物業客服主管崗位職責任職要求

2024-07-25 閱讀 1692

物業客服主管崗位職責

物業客服主管世茂天成物業服務集團有限公司世茂天成物業服務集團有限公司,世茂天成1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成;

2、策劃組織滿意度相關的各類客戶服務活動,指導客戶關系維護工作;

3、負責監督投訴處理情況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度;

4、協助做好客服相關制度及體系建立,開展客服專業體系文件宣貫、培訓、監督執行;

5、監督客服條線工作,進行業務檢查和督導,對客戶服務流程提供指導;

6、負責客服專業培訓工作的監督落地,并指導各項目的培訓開展;

7、負責管家管理監督及日常監測,每月提供服務狀態數據分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等),輸出管理建議;

8、對各項目管家服務薄弱環節進行專項幫扶;

9、負責智能服務平臺及APP運營管控、狀態數據分析及指標達成指導;

10、完成領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷,熟悉房地產、物業管理、客戶服務相關知識、;

2、具有大型企業相關管理工作經驗3-5年以上,有物業行業前30企業同崗相關工作經驗者優先考慮;

3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作;

4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協調能力和風險意識;

5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。

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物業客服主管崗位

篇2:物業工程主管職責范文

一、職責

1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令的實施負責,對管理處主任下達指令的實施負責。

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令,制定并落實工程部員工的工作職責,督導工程部員工有序開展各項管理服務工作。

3、負責設備運行班的監督管理工作,落實管理處維修保養工作的全面完成。

4、負責一體化管理體系文件的具體執行運作,編寫工程部相關管理文件。

5、負責工程部員工培訓工作的具體實施,督導操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層員工的思想交流,做好操作層員工的思想工作。

6、負責督導工程部管理文件的收集、整理、執行和各類記錄文件的歸檔、保存。

7、負責協調處理好有關建筑、設施、設備的質量問題,負責督導工程部員工跟蹤落實業主報修和投訴問題。

8、負責員工食堂的管理工作。

9、負責小區綠化的管理工作。

10、協助管理處主任組織實施酒店式物業管理服務項目。

二、權限

1、對管理處各項管理工作有建議權,對緊急問題臨時處置權。

2、對工程部的管理工作有決策指揮權。

3、對工程部員工的工作有調整建議權。

4、對工程部員工的獎懲、辭退有建議權。

篇3:項目物業工程主管職責