集團總部-客戶資源管理與協同部職責描述:

1.推動對創興銀行的戰略執行和專項工作的推動、發起和推導;

2.協助越秀集團在銀行領域的支持和參謀;

3.協助對創興銀行的銀行戰略、機構建設、業務創新、考核進行頂層方案設計、統籌推動等;

4.負責前沿政策的理論研究,為銀行發展在政策層面提供支持。

任職要求:

1.碩士及以上學歷,金融、戰略管理等相關專業背景;

2.具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經驗,對銀行各項業務有較為全面了解;

3.熟悉銀行行業,對銀行戰略、機構建設、業務創新、考核有相關工作經歷,參與銀行相關項目。

篇2:物業質量手冊資源管理（2）

物業質量手冊:資源管理(二)

第一節總則

1.資源是質量管理體系各過程的組成之一,本公司在實施、保持和持續改進質量管理體系有效性的各項活動中,所需要的資源主要是人力資源、物力資源、財力資源、工作環境等。

2.資源的管理包括對資源的需求識別、資源的提供、資源的開發、資源的維護、資源的利用和優化。資源管理是間接過程,它作用于產品實現過程,使產品增值,并保證方針、目標的實現,以持續達到滿足業主要求并增進業主滿意。

3.人力資源管理涉及到本公司質量體系各項活動所需的人力資源包括公司內與公司外的人力資源。

4.物力資源管理包括本公司生產經營活動所必須的各種設備、設施及監視和測量設備等管理。財力資源是確保人力、物力和工作環境等資源得以滿足的必要條件。

5.工作環境管理包括生產(工作)場所、公共場所、自然環境和設施環境等的管理。

第二節人力資源控制程序

1、目的

對承擔QMS職責的人員規定相應崗位的能力要求,并進行培訓以滿足規定要求。

2、范圍

適用于承擔QMS規定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員,也可包括供方的人。

3、定義

無

4、職責

4.1管理部

4.1.1負責編制各部門負責人的《崗位職責及任職要求》

4.1.2負責本公司《年度培訓計劃》的制定及監督實施。

4.1.3負責上崗前的基礎教育

4.1.4負責組織對培訓效果進行評價。

4.2各部門

4.2.1負責本部門員工的崗位技能培訓。

4.2.2負責編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。

4.2.3管理者代表負責批準公司年度培訓計劃和各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。

5、程序

5.1人員安排

5.1.1承擔QMS規定職責的人員應是有能力的,從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。

5.1.2公司編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》報管理者代表審批。

5.1.4《崗位職責及任職要求》經審批后,作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據。

5.2培訓、意識和能力

5.2.1各部門應識別從事影響質量的活動的人員的能力需求,分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工種人員、內審員等,根據他們的《崗位職責及任職要求》進行考核識別需求制訂計劃并上報管理部。

5.2.2新員工培訓

a、公司的基礎教育:包括本公司簡介、員工紀律、方針、目標,質量、安全和環保意識,相關法律法規,質量管理體系標準基礎知識等的培訓,在進入本公司一個月內,由各部門組織進行。

b、部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內容,由部門主管組織進行,進行書面和實際操作考核,合格方可上崗。(轉崗員工按此條款進行培訓)

c、崗位技能培訓:學習服務作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.2.3在崗人員培訓

按培訓計劃,每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。

5.2.4特殊工作人員培訓

a、特殊工序、關鍵工序人員由所在部門負責人培訓,合格后持證上崗,每年還應進行培訓和考核。

b、電氣焊工、計量員、電工、鍋爐工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓證書。

c、質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核。

5.2.5技術人員培訓

各類技術人員是公司的主力軍,應創造條件使他們的知識不斷更新,由各部門提出申請,經總經理批準后組織培訓或外送培訓。

5.2.6通過教育和培訓,使員工質量意識得到強化。

a、滿足業主和法律法規要求的重要性。

b、自己從事的崗位的工作與本公司發展的相關性。本公司應鼓勵員工參與質量管理,為實現質量目標做出貢獻。

5.2.7評價所提供培訓的有效性

a、通過理論考核、操作考試、業績評定和觀察等方法,評價員工培訓的有效性,評價被培訓人員是否具備了所需能力。

b、每年第四季度,管理部組織各部門培訓負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制訂下一年度的培訓計劃。

