物業公司質量/環境/職業安全管理手冊

--人力資源管理

1.0總則

本公司建立并保持員工培訓程序,明確培訓需求,確保全體員工,尤其是重要崗位的相關人員能夠勝任其所擔負的工作,以滿足質量/環境/安全管理體系建立及運行要求。

2.0職責

2.1各部門負責提出相關的《培訓需求計劃》。

2.2公司管理部根據培訓需求制訂年度的《培訓計劃》,并組織實施。

2.3管理者代表負責全體員工的培訓批準工作。

2.4品質部負責有關培訓的支持性工作。

3.0程序概況

3.1公司需經培訓的員工包括:

a.管理層人員;

b.技術人員;

c.操作人員;

d.新員工。

3.2培訓需求

3.2.1公司管理層人員需接受相關的質量/環境/安全管理體系文件內容培訓。

3.2.2技術人員和操作人員將規定崗位資格要求和安全衛生意識的培訓要求。對國家政策要求持證上崗的將按國家規定執行。

3.2.3對可能產生重大事故的崗位人員應進行培訓,使其明確自己的職責,并熟悉本崗位應急準備與響應措施。

3.2.4特殊工種的員工必須接受相應的特殊工種培訓、安全操作規程訓練,持有關證件才能正式上崗。

3.3培訓實施

3.3.1每年公司管理部根據各部門培訓計劃制訂公司年度的《培訓計劃》,管理者代表審核后,總經理批準。

3.3.2各部門及管理處負責具體實施培訓,公司管理部進行監督檢查。

3.3.3各項培訓結果由相關部門建立相應的《員工培訓檔案》,培訓考核不合格者不得上崗工作。

3.4培訓績效考核

3.4.1根據員工所受的教育、培訓和經歷情況,對員工的能力進行考核,以確保其具備相應的專業技能和必備的質量/環境/安全衛生意識。

3.5培訓記錄

3.5.1員工培訓的結果將形成必要的記錄,以證實培訓的實施。

4.0支持性文件

4.1《員工培訓程序》(***-TP-08)

4.2《員工錄用管理程序》(***-QP-02)

篇2:物業公司人力資源管理程序

1.0程序目的

通過對人力資源的管理控制,確保承擔管理體系規定職責的人員有能力滿足服務質量要求。

2.0適用范圍

適用于管理處范圍內員工的管理。

3.0主要工作職責和權限

3.1公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對應聘人員面試,初審通過后再由公司行政部復審,其它事項按公司行政管理制度執行。

3.2管理處各部門負責就專業范圍內培訓工作計劃的制定、組織和落實工作。

3.3管理處各部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。

4.0程序內容

4.1崗位能力要求

公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定崗、辭退工作。

4.2培訓需求的識別

4.2.1各部門負責人應根據《崗位職責》中的要求,對本部門員工的工作能力、職業技能進行評價,結合管理需要、服務質量考核、業主(住戶)投訴和其他活動所確定的情況,確認培訓需求。對本部門自己無力組織實施的培訓項目,應以書面報告的形式反饋至公司。

4.2.2各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別,根據該崗位人員的實際情況確定培訓需求,擬定培訓計劃。

4.2.3行政人事部結合公司實際情況、及培訓需求,定期或不定地開展員工培訓工作。

4.3培訓計劃的實施

4.3.1公司組織的內部培訓,由行政人事部根據具體組織落實時間、場地、授課教師、教案等,并及時通知相關部門人員。受訓人員應按時出席,并在《培訓記錄表》中簽到。

4.3.2每項培訓結束后,培訓實施部門應組織相應的考試或實操,并對培訓的有效性做出評價,評價標準如下:

1)參加培訓人員60%的成績在85分以上為效果優秀;

2)參加培訓人員60%的成績在70分以上為效果良好;

1)參加培訓人員60%的成績在60分以上為效果一般;

2)參加培訓人員的成績及格率低于60%為無效。

上述1)、2)、3)項評價結果均視為有效,如評價為無效,組織培訓部門需重新組織實施培訓。

4.3.3外派培訓人員培訓結束后應將資格證書復印件、成績單等交行政人事部歸檔。

4.4培訓類別及要求

4.4.1新員工上崗培訓

1)新員工入職培訓由行政人事部組織按前述第4.3節實施。新員工經培訓,如培訓考試不合格,由行政人事部安排補考或辭退。

2)對晉升或轉崗的員工,由所在部門的負責人識別其培訓需求,具體執行前述4.2、4.3節。

4.4.2轉正培訓

員工在試用期內應接受崗位培訓,由所在部門負責實施。

試用期滿后,行政人事部要組織轉正培訓并安排考試/考核,考試合格作為員工轉正的條件之一。

4.4.3崗位培訓

各部門應經常組織對員工進行崗位專業知識和操作技能培訓以及服務禮儀、品質意識的培訓。具體執行前述4.2、4.3節。

各部門應每年對本部門員工進行崗位能力評定,對不稱職的員工要安排再培訓,培訓考核合格方能上崗。同時,按市場需求和公司發展的要求對各崗位員工進行再提高培訓,具體實施按前述4.2、4.3節執行。

4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓

特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續工作中由各部門識別并經行政人事部確認,如需由公司安排培訓時,由各部門申請、報行政人事部統一安排報審執行。在培訓結束后,行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工作。

4.5質量記錄的歸檔保存

所有本程序的質量記錄,由相關部門依照《質量記錄控制程序》進行歸檔保存。

5.0質量記錄表格

5.1《培訓記錄表》

5.2《培訓需求申報表》

5.3《年度培訓計劃》