店商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.站內(nèi)信,店鋪留言,及寶貝留言的及時(shí)回復(fù);2.及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答;3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息,能有效地為不同顧客做推薦與解答;4.促成線上交易,完成銷售任務(wù);5.記錄、整理相關(guān)銷售信息;任職資格:1.中專高中以上學(xué)歷、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,文字錄入速度在60字分左右;2.電子商務(wù)銷售相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生或有電商銷售平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。要求應(yīng)聘者把實(shí)操過(guò)的網(wǎng)店網(wǎng)址一同發(fā)送至本公司郵箱;3了解淘寶和天貓京東規(guī)則,熟悉客戶服務(wù)流程;具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧;4.積極,主動(dòng),有工作熱情,溝通能力良好;
篇2:某酒店商務(wù)中心服務(wù)制度
第一條迎接客人?？吹娇腿藢⒁饺肷虅?wù)中心,要起身迎接。如忙于其他業(yè)務(wù)無(wú)法起身時(shí),要向客人點(diǎn)頭致意。問詢客人:您好.您需要什么服務(wù)?請(qǐng)客人落座。
第二條發(fā)送傳真服務(wù)
1.向客人說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.接過(guò)客人送來(lái)需發(fā)送的傳真稿件,請(qǐng)客人寫下傳真號(hào)碼。
3.將文稿放置傳真機(jī)上撥號(hào)。
4.線路接通后監(jiān)視發(fā)送情況,若有斷線無(wú)顯示,應(yīng)視情況重發(fā)。
5.發(fā)送完后,按照價(jià)目表規(guī)定計(jì)算費(fèi)用。
6.結(jié)算?，F(xiàn)金結(jié)算當(dāng)而點(diǎn)清,轉(zhuǎn)賬查看客人房卡,并入賬。
第三條接收傳真
1.詢問對(duì)方接收人的情況,如是住宿客人,立即通知客人或禮賓部取件。如是店外客人,根據(jù)傳真上提供的信息,電話通知接收人領(lǐng)取。如果找不到收件人,保留半個(gè)月,最后移交部門處理。
2.填寫收費(fèi)單。
3.記錄通知客人情況,并標(biāo)明準(zhǔn)確時(shí)間。
4.客人領(lǐng)取傳真時(shí),收取費(fèi)用,并入賬。
第四條打字服務(wù)
1.瀏覽客人提供的文件,如有不清,立即詢問。并了解客人需求。如紙張類型、字體、份數(shù)、中(英)文打字等。
2.向客人說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及大概完成時(shí)間。
3.打印完畢,先自查,避免錯(cuò)別字,然后請(qǐng)客人檢查確認(rèn)。
4.詢問客人是否需要保留文件。如需保留,請(qǐng)其確認(rèn)保留時(shí)間。不需
保留,則刪除。
5.問清客人結(jié)賬方式,按照客人要求辦理。
6.記錄文件名。
第五條電話服務(wù)
1.問詢客人電話類別(市話、國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途)。
2.講明電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.按下計(jì)費(fèi)器,告知客人撥話方法,如對(duì)方無(wú)人接電話,立即掛上,否則需計(jì)時(shí)交費(fèi)。
4.按計(jì)費(fèi)器收取費(fèi)用。
5.詢問客人結(jié)賬方式,按客人要求辦理。
第六條復(fù)印業(yè)務(wù)
1.向客人說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.把原件放在復(fù)印機(jī)玻璃板的正確位置上(正面向下)。
3.確認(rèn)紙張的尺寸(如A3或A4)及復(fù)印數(shù)量。
4.如復(fù)印多份,應(yīng)先復(fù)印一份,請(qǐng)客人看是否合適,如合適可繼續(xù)復(fù)印。如不合適,進(jìn)行調(diào)整。
5.檢查復(fù)印是否清晰。
第七條割字服務(wù)
1.詢問客人所割字的大小、用紙顏色、字體。
2.介紹價(jià)格、給客人講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.割字。應(yīng)先試割一個(gè)字,請(qǐng)客人確認(rèn),如符合要求,繼續(xù)割,如不符合要求,待調(diào)整后再割字。
4.結(jié)賬,請(qǐng)客人付現(xiàn)金或簽單。
篇3:店商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.站內(nèi)信,店鋪留言,及寶貝留言的及時(shí)回復(fù);2.及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答;3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息,能有效地為不同顧客做推薦與解答;4.促成線上交易,完成銷售任務(wù);5.記錄、整理相關(guān)銷售信息;任職資格:1.中專高中以上學(xué)歷、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,文字錄入速度在60字分左右;2.電子商務(wù)銷售相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生或有電商銷售平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。要求應(yīng)聘者把實(shí)操過(guò)的網(wǎng)店網(wǎng)址一同發(fā)送至本公司郵箱;3了解淘寶和天貓京東規(guī)則,熟悉客戶服務(wù)流程;具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧;4.積極,主動(dòng),有工作熱情,溝通能力良好;