物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責日常客服管理工作;

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準,以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結,信息匯總,布置任務,專業(yè)培訓等;

4.全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5.及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴,跟蹤處理投訴結果,并進行客戶滿意度調查及分析,改善和維護與會員的關系,維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理,進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設。

職位要求:

1.五官端正,形象氣質好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準,溝通能力強,有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(WORD,EXCELL,PPT);

5.責任心強,能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗,有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

篇2:房屋租賃物業(yè)經(jīng)理崗位職責

房屋租賃平臺物業(yè)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1)負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作,抓好全局工作的計劃性和協(xié)調性,定期召開例會,總結前期與布置后期工作

2)負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程等規(guī)范性文件

3)根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調整

4)指導、監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況,保證服務質量達標

5)根據(jù)部門作業(yè)需求進行相關物品采購申請,上交副總經(jīng)理審批

6)根據(jù)不同的項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出,做好月度費用總結及費用預算

7)參與重大物業(yè)投訴的處理,與重要客戶保持良好的關系

8)管理好本部門員工,定期進行相關技能知識培訓,不斷提高員工的綜合素質

9)協(xié)調本部門與其它職能部門關系

10)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至行政專員處

篇3:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作職責

篇一:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責

1落實總經(jīng)理安排的各項工作;

2負責本部門整體運作;

3負責本部門考核與評估;

4對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導、培訓、考核及評定等工作;

5審定本部門的工作計劃和工作安排;

6建立對外聯(lián)系渠道,直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系,接待來訪人員;

7負責收集有關物業(yè)管理的各項政策法規(guī),及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。

篇二:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責

1.小區(qū)經(jīng)理是苑區(qū)管理部最高級的管理人員,在總經(jīng)理的領導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等,負責執(zhí)行苑區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作,并隨時向總經(jīng)理匯報。

2.主動與苑區(qū)業(yè)主、住客接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主、住客要求。

3.合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照公司的指示工作。

4.監(jiān)管屬下的員工素質,并須負責員工培訓及考核,確使他們的工作達到公司要求的水準。

5.負責執(zhí)行公司的紀律,對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查,并及時匯報總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工,存入員工檔案內。

6.苑區(qū)小區(qū)經(jīng)理亦應預計一切有關苑區(qū)管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡力及時以書面形式匯報總經(jīng)理。

7.每日巡查苑區(qū),巡視的范圍包括苑區(qū)設施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)有任何問題,應予以記錄及時處理,并報告總經(jīng)理。

8.負責苑區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調的程序,并作適當調整,以確保各項工作順利及有效開展。

9.根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時舉辦應急演習,使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序,同時亦使用戶對管理工作有進一步認識,以建立互讓及合作精神。

10.小區(qū)經(jīng)理于每月須呈交有關管理部的工作報告于總經(jīng)理,并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業(yè)委會。

11.定期召開部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級工作人員。

12.當接獲客戶投訴,應及時記錄及處理,基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權限范圍或能力,應及時報告。

篇三:小區(qū)物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2全面負責本部門的工作。

3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5按時擬定工作計劃和總結。

6定期召開工作例會。

7完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9接待客戶來訪。

10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。