客戶關懷顧問崗位職責

崗位職責:

1、通過電話及在線的形式,為已經預訂的客戶提供咨詢服務并解答相關疑問(如游程提供服務、機票的預訂等相關問題);

2、協助已預訂客戶處理出行前的各項事務,確保完成所有相關流程;

3、保證良好的服務質量,體現公司品牌形象;

4、嚴格按工作流程處理執行,在滿足服務水平的同時提升客戶的滿意程度;

5、及時協調處理預訂后的各種突發事件;

6、及時匯總記錄客戶關于流程的反饋,并協調銷售及其它相關部門來跟進處理,確保客戶滿意。

任職要求:

1、一年及以上專業呼叫中心電話客服相關經驗,(有游輪航線的相關工作經驗者可適當放寬工作經驗);

2、聲音動人、較強的的客戶服務意識及組織協調能力;

3、能夠建立良好的客戶關系,有一定的投訴處理能力;

4、中文打字不少于45字/分鐘,能較熟練使用office軟件;

5、優秀的口語及書面表達能力,能夠組織、匯總客戶的有效信息;

6、能勝任快節奏的工作,并愿意接受輪班;

7、細心,嚴謹,能夠獨立工作,有良好的團隊精神;

8、有旅游行業(尤其是行程預訂)相關客服經驗者優先;

9、普通話標準

客戶關懷顧問崗位

篇2:客戶關懷崗位職責

客戶關懷(客服)職責描述:

1、電話或微信聯系用戶,關懷用戶旅行滿意度

2、接待用戶下單前咨詢,解答關于客戶的問題

3、處理用戶投訴或建議,保證用戶的旅行體驗

4、派發用戶訂單給C端,確保接單的效率

5、收集處理用戶需求,維護平臺公共秩序

任職要求:

1、具備同理心,能站在他人立場處理問題

2、性格溫和、熱情善良,具備感染他人情緒的能力

3、高情商,邏輯清晰,認真負責

4、喜歡與人交流,善于與人溝通

5、口齒清晰,優秀的表達溝通能力

篇3:客戶關懷專員崗位職責

客戶關懷專員ClientCareCoordinator長和系醫療北京長和系國際醫療投資管理有限公司,長和醫療,長和系醫療,長和系崗位職責:

1.建立并維護客戶關系,不斷提高完善服務質量和效率,協調各方資源,始終以客戶為中心,從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。

2.根據客戶需求,為潛在/老客戶介紹服務內容,流程,價格等信息。

3.遵循公司政策,完成每月新老客戶的既定收入目標。

4.完成公司規定的客戶服務跟進覆蓋率標準,對所負責客戶進行高品質的服務及相應的跟進。

5.針對不同類型客戶的服務需求,及時反饋至醫療和治療組獲取建議,并提供相關服務的介紹及后續安排計劃。

6.定期收集客戶建議并記錄,及時反饋至相關部門,共同協調解決,以維持較高客戶滿意度。

7.耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關部門,追蹤處理進度直至妥善解決。

8.與其他部門緊密溝通配合,確保日常事務工作高效、正確、及時完成。

9.配合并協調組織診所總經理、市場部及其他部門的各類活動,促進診所收入的良性增長,包括老客戶續費、老生推薦、醫生/教師培訓等。

10.協助經理完成新客戶或其他項目的輔助工作。

11.嚴格遵守客戶及公司各項保密政策。

12.其他安排的工作。

任職要求:

1.有1年或以上全職相關工作經驗。

2.良好的中、英文聽說讀寫能力。

3.熟練使用計算機及各種辦公軟件。

4.良好的時間管理能力,有效管控易耗工具。

5.具有團隊合作精神。