客服主管工作職責客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。

崗位職責：

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。企業對客服主管要求以下內容來自制度大全企業對客服主管的職責要求崗位職責及任職資格A客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。

崗位職責：

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。崗位職責及任職資格B

崗位職責：1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

任職要求：1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的客戶協調推動；

4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；

5、對客戶服務工作有深入的見解。

崗位職責及任職資格C崗位職責：

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；

5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

6、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

7、負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

要求：

物業行業客服主管及以上職務工作3年以上(無物業或高檔酒店類服務經驗者勿擾）

工作地點：江蘇省宜興市

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。