租戶退房管理標準作業規程

1.0目的

規范租戶退房工作流程,確保房屋設施設備、家電家具完整性。

2.0適用范圍

適用于**物業服務區域內的租戶退房的處理。

3.0職責

3.1客服部前臺/管家--負責退房記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報

3.2維修組負責對退房后損壞設施設備的修繕。

3.3服務站站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。

3.2物業經理負責相關工作的監督、確認。

4.0程序要點

4.1住戶退房信息受理

4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當面通知。

4.1.2退房信息確認--管家詢問退房原因,確定退房房號、退房時間,約定退房交接時間。

4.1.3退房過程--查詢欠費情況,當面交接房屋設施設備、家具家私,抄寫水電表讀數。

4.1.4費用結算-按照現場情況扣款,將《退租申請表》提交財務。

4.2退房信息確認

4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。

4.3退房要點

4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號的欠費情況,并將退房引起一切問題于租戶進行溝通。

4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價格一覽表進行扣費。抄寫電表、水表讀數并記錄在《退租申請表》

4.3.3租賃合同未到期的,應提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價格一覽表進行扣費,填寫《退租申請表》。1天內通知社區將該戶出入卡注銷。

4.4退款管控

4.4.1將租戶、物業經理確認后《退房申請單》提交至財務,按照財務制度進行打款。

5.0相關記錄

《退租申請表》退租申請表(2017-9-7-修訂).doc

6.0支持文件

《房屋租賃合同》

《公司物品價格清單》

篇2:客人退房流程標準

一,結帳前期準備工作接待與收銀的分工:

1.接待員負責收房卡.確認房號.通知樓層與總機,并抽全客單交給收銀;收銀員負責整理帳單并與電腦顯示的明細逐一核對,如電腦顯示與手工不一致時,收銀員負責及時查找原因并予以更正。

2.對于加床單.麻將單.傳真單.早餐單由接待員負責填寫交給收銀員,收銀員負責收款與輸入電腦。

二,結帳流程與標準:(A接待員.B.收銀員C客人)

A.早上好先生,請問您是退房嗎(10—5---3的服務原則)

C.是的,

A.先生請您把房卡給我好嗎謝謝!(馬上電腦查詢房號)

A.您是××號房間是嗎(得到客人的確認后馬上電話通知樓層)

A.先生請您稍等一下,服務員正在查房,請您這邊結一下帳好嗎(有一個請的手勢)(接待員立即抽全客單交給收銀)

B.早上好先生,請您把押金單給我好嗎謝謝!(如果是刷卡,應詢問客人是用卡結還是用現金結,若用卡時,收銀員應《請您把信用卡讓我用一下好嗎》

C.好的,(收銀員馬上核對電腦明細與手工帳單)

B先生請問您需要開發票嗎(如果需要應問您的單位和日期如何寫)

A,××房間可以結帳了,(如果有消費,接待員應告訴收銀員××房間有消費,收銀員應馬上退出結帳程序,重新進入程序后應與接待員溝通,××房間房吧消費××元)(打出結帳單據)

B先生,這是您的消費明細(雙手遞給客人)您共交了××元押金,消費了××,退還您××元(收銀員此時應把退還給客人的錢點好,在客人確認完帳單后和發票一起遞給客人);如果是卡,應讓客人在確認卡聯上簽字(先生,請您在這里簽字確認一下)(把筆雙手橫著遞到客人手中)先生您的預授卡聯就給你撕掉了好嗎(在得到客人的同意后方可撕掉)。

B先生您的離店手續已辦完,歡迎您下次再來,祝您一路順風。

篇3:查退房工作程序

查退房程序

目的:保護酒店及客人的財產不受損失。

原則:及時,快速,準確。

1、準備好所要退客房的房號,退房時間,房間所增加、減少的物品,及客人入住時的所要求(檢查客人委托事項是否已辦妥,提前將客人送洗的衣物、委托維修的物品送交客人。)整理好相關內容,確認到人去查房。

2、樓層服務員當接到客房服務中心通知查房的房號,或客人要求退客時,應立即檢查。

3、如遇“請勿打擾”或反鎖的房間應立即電話通知收銀處,請示客人是否可以檢查房間。若否,及時將未能查房的信息反饋服務中心、收銀處,確保房態無誤。

4、查房時,應先確認房號,按規定敲門。按一定順序檢查。

5、第一是檢查客人是否還遺留物品,及時送還,如不見客人,應及時通知前臺收銀及服務中心。特別注意的地方是衣柜(壁柜)里是否還有客人的衣服,衛生間、枕頭底下,抽屜里等。保險柜是否被鎖住。

6、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費情況,主要是:①客房設備用品是否受損壞,如電話、電視、搖控器。沙發、椅子、衣柜等是否有損壞。②客用棉織品是否丟失(缺少),是否有污跡,如:毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人帶走或損壞后扔掉,如水杯、煙缸、衣架、服務指南等。④檢查冰箱,酒籃內所配飲料有無消費,檢查完畢,將冰箱門、柜門關好(注意飲料和小酒瓶的拉環和保險環有無打開)。檢查及數量,檢查其他物品有無缺少?？头啃”涞木扑嬃鲜欠癖豢腿孙嬘没蛘{換。檢查時要注意客人是否在冰箱里作弊。

7、通知前臺收銀處:報查房的房號、房間消費的名稱、數量及金額,自報工號并詢問收銀員工號,記錄在查房表上。無論有無消費,查3-5間房時,應立即通知收款臺。有幾個人查房時,應及時詢問收銀員還有哪些房未檢查,確保查房的準確性。

8、及時告訴服務中心房間已查好。如有消費時,應報給服務中心做好記錄(房號、消費物品名稱、數量、金額、收銀員工號)。

9、查房完畢,及時把電器開關關掉。

10、及時填寫好吧單,客賠單,到收銀處入帳。(下班前,領班到倉庫領取,交樓層服務員配到房間)。

11、主動熱情地向客人問好,歡迎客人再次光臨。如客人需要幫助,應主動給客人以幫助。將客人送到電梯口,代為按下電梯按鈕,目送客人離去,等電梯合上后方可離開。

12、散客房每間查房時間應在5分鐘內。團隊房每間查房時間為3分內。否則,責任自負。