400客服主管/專員俊發集團有限公司俊發集團有限公司,俊發集團,俊發崗位職責:

1、開展全生命周期客戶滿意度回訪工作;

2、記錄并轉達400電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進過程直至問題關閉;

3、編寫月度/季度/年度各項服務滿意度回訪報告;

4、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺賬;

5、開展工地開放與集中交付交付的電話及短信預約客戶工作。

任職要求:

1、本科或以上學歷;

2、2年以上房地產企業客戶服務經驗,有電話接聽、溝通經驗者優先;

3、熟悉房地產各類產品客戶投訴熱點;

4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;

5、熟練操作office辦公軟件;

6、具良好的溝通、協調及應變能力。

注:該崗位為新區域儲備招聘,需要有一定地域靈活性。

篇2:采購行為回訪辦法范本

物業管理有限公司作業指導書

--采購行為回訪辦法

1.目的

對采購行為進行有效地監控。

2.范圍

適用于公司所有對外物資采購、工程及其他服務采購。

3.職責

3.1財務管理部負責對公司所有采購行為進行監督控制,并定期進行抽樣回訪,必要時相關部門應協同進行。

3.2各部門經理負責對本部門采購行為進行監督控制,并指定專人對本部門采購行為進行回訪。

4.方法和控制過程

4.1回訪樣本的選取

4.1.1對采購單價超過2000元的資產全部進行回訪。

4.1.2對其他采購物資,根據其成本控制重要性確定該項目選取種類的數量:清潔用品(含消殺藥品)類5種,維修材料類5種,工程材料5種,辦公用品3種。每季度的回訪工作必須覆蓋以上四大類商品且相鄰季度不重復對相同商品抽樣。

4.1.3在審核報銷票據的工作中,各部門應結合本部門的具體情況,參考財務管理部公布的《零星物資價格統計表》,對價格、數量出現較大波動的物資,有針對性的選取樣本進行回訪。

4.2回訪

4.2.1每季度至少進行一次回訪,回訪前,回訪人應根據財務資料及實際的市場調查,大致了解待回訪商品的品牌、規格、質量、價格等市場行情,以更好地達到回訪效果。

4.2.2根據待回訪商品的成本控制重要性及回訪成本,可用以下方式進行回訪。

4.2.2.1電話回訪:回訪人以顧客身份通過電話詢價、還價等方式,努力發現該項采購的最低成交價。

4.2.2.2現場回訪:回訪人以顧客身份到供應商的營業地點詢價、還價,努力發現該項采購的最低成交價。

4.2.2.3索取報價單或函證:取得正式書面證據,以便于轉入其他程序處理問題。

4.2.2.4其他適宜的辦法。

4.3回訪結果的處理

4.3.1回訪結束后,回訪人根據回訪情況填寫《采購物資供方回訪表》。

4.3.2回訪如果發現疑問,回訪人將直接與采購人員溝通,要求其作出解釋,然后總結填寫《采購物資供方回訪表》,簽署回訪結論。

4.3.3如果采購人員不能作出合理的解釋,回訪人將把回訪結果提交財務管理部經理作進一步處理。

4.3.4財務管理部每半年對回訪中的問題進行總結。

4.4公司各部門在采購中索取供應商開具的發票時,應要求其準確填寫"開票人電話或詳細地址"一欄,如有遺漏,經辦人應于報帳前補填,或者一次性將全部供應商電話號碼提供給財務管理部,主動接受財務的監督,配合財務管理工作。

5.質量記錄表格

**WY7.4-Z01-01-F1《采購物資供方回訪表》

篇3:某政府項目物業回訪工作規定

政府項目物業回訪工作規定

1、回訪形式:

1)上門回訪

2)電話回訪

3)信函回訪(公開信)

2、管理處應對下列三類工作進行回訪:

1)對用戶意見征詢的回訪:

按《用戶意見征詢控制程序》的規定進行發放、回收、回訪。

2)對投訴的回訪:

日常工作中接待的投訴、上級單位轉呈的投訴等。

3)對意見、建議的回訪:

A.領班在日巡視中收集的用戶意見、建議。

B.管理處在接待工作中來訪記錄的用戶的意見、建議。

4)向用戶提供維修服務的回訪:

維修質量的回訪執行《維修工作手冊》之"維修過程的檢驗"中規定的每月抽查派工單的5%(當月抽查總量≤總戶數的5‰)領班進行電話回訪,將回訪情況錄入"回訪記錄"中。

3、回訪工作的要求:

1)責任人:管理處主任和領班。

2)上門回訪必須有用戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪"。

3)管理處主任對領班的回訪工作進行檢查并簽意見。

4)對回訪中,用戶又重新提出的意見、建議或投訴等:

A.不能當即解釋或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;B.對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三次投訴的回訪可采用電話回訪。

5)當需要對同一問題進行回訪工作時,管理處可以經公開信形式給用戶答復,公開信應存入回訪檔案。

6)對用戶反映的問題做到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達100%。

7)對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),作一次記錄。

8)對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

4、回訪頻率:

1)對"用戶意見征詢"和投訴的回訪處理率100%,有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%。

2)意見、建議的回訪率,管理處可根據需要進行。

3)電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數的70%。

5、相關記錄:回訪記錄投訴處理表