客服主管專員崗位職責

職責描述:

1、熟練使用聊天工具與客戶溝通,對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交,提高用戶體驗,獨立完成工作任務;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;提出并優化客服工具的建議;

3、完善用戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化用戶服務質量,制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;

4、根據公司業務計劃或領導指示,擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃(含用人需求計劃/人員培訓計劃/客戶服務計劃等)報上級領導確認后實施,并分析、總結客服部門工作狀況;

5、領導交辦的其他客服相關工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,***優先;熟悉OFFICE等基本辦公軟件,熟悉互聯網基本操作;

2、一年以上客服主管相關工作經驗,熟悉電商平臺的購物流程,有淘寶天貓、京東等客服的經驗者優先考慮;

3、具備一定打字基礎,有良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決客戶投訴問題;

4、思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產品后,能靈活回答買家的各種問題;

5、能吃苦,工作積極認真,誠信,敬業、責任心強,富有開拓精神,有較強服務意識,能積極面對工作中的挑戰。

客服主管專員崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。