職位描述：

1、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)?安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。

2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。

5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

任職資格：

1、年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；

2、一年以上第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)，管理售前售后4人以上；

3、有拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

篇2:招商客服主管崗位職責(zé)

招商客服主管廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司,長(zhǎng)華崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項(xiàng)目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

2、跟進(jìn)客戶簽訂合同等工作;

3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗(yàn),有效落實(shí)處理客戶的投訴意見(jiàn)及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項(xiàng)目的銷售/招商進(jìn)度、銷控統(tǒng)計(jì)、流程審批核實(shí)工作;

5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);