售后客服主管崗位職責

售后客服主管頂康頂康科技有限公司,頂康1、處理客戶投訴和糾紛,保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;

4、安排線上用戶退換機服務需求,協助完成退機發運、入庫;

5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;

6、負責售后團隊管理和培訓工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,2年以上售后客服主管工作經驗,熟悉客戶服務規范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先;

3、邏輯清晰,熟練掌握excel數據分析工具;

4、有較強的抗壓能力,適應高強度工作環境,能獨立地完成上級交待的任務;

5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。

家居家電器類目優先考慮!!!

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售后客服主管崗位

篇2:售后客服主管崗位工作職責

職責一:售后客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態,主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

職責二:售后客服主管崗位職責

1:精通淘寶網規則,熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負責全權管理售后部,負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4:了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

6、傳遞、執行公司政策,傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發情況,制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

9、做好跨部門協調工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護,關注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數增長計劃!

職責三:售后客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

職責四:售后客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下,負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才,確保客服隊伍人員精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的休息環境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務質量。

四、以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導,實時監控客戶服務代表的服務品質,并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調,營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,應積極執行!

篇3:售后主管崗位工作職責

職責一:售后主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

職責二:售后主管崗位職責

1.負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

2.負責對售后服務人員進行監督和評審

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

職責三:售后主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作,保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。