客服客服主管崗位職責

崗位職責:

1、電商客服人員的管理及培訓;;

2、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

3、售前售后等疑難問題的解決;

4、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

5、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;

6、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。

任職要求:

1、兩年以上電商行業有20個客服團隊管理的經驗,精通電子商務售前、售后全過程(必須有帶過電商團隊);

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。

上班時間:雙休有早班9:00---18:00晚班:12:30---21:30

客服客服主管崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。