C、管理部加強對員工日常工作業績的評價,可隨時對各部門員工進行現場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核或轉崗,使員工能夠勝任本職工作。

5.3培訓計劃及實施

5.3.1每年12月份各部門上報下年度的《職工培訓需求》,根據公司需求及各部門《職工培訓需求》,管理部于12月制定下年度的培訓計劃(包括培訓內容、對象、時間、考核方式等),經總經理審批下發各部門,并監督實施。

5.3.2每次培訓的有關記錄交管理部存檔。

5.3.3各部門計劃外培訓,應填寫《培訓需求申請表》報管理者代表批準,由相關部門組織實施。

5.3.4人員招聘渠道:A、人才市場B、學校推薦C、相關人員推薦

5.3.5流程:制定計劃→人員招聘渠道→收集應聘者資料→篩選→安排面試→確定錄用者→培訓上崗

5.3.6招聘過程應按《勞動法》及有關規定,參照相關的崗位職責嚴格審核,確定是否錄用。錄用過程中應與應聘者平等協商,明確相應的福利、待遇、工作要求和工作守則。

5.3.7各單位應根據崗位的要求對所屬員工進行能力考評。

特殊崗位如檢驗、內審員、電工、司爐等人員應參加專業培訓和進行資格審查。

5.4培訓效果及記錄保持

5.4.1通過各種方式的培訓,公司確保員工能認識到所從事活動的相關性和重要性,以及如何為實現質量目標作出貢獻;

5.4.2應保持以上教育、培訓、考核、技能和經驗的適當記錄。

6相關文件

6.1《崗位職責及任職要求》

7附件

7.1FM62-01年度培訓計劃

7.2FM62-02培訓簽到及考核表

7.3FM62-03職工培訓需求申請表

篇3:A物業公司資源管理程序

E物業公司資源管理程序

1公司應及時確定并提供所需的資源,以:

a)實施和改進質量管理體系,并持續地改進其有效性;

b)通過滿足業主和住戶的要求使他們滿意。

2資源可包括:人員、信息、供方、基礎設施、工作環境及財務資源等。

3本公司從使業主和住戶滿意的角度出發,對人員、設施和工作環境規定了相應的要求,特編制以下的程序文件:

標題GB/T19001-2000標準條款對照

6.1人力資源控制程序6.2

6.2基礎設施和工作環境控制程序6.3,6.4

-1人力資源控制程序

1目的

對承擔質量管理體系職責的人員規定相應崗位的能力要求,并進行培訓或采取其他措施以滿足規定要求。

2適用范圍

適用于承擔質量管理體系規定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員,必要時還包括供方的人員。

3職責

3.1管理部

a)負責編制各部門負責人的《崗位工作人員任職要求》;

b)負責《公司年度培訓計劃》的制定及監督實施;

c)負責上崗基礎教育;

d)負責組織對培訓效果進行評估。

3.2各部門

a)編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;

b)負責本部門員工的崗位技能培訓。

3.3管理者代表

負責審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓計劃》。

3.4總經理

負責批準《崗位工作人員任職要求》和《公司年度培訓計劃》。

4程序

4.1人員能力

4.1.1承擔質量管理體系規定職責的人員應是有能力的,對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。

4.1.2各部門負責人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核、總經理批準。

4.1.3管理部編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經理批準。部門負責人應至少滿足下列條件之一:

a)具備相關專業的技術職稱;

b)大專以上學歷,并已工作2年以上;

c)受過相關的職業培訓;

d)具備3年以上相關工作經歷。

4.1.4《崗位工作人員任職要求》經審批后,作為管理部選擇、招聘、安排人員的主要根據。

4.2培訓和意識

4.2.1應識別從事影響質量的活動的人員的能力需求,分別根據新員工、在崗員工、轉崗員工、特殊工作人員、內審員等的崗位責任制定并實施培訓需求。

4.2.2新員工培訓

a)公司基礎教育:包括公司簡介、員工守則、質量方針和質量目標、質量、安全和環保意識、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。在進入公司一個月內,由管理部組織進行;

