客服受理專員崗位職責

崗位職責1、能夠熟練掌握電信業(yè)務受理平臺操作2、受理過程中所遇問題能夠及時反饋并跟蹤3、負責受理電話、在線反饋的投訴4、對投訴進行核查,通過積極、熱情的服務,解決客訴和提升客戶的滿意度5、對投訴進行調(diào)查過程中,進行責任的初步判定,并將投訴資料提交主管復核6、對緊急、重大投訴及時上報任職要求:1、有相關(guān)客服經(jīng)驗,做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識;2、有同行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先聘用;3、誠信正直,細心有忍耐力,有團隊精神,服從公司安排,有責任心;5、口齒清晰,聲音甜美,性格溫和,普通話標準;

客服受理專員崗位

篇2:受理專員崗位職責任職要求

受理專員崗位職責

投訴受理專員北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司投訴管理部是一個怎樣的部門?

在這里,你可以是:

公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理,危機公關(guān),政府溝通

談判專家:縝密的思維,靈活的頭腦,善辯的口才

培訓講師:你每月有三百名新學員

流程和營銷活動測試師:先行體驗,參與完善

活動策劃師:主持、興趣社團、節(jié)日活動組織

崗位職責:

1、負責受理客戶投訴、疑難問題,參與業(yè)務糾紛談判,并跟進至問題解決完畢。

2、對業(yè)務一線發(fā)起提交的備案做出方案回復,并跟進解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對受理的投訴問題,做出責任判定,對不符合服務規(guī)范和操作流程的行為追查判責。

5、根據(jù)受理的客訴問題,洞察公司流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題,并提出優(yōu)化建議方案。

6、根據(jù)受理的投訴,編寫案例,整理不同投訴的處理方法,總結(jié)處理投訴的技能技巧,提煉投訴管理的模型。

7、上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學歷及以上;

2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

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受理專員崗位