會員客服專員職位描述:

1、負責修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪;

3、建立完善VIP檔案資料管理工作,會員數(shù)據(jù)庫維護及管理;

4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),各類VIP客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤。

任職要求:

1、大專或以上學歷,二年以上大型商場或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;

2、熟悉零售行業(yè)客戶維護,以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;

3、對會員制營銷有深刻認識,能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務活動及會員運作活動;

4、較強的數(shù)據(jù)分析能力,報表制作能力,EXCEL操作熟練。

篇2:物業(yè)公司品質(zhì)主管專員崗位描述

物業(yè)公司品質(zhì)主管/專員崗位描述

崗位職責:

1、負責建立公司管理體系,組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發(fā)放、更新、回訪、處置等管理控制工作;

2、負責組織制定公司管理體系的基礎(chǔ)標準,審核、修訂公司各部門的管理體系,確保體系文件的有效性、準確性和適宜性;

3、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監(jiān)督,并提出修正意見;

4、負責與認證機構(gòu)溝通,建立質(zhì)量管理體系,并順利完成外審的復評與監(jiān)督等相關(guān)工作;

5、對下屬銷售中心及物業(yè)管理部進行品質(zhì)管理檢查工作,并對檢查結(jié)果形成通報匯總后上報公司領(lǐng)導并發(fā)放各相關(guān)部門;

6、參與公司新接項目物業(yè)管理服務標準以及其他相關(guān)服務方案的編制及審核;

7、按照公司管理制度要求,負責組織公司權(quán)限范圍內(nèi)的各類招標工作,并負責與總公司相關(guān)招標管理部門的溝通、協(xié)調(diào)、上報等工作;

8、負責配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作;

9、掌握行業(yè)動態(tài),推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),并努力確保各物業(yè)管理部的各項物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行。

任職資格:

1、40周歲以下,大專及以上學歷

2、具備較強的專業(yè)素質(zhì),工作勤奮、執(zhí)行力強。

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力。

4、具備一客的團隊管理能力。

5、了解企業(yè)整本運行與管理,精通本專業(yè)運作流程及相關(guān)法律法規(guī)。

工作時間:5天8小時工作制,包吃包住,購買社保及公積金。

篇3:現(xiàn)場服務專員崗位職責內(nèi)容

1.新契約相關(guān)業(yè)務,包括投保資料的審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

2.保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務處理。

3.理賠相關(guān)業(yè)務,包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

4.營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。