2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

吧柜

1、柜內(nèi)鏡面有無破損,鏡面是否光潔無跡印;

2、杯具、飲水機(jī)是否完好,其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求;

3、檢查茶葉缸內(nèi)部,茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供;

4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。

1.0

行

李

柜

1、電視柜門拉合是否正常,內(nèi)外是否清潔無塵;

2、電視及冰箱是否工作正常;

3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無塵;

4、冰箱內(nèi)外是否清潔無異味,是否已化霜;

5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn),調(diào)試到規(guī)定刻度;

6、電視各頻道圖像是否清晰,并適當(dāng)調(diào)試;(調(diào)到1頻道,查7個頻道)

7、Minibar酒水定位是否準(zhǔn)確。

1.5

寫字臺

1、臺燈有無損壞,是否清潔無塵,定位是否正確;

2、煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、寫字臺內(nèi)外,抽屜是否清潔,琴凳是否完好清潔,

4、寫字臺上方鏡面是否光亮無跡印;

5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量,定位是否標(biāo)準(zhǔn)。

1.5

窗臺

1、窗簾拉合是否正常,窗簾有無污漬;

2、窗戶拉合是否正常,內(nèi)外玻面是否光亮無跡印;

3、窗盒及窗臺表面是否清潔無塵。

1.0

茶幾

茶幾是否完好無損,是否清潔無塵,煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否正確。

1.0

床

1、床單、枕套是否更換,是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折;

2、床鋪是否平整、美觀、有棱角,各處長短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、床架是否平衡無晃動;

4、床頭板是否清潔無塵。

1.0

床頭柜

1、床頭、腳燈是否工作正常,清潔無塵;

2、控制板是否正常工作;

3、電話是否正常,是否清潔無塵,擺放是否合標(biāo)準(zhǔn);

4、環(huán)保卡、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

空調(diào)

1、開關(guān)是否靈活完好,開關(guān)板是否清潔無塵;

2、出風(fēng)口是否清潔無塵。

1.0

地毯

1、地毯各處(包括床下、柜下、墻邊)吸塵是否仔細(xì)徹底;

2、地毯表面有無污漬,破損;

1.0

壁畫

壁畫是否清潔無塵,有否歪斜

1.0

檢查衛(wèi)生間

門

1、門與門框是否成30度角;

2、門框是否完好無損,門把有無松動;

3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。

1.5

燈

1、燈具內(nèi)外是否清潔無塵;燈具是否完好無損;

1.0

天花鏡子吹風(fēng)

1、天花板是否松動脫落或不平整;

2、排氣扇工作是否正常,無噪音,無灰塵;

3、大鏡是否完好無損;

4、鏡面是否光潔無跡印;

