質(zhì)培專員工作職責(zé):

1、定期定量線上監(jiān)控聊天記錄,結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評估和反饋;

2、不定時抽查客服違規(guī)操作問題;

3、通過錄用、抽檢、外呼形式進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)及業(yè)務(wù)流程監(jiān)控;

4、發(fā)現(xiàn)客服個別問題及時上報并進(jìn)行持續(xù)性跟蹤改進(jìn)過程;

5、對于發(fā)現(xiàn)的共性問題做應(yīng)對方法的歸納總結(jié)并收集相關(guān)案例素材提交培訓(xùn)需求;

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,悉呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn),有呼叫中心或電商QA/QC經(jīng)驗(yàn)者;

2、熟練掌握Word、Excel等辦公軟件;

3、具有客戶服務(wù)意識,有親和力和良好的溝通表達(dá)能力;

4、有良好的團(tuán)隊精神,具有高度責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng)。

篇2:物業(yè)公司品質(zhì)主管專員崗位描述

物業(yè)公司品質(zhì)主管/專員崗位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立公司管理體系,組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發(fā)放、更新、回訪、處置等管理控制工作;

2、負(fù)責(zé)組織制定公司管理體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),審核、修訂公司各部門的管理體系,確保體系文件的有效性、準(zhǔn)確性和適宜性;

3、負(fù)責(zé)對各部門體系建立運(yùn)行情況組織檢查與監(jiān)督,并提出修正意見;

4、負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通,建立質(zhì)量管理體系,并順利完成外審的復(fù)評與監(jiān)督等相關(guān)工作;

5、對下屬銷售中心及物業(yè)管理部進(jìn)行品質(zhì)管理檢查工作,并對檢查結(jié)果形成通報匯總后上報公司領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)放各相關(guān)部門;

6、參與公司新接項目物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及其他相關(guān)服務(wù)方案的編制及審核;

7、按照公司管理制度要求,負(fù)責(zé)組織公司權(quán)限范圍內(nèi)的各類招標(biāo)工作,并負(fù)責(zé)與總公司相關(guān)招標(biāo)管理部門的溝通、協(xié)調(diào)、上報等工作;

8、負(fù)責(zé)配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作;

9、掌握行業(yè)動態(tài),推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),并努力確保各物業(yè)管理部的各項物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行。

任職資格:

1、40周歲以下,大專及以上學(xué)歷

2、具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì),工作勤奮、執(zhí)行力強(qiáng)。

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力。

4、具備一客的團(tuán)隊管理能力。

5、了解企業(yè)整本運(yùn)行與管理,精通本專業(yè)運(yùn)作流程及相關(guān)法律法規(guī)。

工作時間:5天8小時工作制,包吃包住,購買社保及公積金。

篇3:現(xiàn)場服務(wù)專員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

2.保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

3.理賠相關(guān)業(yè)務(wù),包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

4.營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。