b)部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內容,由所在部門負責人組織進行;

c)崗位技能培訓:學習服務作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

4.2.3在崗人員培訓:按培訓計劃,每年至少應對在崗員工進行一次全面的崗位技能培訓和考核。

4.2.4特殊工作人員資格要求及培訓

a)認真執行《北京市物業管理單位經理、部門經理、管理人員實行崗位培訓持證上崗制度管理辦法》,管理部全同相關部門根據具體情況制定《特殊崗位人員名單》,報總經理批準;

b)電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書;

c)質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核、持證上崗;

d)管理部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓,合格后方可上崗。

4.2.6轉崗人員培訓(同4.2.2b,c)

4.2.7通過教育和培訓,使員工意識到:

a)滿足客戶和法律法規要求的重要性;

b)違反這些要求所造成的后果;

c)自己從事的活動與公司發展的相關性。

公司鼓勵員工參與質量管理,為實現質量目標做出貢獻。

4.2.8評價所提供培訓的有效性

a)通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備了所需的能力;

b)每年第四季度管理部組織各部門培訓負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓計劃;

c)管理部加強對員工日常工作業績的評價,可隨時對各部門員工進行現場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核,或轉崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。

4.2.9管理部負責建立、保存員工培訓檔案。

4.3培訓計劃及實施

4.3.1每年11月各部門上報管理部下年度的《培訓申請單》,根據公司需求及下年度各部門《培訓申請單》,管理部于12月制定下年度的《年度培訓計劃》(包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容),報管理者代表審核,總經理批準后下發各部門,并監督實施。

4.3.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交管理部存檔。

4.3.3各部門的計劃外培訓,應填寫《培訓申請單》,報管理者代表批準,由相關部門組織實施。

4.4當培訓滿足不了服務能力要求時,可通過其他措施,例如招聘等,以獲得滯要求的人員。由管理部負責進行。

5相關文件

5.1各部門工作手冊及相關的法律法規。

5.2各部門《崗位工作人員任職要求》。

5.3《北京市物業管理單位經理、部門經理、管理人員實行崗位培訓持證上崗制度管理辦法》(1997)。

6質量記錄

6.1《培訓記錄表》。

6.2《培訓申請單》。

6.3《年度培訓計劃》。

6.4《員工培訓檔案》。

6.5《特殊崗位人員名單》。

-2基礎設施和

工作環境控制程序

1目的

確定并提供和維護為實現服務的符合性所需要的設施,確定并管理為實現服務符合性所需的工作環境中的各種因素。

2適用范圍

適用于為實現服務符合性所需的設施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設備、支持性服務如通訊、運輸設施等的控制;對工作環境中人和物的因素進行控制。

3職責

3.1工程部負責對實現服務符合性所需的設施進行控制。

3.2管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部分別在各自的業務范圍內對實現服務符合性所需的工作環境進行控制。

4程序

4.1基礎設施的確定

公司為實現服務符合性活動所需的基礎設施包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、車間等)、服務設施(包括軟件和硬件,如計算機管理網絡、通訊設施、運輸設施、水、電、氣供應、道路及排污管線等)、支持性設備和工具(如維修用的設備和工具等)。

4.2根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》,對于各類服務設施的管理應做到:

a)各類設施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;

b)設施運行正常,有正常的保養、檢修制度;

c)運行人員嚴格按照操作規程執行;

d)電梯按規定時間運行;

e)居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;

f)消防系統設備完好,可隨時啟用;

g)鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。冬季居室溫度不低于16℃。

4.3設施的提供

4.3.1設施的接管、驗收:在接管物業設施時,由物業驗收接管領導小組的機電組負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者,應通知有關單位限期整改。設施的接管的相關資料由工程部復核存檔。

4.3.2設施的采購:工程部根據使用部門的要求及公司發展的需要,填寫《服務設施配置申請單》,注明設施名稱、用途、型號規格、技術參數、單價、數量等,報總經理批準后,由管理部組織具體實施采購。

