物業(yè)客服部拜訪客戶程序

1.0拜訪客戶的目的

1.1加強客服部與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。

1.2加強溝通,讓客戶配合,協(xié)助管理處工作。

1.3提高客服部質(zhì)量,及工作人員的服務(wù)素質(zhì)

2.0客戶拜訪內(nèi)容

2.1讓客戶了解物業(yè)客部服的運作。

2.2傾聽客戶對物來管理方面的建議和意見。

2.3了解客戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。

3.0客戶拜訪的流程

定期拜訪客戶

拜訪情況記錄于《建議/意見登記表向》部門主管匯報

與部門主管商討解決辦法,并具體執(zhí)行

反饋解決給客戶,并了解滿意程度

制《客戶拜訪匯報》報物業(yè)總經(jīng)理

篇2:酒店新開拓客戶實地拜訪工作程序

酒店新開拓客戶實地拜訪標準程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間,應(yīng)提前電話預約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的興趣。

4)要求安排一次會面。

2、實地拜訪:

1)按約定時間抵達目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

3)了解客戶基本情況(姓名、職務(wù))

4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。

5)了解客戶的消費能力及需求。

6)根據(jù)客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

7)詢問客戶的合作誠意。

3、注意事項:

1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2)確認對方(主要確定具有決策權(quán)者是誰)"請問你是……主任嗎""有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對方還沒有說"請坐"以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。

5)第三次拜訪時,應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩所描述的"好雨知時節(jié)------要抓住推銷機會。-當春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意。"隨風潛入夜"------順水推舟,隨著感情導入銷售。"潤物細無聲"------不知不覺中把銷售完成的境界。

篇3:食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

食品股份公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則

1.1.制定目的

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3.權(quán)責單位

(1)營銷總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.實施辦法

2.1.拜訪目的

(1)市場調(diào)查、研究市場。

(2)了解競爭對手。

(3)客戶保養(yǎng):

A、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

B、推動業(yè)務(wù)量。

C、結(jié)清貨款。

(4)開發(fā)新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2.拜訪對象

(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

(2)目標客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業(yè)。

2.3.拜訪次數(shù)

根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.拜訪作業(yè)

3.1.拜訪計劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。

3.2.客戶拜訪的準備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對象。

(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。

(5)拜訪時相關(guān)費用的申請。

3.3.拜訪注意事項

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動(提前申請)。

(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。

(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,(4)具體依相關(guān)規(guī)定。