1、核查客戶資料的準確性和有效性;

2、提高客戶滿意度;

3、定期回訪客戶,提供專業服務;

4、及時發現工作中的問題,提出合理的意見及建議。

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、具有較強的語言表達能力及溝通能力;

3、具有專業、熱情、優質的服務標準;

4、普通話標準,嗓音柔和,有耐心;

5、熟練掌握電腦基本軟件的操作;

6、具有客服工作經驗者優先。

篇2:園荔物業客戶回訪管理規程

　　園荔物業客戶回訪管理規程

　　1 回訪工作規定

　　1.1 責任人:客服部主管。

　　1.2 客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。

　　1.3 投訴事情處理完畢后三天內進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經理回訪。

　　1.4 維修工程處理完畢后一個月內進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區物業助理負責。

　　1.5 組織文體活動結束后一個月內進行回訪,回訪率達10%,具體由社區文化文員(物業助理)負責。

　　1.6 重大節日拜訪由公司經理組織進行,入伙回訪、突發事件處理完畢后回訪。

　　1.7 上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

　　1.8 客服部主管對物業助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。

　　1.9 對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

　　1.10 當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。

　　1.11 對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。

　　1.12 對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。

　　1.13 對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

　　2回訪處理工作流程

　　2.1 公司客服部負責客戶回訪工作。

　　2.2 客服部按照“投訴記錄”的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

　　2.3 回訪期間發現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。

　　2.4 將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領導,作為改進工作的依據。

　　3 附表

　　3.1 《回訪記錄表》

　　3.2 《客戶回訪記錄》

篇3:采購行為回訪辦法范本

物業管理有限公司作業指導書

--采購行為回訪辦法

1.目的

對采購行為進行有效地監控。

2.范圍

適用于公司所有對外物資采購、工程及其他服務采購。

3.職責

3.1財務管理部負責對公司所有采購行為進行監督控制,并定期進行抽樣回訪,必要時相關部門應協同進行。

3.2各部門經理負責對本部門采購行為進行監督控制,并指定專人對本部門采購行為進行回訪。

4.方法和控制過程

4.1回訪樣本的選取

4.1.1對采購單價超過2000元的資產全部進行回訪。

4.1.2對其他采購物資,根據其成本控制重要性確定該項目選取種類的數量:清潔用品(含消殺藥品)類5種,維修材料類5種,工程材料5種,辦公用品3種。每季度的回訪工作必須覆蓋以上四大類商品且相鄰季度不重復對相同商品抽樣。

4.1.3在審核報銷票據的工作中,各部門應結合本部門的具體情況,參考財務管理部公布的《零星物資價格統計表》,對價格、數量出現較大波動的物資,有針對性的選取樣本進行回訪。

4.2回訪

4.2.1每季度至少進行一次回訪,回訪前,回訪人應根據財務資料及實際的市場調查,大致了解待回訪商品的品牌、規格、質量、價格等市場行情,以更好地達到回訪效果。

4.2.2根據待回訪商品的成本控制重要性及回訪成本,可用以下方式進行回訪。

4.2.2.1電話回訪:回訪人以顧客身份通過電話詢價、還價等方式,努力發現該項采購的最低成交價。

4.2.2.2現場回訪:回訪人以顧客身份到供應商的營業地點詢價、還價,努力發現該項采購的最低成交價。

4.2.2.3索取報價單或函證:取得正式書面證據,以便于轉入其他程序處理問題。

4.2.2.4其他適宜的辦法。

4.3回訪結果的處理

4.3.1回訪結束后,回訪人根據回訪情況填寫《采購物資供方回訪表》。

4.3.2回訪如果發現疑問,回訪人將直接與采購人員溝通,要求其作出解釋,然后總結填寫《采購物資供方回訪表》,簽署回訪結論。

4.3.3如果采購人員不能作出合理的解釋,回訪人將把回訪結果提交財務管理部經理作進一步處理。

4.3.4財務管理部每半年對回訪中的問題進行總結。

4.4公司各部門在采購中索取供應商開具的發票時,應要求其準確填寫"開票人電話或詳細地址"一欄,如有遺漏,經辦人應于報帳前補填,或者一次性將全部供應商電話號碼提供給財務管理部,主動接受財務的監督,配合財務管理工作。

5.質量記錄表格

**WY7.4-Z01-01-F1《采購物資供方回訪表》