金融中心(大廈)租戶退房工作規(guī)程

1、目的

為規(guī)范租戶退房辦理程序,確保租戶順利辦理退房手續(xù)。

2、適用范圍

適用于租戶退房手續(xù)的辦理。

3、職責(zé)

3.1管理處客服中心負(fù)責(zé)具體辦理用戶租戶退房手續(xù)。

3.2財務(wù)收費人員負(fù)責(zé)核對各項應(yīng)繳和退繳費用。

4、工作程序

4.1當(dāng)業(yè)主向招租部提出退房時,**置業(yè)公司招租部通知管理處,管理處客服中心安排工程人員協(xié)助招租部對退出的房間進(jìn)行驗收交接,記錄于《**大廈租戶退房移交單》。

4.2由**置業(yè)公司招租部開具《退房通知單》,管理處財務(wù)人員負(fù)責(zé)核對各項應(yīng)繳和退繳費用,收齊物業(yè)管理費、水電費等費用后,在退房通知單上簽字確認(rèn)費用已收齊。

4.3管理處主任在退房通知單上簽字確認(rèn)。

4.4租戶在**置業(yè)公司招租部辦理完所有手續(xù)后,招租部通知管理處,可以讓租戶辦理搬出手續(xù)。

4.4客服中心請租戶填寫《出門物資確辦理認(rèn)放行單》,經(jīng)管理處主任同意后,憑單由保安人員查驗后放行。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《**大廈租戶退房移交單》GG-JR-03/B08

2.《退房通知單》**置業(yè)公司招租部提供

3.《出門物資確認(rèn)放行單》ZC-09/B11

篇2:租戶退房管理作業(yè)規(guī)程

租戶退房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范租戶退房工作流程,確保房屋設(shè)施設(shè)備、家電家具完整性。

2.0適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶退房的處理。

3.0職責(zé)

3.1客服部前臺/管家--負(fù)責(zé)退房記錄與傳遞、過程跟進(jìn)、結(jié)果確認(rèn)、信息盤點上報

3.2維修組負(fù)責(zé)對退房后損壞設(shè)施設(shè)備的修繕。

3.3服務(wù)站站長負(fù)責(zé)相關(guān)工作的組織、審核、檢查與協(xié)調(diào)。

3.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)工作的監(jiān)督、確認(rèn)。

4.0程序要點

4.1住戶退房信息受理

4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當(dāng)面通知。

4.1.2退房信息確認(rèn)--管家詢問退房原因,確定退房房號、退房時間,約定退房交接時間。

4.1.3退房過程--查詢欠費情況,當(dāng)面交接房屋設(shè)施設(shè)備、家具家私,抄寫水電表讀數(shù)。

4.1.4費用結(jié)算-按照現(xiàn)場情況扣款,將《退租申請表》提交財務(wù)。

4.2退房信息確認(rèn)

4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。

4.3退房要點

4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號的欠費情況,并將退房引起一切問題于租戶進(jìn)行溝通。

4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設(shè)施設(shè)備完整情況,對于損壞的物品當(dāng)面于租戶確認(rèn),并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價格一覽表進(jìn)行扣費。抄寫電表、水表讀數(shù)并記錄在《退租申請表》

4.3.3租賃合同未到期的,應(yīng)提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設(shè)施設(shè)備完整情況,對于損壞的物品當(dāng)面于租戶確認(rèn),并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價格一覽表進(jìn)行扣費,填寫《退租申請表》。1天內(nèi)通知社區(qū)將該戶出入卡注銷。

4.4退款管控

4.4.1將租戶、物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后《退房申請單》提交至財務(wù),按照財務(wù)制度進(jìn)行打款。

5.0相關(guān)記錄

《退租申請表》退租申請表(2017-9-7-修訂).doc

6.0支持文件

《房屋租賃合同》

《公司物品價格清單》