公寓訪客登記制度

□凡到公寓的訪客需到公寓前臺填寫"來訪會客單"。

□來訪客人在登記時要主動出示自己的護照或身份證等有效證件,交前臺值班員查驗。

□訪客可利用門對講系統(tǒng)與租戶聯(lián)系,租戶同意進入后可通過門對講系統(tǒng)請來訪客人進入公寓。

□如果來訪客人沒有攜帶任何有效身份證件,前臺人員可與租戶聯(lián)系,請租戶到前臺代客登記,然后請客人進入。

□凡未履行來訪登記的來訪人員,公寓前臺可婉言拒絕其進入。

□凡租戶未向前臺表示允許進入的來訪人員,公寓前臺應(yīng)婉言拒絕其進入。

□對于拒不登記或要強行進入的來訪人員,公寓保安人員要協(xié)同前臺人員共同勸阻其進入,對于情節(jié)惡劣或無理取鬧者,要盡快帶離前臺處理。

□來訪客人離開公寓時,應(yīng)請其在前臺登記表中簽離。

篇2:物業(yè)培訓(xùn)接待好每一位訪客

物業(yè)培訓(xùn):接待好每一位訪客

在物業(yè)管理過程中,物業(yè)管理人員要經(jīng)常面對一些來客來訪,其中以業(yè)主為多。接待好來客來訪,這也是展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象,密切與業(yè)主關(guān)系的一個良好時機。具體說要做到以下幾點:

一、熱情接待

來訪意圖要清楚。對來訪的每一位同志要親切地詢問,弄清來訪意圖。若屬于辦事的,在自己管理范圍內(nèi),就要按程序、規(guī)定馬上辦理,決不能含含糊糊、敷衍塞責(zé);不能立即辦的,要真誠地做出承諾,明確告知辦理時限;對無法辦理的事情,要細(xì)致、耐心、實實在在地作好解釋工作,做到言之有理,言之有據(jù);若不屬于自己管理范圍的,則熱心地給予指明該找的單位和人員;若屬于來投訴的,工作人員應(yīng)當(dāng)更加熱情,做好記錄,對能解決的問題要立即解決,不能解決的要與業(yè)主說明原因,也可以幫業(yè)主想辦法、出主意,給予業(yè)主最大限度的幫助。

二、注重禮儀展示良好形象

在接待中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀應(yīng)該受到重視。在具體工作中,以下三點要特別注意。一是要使用通俗易懂的話語。接待來客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。盡量多要使用服務(wù)用語,比如:“需要我?guī)椭鷨嵊袥]有需要我效勞的”這樣的問候語既生動又得體。切忌不要使用類似“找誰干什么有啥事”這樣的問候語,它會讓來訪者非常不舒服。二是要用充滿溫馨關(guān)懷的說話方式。比如:在寒冷的冬天,一戴眼鏡的客人帶著滿身的寒氣走進溫暖的物業(yè)管理辦公室,他的眼鏡立刻會蒙上一層水氣,烏朦朦的,如果你立刻遞給他一張紙巾讓他擦拭,這張薄薄的紙,雖然擦在客戶的眼鏡上,卻暖在了客戶的心里,這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。物業(yè)管理人員要根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語,拉近你與來訪客之間的距離,讓訪客產(chǎn)生“家”的感覺。三是要注意聆聽,注重儀表。在交談中,接待人員要保持舉止優(yōu)雅,不要東張西望、抓耳撓腮、蹺腿瞪眼,要心平氣和,細(xì)心聆聽來客的傾訴,特別是對于投訴者,更不能與其發(fā)生爭執(zhí)。

三、善始善終,禮貌送客

來訪者交談完畢或者辦事完畢后起身告辭。“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結(jié)束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)來訪者起身告辭時,物業(yè)接待人員應(yīng)馬上站起來,主動為客人遞上取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。即使在接待過程中出現(xiàn)言差語錯或話不投機的情況,也不能態(tài)度冷淡,要將客人送至門口,分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來”等,應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則,當(dāng)來訪者走完一段路再回頭致意時,發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在,心里會有些不是滋味。另外,送客返身進屋后,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上,不要使其發(fā)出聲響。那種在客人剛出門的時候就“砰”地關(guān)門的做法是極不禮貌的,并且很有可能因此而“砰”掉客人來訪期間培養(yǎng)起來的所有情感。如此以來,整個接待過程方可圓滿結(jié)束。

篇3:商住物業(yè)拜訪客戶制度

商住大廈拜訪客戶制度

1制度內(nèi)容

定期收集客戶對管理工作的意見、建議,保持與客戶的良好關(guān)系

2適用范圍

客戶服務(wù)部對客服務(wù)的日常工作。

3管理標(biāo)準(zhǔn)

對客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務(wù)中一項重要的工作,管理部管理人員通過定期對客戶的拜訪達到以下標(biāo)準(zhǔn):

1.加強管理處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。

2.加強溝通,讓客戶配合,協(xié)助管理處工作。

3.提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。

4.讓客戶了解物業(yè)管理處的運作。

5.傾聽客戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。

6.了解客戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。

4工作流程

1.按工作計劃與客戶預(yù)約拜訪時間;臨時發(fā)生的事情隨時與客戶預(yù)約請求拜訪。

2.按預(yù)約時間攜帶拜訪客戶會談內(nèi)容記錄表前往約定地點對客戶的意見、想法、建議進行記錄,如有必要,現(xiàn)場做出合理、實事求是的解釋;如不能當(dāng)時解答客戶的疑問或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時,應(yīng)把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。

3.完成對客戶的拜訪工作后,認(rèn)真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。

5工作表格

1.拜訪客戶登記記錄表(QMS-PM-3601)

2.拜訪客戶會談內(nèi)容記錄表(QMS-PM-3602)

3.客戶意見/建議征詢表(QMS-PM-3603)