質(zhì)培專員工作職責:

1、定期定量線上監(jiān)控聊天記錄,結(jié)合質(zhì)檢標準對客服人員的表現(xiàn)進行客觀評估和反饋;

2、不定時抽查客服違規(guī)操作問題;

3、通過錄用、抽檢、外呼形式進行內(nèi)部服務及業(yè)務流程監(jiān)控;

4、發(fā)現(xiàn)客服個別問題及時上報并進行持續(xù)性跟蹤改進過程;

5、對于發(fā)現(xiàn)的共性問題做應對方法的歸納總結(jié)并收集相關(guān)案例素材提交培訓需求;

任職資格:

1、大專以上學歷,悉呼叫中心服務質(zhì)量管控標準,有呼叫中心或電商QA/QC經(jīng)驗者;

2、熟練掌握Word、Excel等辦公軟件;

3、具有客戶服務意識,有親和力和良好的溝通表達能力;

4、有良好的團隊精神,具有高度責任心,執(zhí)行力強。

篇2:物業(yè)公司品質(zhì)主管專員崗位描述

物業(yè)公司品質(zhì)主管/專員崗位描述

崗位職責:

1、負責建立公司管理體系,組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發(fā)放、更新、回訪、處置等管理控制工作;

2、負責組織制定公司管理體系的基礎標準,審核、修訂公司各部門的管理體系,確保體系文件的有效性、準確性和適宜性;

3、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監(jiān)督,并提出修正意見;

4、負責與認證機構(gòu)溝通,建立質(zhì)量管理體系,并順利完成外審的復評與監(jiān)督等相關(guān)工作;

5、對下屬銷售中心及物業(yè)管理部進行品質(zhì)管理檢查工作,并對檢查結(jié)果形成通報匯總后上報公司領(lǐng)導并發(fā)放各相關(guān)部門;

6、參與公司新接項目物業(yè)管理服務標準以及其他相關(guān)服務方案的編制及審核;

7、按照公司管理制度要求,負責組織公司權(quán)限范圍內(nèi)的各類招標工作,并負責與總公司相關(guān)招標管理部門的溝通、協(xié)調(diào)、上報等工作;

8、負責配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作;

9、掌握行業(yè)動態(tài),推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),并努力確保各物業(yè)管理部的各項物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行。

任職資格:

1、40周歲以下,大專及以上學歷

2、具備較強的專業(yè)素質(zhì),工作勤奮、執(zhí)行力強。

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力。

4、具備一客的團隊管理能力。

5、了解企業(yè)整本運行與管理,精通本專業(yè)運作流程及相關(guān)法律法規(guī)。

工作時間:5天8小時工作制,包吃包住,購買社保及公積金。

篇3:現(xiàn)場服務專員崗位職責內(nèi)容

1.新契約相關(guān)業(yè)務,包括投保資料的審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

2.保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務處理。

3.理賠相關(guān)業(yè)務,包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

4.營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。