4.3.3采購設施的驗收

a)采購的設施,工程部組織使用部門進行安裝調試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設施驗收單》上簽字驗收,并記錄設施名稱、型號規格、技術參數、單價、數量、隨機附件及資料等內容?！对O施驗收單》由工程部保管;

b)驗收不合格的設施,工程部與供方協商解決,并在《設施驗收單》上記錄處理結果。

4.3.4設施的登記建賬

4.3.4.1驗收合格的設施由工程部進行編號,在《設施管理臺賬》上登記,并建立設施檔案,填寫《服務設施一覽表》。

4.3.4.2設施的分類編號。工程部根據設施對物業服務的重要性分類,按類別編號:

a)一級設施:對客戶生活、工作、安全有重大影響的設施,如電梯、中央空調、發電機、高壓配電柜、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、火災自動報警控制系統、消防聯動柜、保安監視系統、通訊網絡、物業管理軟件、小區健身設施等;

編號為:Ⅰ-×××

b)二級設施:對客戶生活、工作、安全有一般影響的設施,如衛星接收系統、低壓配電柜、單機空調、一般康體娛樂設施等;

編號為:Ⅱ-×××

c)三級設施:對客戶生活、工作起支持性作用或維修用的設施,如洗衣機、除濕機、電、氣焊設備、臺鉆、潛水泵等。

編號為:Ⅲ-×××

工程部負責按照規定懸掛設施標識卡,規定設施責任人,并在《設施管理臺賬》上登記。

4.4設施的使用、保養和維修

a)根據需要,工程部組織編寫《機電設備運行維修工作手冊》等操作規程,發放給使用部門。對于大型、精密設施或關鍵、特殊過程所用的設施必須有操作規程,相關操作人員應由工程部組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規定的特殊工種,要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發的上崗證方可上崗;

b)一、二級服務設施的運行應由操作者按規定填寫相關的運行記錄;

c)工程部制定《設施日常保養項目表》,規定保養項目,頻次,發給使用部門執行,各崗位負責人監督檢查執行情況。工程部每季度匯總《設施日常保養項目表》,整理入檔并作為制定年度檢修計劃的依據;

d)工程部每年12月制定下年度的《設施年度檢修計劃》,發至各部門執行;

e)日常運行中使用部門無法排除的故障,應填寫《設施檢修單》報工程部檢修。檢修中的設施應掛紅色檢修牌,檢修好的設施應有使用部門負責人簽字驗收方可使用。工程部應將檢修情況記錄在相應的《設施管理卡》上。需外包維修的設施,應執行《采購控制程序》中對供方評定的有關規定;

f)現場使用的設施應有統一的編號,以便于維護保養;

g)對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。

4.5設施的報廢

a)對無法修復或無使用價值的設施,由工程部填寫《設施報廢單》,一、二級設施經總批準后報廢。對三級設施,由使用部門填寫《設施報廢單》報工程部經理批準報廢。工程部在《設施管理卡》及《服務設施一覽表》中注明情況;

b)報廢的設施應掛黑色報廢牌。

4.6工作環境

管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部根據各自的業務范圍確定并管理為實現服務符合性所需的工作和生活環境中人和物的因素,根據服務作業需要,負責確定并提供作業場所必須的基礎設施,創造良好的工作環境,包括:

a)配置適用的辦公用房并根據服務需要適當裝修,樹立良好的企業形象;

b)配置必要的空調、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業衛生、安全;

c)工程部對供水、電、暖設施及車間等實行定置管理,要考慮人體工效學的要求,努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規的要求;

d)為業主和住戶提供清潔、優美的生活環境。

5相關文件

5.1《全國優秀管理住宅小區標準》。

5.2《采購控制程序》。

5.3《機電設備運行維修工作手冊》。

6質量記錄

6.1《服務設施配置申請單》。

6.2《設施驗收單》。

6.3《設施管理卡》。

6.4《服務設施一覽表》。

6.5《設施日常保養項目表》。

6.6《設施年

度檢修計劃》。

6.7《設施檢修單》。

6.8《設施報廢單》。