5、吹風(fēng)表面是否清潔無塵;使用是否正常,吹風(fēng)筒有無破損。

1.5

篇3:客房領(lǐng)班查房流程

客房領(lǐng)班查房流程姓名:職位:編號:年月日工作項目程序標(biāo)準(zhǔn)分值得分了解房態(tài)查看臺班日志上當(dāng)日房態(tài),了解住人房是否在房,如果客人在房,不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。0.5進(jìn)房1、手指輕敲房門3次,間隔時間2秒,同時報:客房服務(wù)員;2、如房內(nèi)無人回答,房可開鎖;3、開鎖后,不要立即推開房門,同時報:客房服務(wù)員;4、確認(rèn)無人后,方可打開房門;5、在驗房工作單上寫下進(jìn)房時間。1.5檢查房間衛(wèi)生入房印象1、檢查房間整體感官印象是否良好;2、窗簾是否對稱;3、家具是否定位正確,擺放端正;4、床鋪是否平整,勻稱;5、墻紙是否破損,有污漬。1.0房門1、回門器是否正常,門柜是否完好;2、門把是否松動,門眼是否完好;防盜扣有無損壞,有無灰塵;3、防火疏散圖是否完好清晰;4、整理房間牌,送餐牌、請勿打擾牌有無折皺,污跡,劃痕;5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。1.0壁柜1、拉門開合是否正常;衣柜燈是否完好;2、衣架數(shù)量是否正確,定位是否準(zhǔn)確;3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合,有無污跡,有無破損;4、鞋籃內(nèi)外是否清潔;5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。1.5垃圾桶1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物,垃圾袋是否更換;2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1.0吧柜1、柜內(nèi)鏡面有無破損,鏡面是否光潔無跡印;2、杯具、飲水機(jī)是否完好,其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求;3、檢查茶葉缸內(nèi)部,茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供;4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。1.0行李柜1、電視柜門拉合是否正常,內(nèi)外是否清潔無塵;2、電視及冰箱是否工作正常;3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無塵;4、冰箱內(nèi)外是否清潔無異味,是否已化霜;5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn),調(diào)試到規(guī)定刻度;6、電視各頻道圖像是否清晰,并適當(dāng)調(diào)試;(調(diào)到1頻道,查7個頻道)7、Minibar酒水定位是否準(zhǔn)確。1.5寫字臺1、臺燈有無損壞,是否清潔無塵,定位是否正確;2、煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);3、寫字臺內(nèi)外,抽屜是否清潔,琴凳是否完好清潔,4、寫字臺上方鏡面是否光亮無跡印;5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量,定位是否標(biāo)準(zhǔn)。1.5窗臺1、窗簾拉合是否正常,窗簾有無污漬;2、窗戶拉合是否正常,內(nèi)外玻面是否光亮無跡印;3、窗盒及窗臺表面是否清潔無塵。1.0茶幾茶幾是否完好無損,是否清潔無塵,煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否正確。1.0床1、床單、枕套是否更換,是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折;2、床鋪是否平整、美觀、有棱角,各處長短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn);3、床架是否平衡無晃動;4、床頭板是否清潔無塵。1.0床頭柜1、床頭、腳燈是否工作正常,清潔無塵;2、控制板是否正常工作;3、電話是否正常,是否清潔無塵,擺放是否合標(biāo)準(zhǔn);4、環(huán)保卡、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1.0空調(diào)1、開關(guān)是否靈活完好,開關(guān)板是否清潔無塵;2、出風(fēng)口是否清潔無塵。1.0地毯1、地毯各處(包括床下、柜下、墻邊)吸塵是否仔細(xì)徹底;2、地毯表面有無污漬,破損;1.0壁畫壁畫是否清潔無塵,有否歪斜1.0檢查衛(wèi)生間門1、門與門框是否成30度角;2、門框是否完好無損,門把有無松動;3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。1.5燈1、燈具內(nèi)外是否清潔無塵;燈具是否完好無損。1.0天花鏡子吹風(fēng)1、天花板是否松動脫落或不平整;2、排氣扇工作是否正常,無噪音,無灰塵;3、大鏡是否完好無損;4、鏡面是否光潔無跡印;5、吹風(fēng)表面是否清潔無塵;使用是否正常,吹風(fēng)筒有無破損。1.5面盆1、面盆及大理石臺面有無破損,水龍頭開關(guān)及水流量是否正常,2、面盆及臺面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā),是否光亮無跡印;3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更換,有無破損,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);4、各類消耗品的數(shù)量定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);5、面盆是否已消毒。1.5浴缸1、檢查浴缸、五金件有無破損、水龍頭,淋浴噴頭開關(guān)是否正常,有無松動現(xiàn)象,水流量是否正常。2、浴缸是否清潔無塵,無水跡,無污漬,無毛發(fā);3、毛巾拉環(huán)、晾衣繩、浴巾架有無松動破損,是否光亮無跡印;4、浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷掉,浴簾及桿是否清潔無污漬,毛發(fā)及水跡;5、五巾是否更換,數(shù)量,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);6、浴缸是否已消毒。1.0恭桶1、桶蓋是否松動,裂縫,恭桶內(nèi)外及水箱有無破損,是否清潔無跡印;2、沖水是否工作正常;3、恭桶是否已消毒。1.0墻面1、墻面有無破損;2、墻面是否清潔無塵、無水跡,無污漬、無毛發(fā);1.0地面1、地漏是否干凈,漏水是否通暢,無異味;2、體重稱是否完好,干凈,無水跡,無污跡;3、毛巾筐是否破損,無污跡;4、地面是否無破損、無水跡,無污跡、無毛發(fā);1.5出房、填寫驗房工作單1、關(guān)閉房燈;2、取出鑰匙牌,關(guān)好房門;3、填寫驗房工作單,包括出房時間及存在的衛(wèi)生質(zhì)量問題,并記錄有破損的設(shè)施設(shè)備,及時詢問臺班是否已報修。1.5通知返工通知負(fù)責(zé)該房衛(wèi)生的清掃員記下衛(wèi)生質(zhì)量不合格處,督促清掃員及時返工,檢查返工后的衛(wèi)生質(zhì)量。1.0總分30