物業(yè)客服主管崗位職責任職要求

2024-07-25 閱讀 1692

物業(yè)客服主管崗位職責

物業(yè)客服主管世茂天成物業(yè)服務(wù)集團有限公司世茂天成物業(yè)服務(wù)集團有限公司,世茂天成1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成;

2、策劃組織滿意度相關(guān)的各類客戶服務(wù)活動,指導(dǎo)客戶關(guān)系維護工作;

3、負責監(jiān)督投訴處理情況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度;

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系建立,開展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行;

5、監(jiān)督客服條線工作,進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo);

6、負責客服專業(yè)培訓工作的監(jiān)督落地,并指導(dǎo)各項目的培訓開展;

7、負責管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測,每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等),輸出管理建議;

8、對各項目管家服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行專項幫扶;

9、負責智能服務(wù)平臺及APP運營管控、狀態(tài)數(shù)據(jù)分析及指標達成指導(dǎo);

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學歷,熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識、;

2、具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗3-5年以上,有物業(yè)行業(yè)前30企業(yè)同崗相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作;

4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風險意識;

5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。

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物業(yè)客服主管崗位

篇2:物業(yè)工程主管職責范文

一、職責

1、對上級公司下達的有關(guān)職責范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責,對管理處主任下達指令的實施負責。

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令,制定并落實工程部員工的工作職責,督導(dǎo)工程部員工有序開展各項管理服務(wù)工作。

3、負責設(shè)備運行班的監(jiān)督管理工作,落實管理處維修保養(yǎng)工作的全面完成。

4、負責一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運作,編寫工程部相關(guān)管理文件。

5、負責工程部員工培訓工作的具體實施,督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層員工的思想交流,做好操作層員工的思想工作。

6、負責督導(dǎo)工程部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存。

7、負責協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問題,負責督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實業(yè)主報修和投訴問題。

8、負責員工食堂的管理工作。

9、負責小區(qū)綠化的管理工作。

10、協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項目。

二、權(quán)限

1、對管理處各項管理工作有建議權(quán),對緊急問題臨時處置權(quán)。

2、對工程部的管理工作有決策指揮權(quán)。

3、對工程部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對工程部員工的獎懲、辭退有建議權(quán)。

篇3:項目物業(yè)工程主管職責