高級客服主管崗位職責

高級客服主管(北京)北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司,企信主要職責:

1.按照公司要求與運營團隊一起負責KPI指標的監(jiān)測,趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告,包括行為和時間,提高客戶滿意度,減少運營損耗,降低缺勤率等;

2.負責監(jiān)控KPI指標,相關(guān)范圍,影響評估,協(xié)助相關(guān)部門改進工作不足;

3.定期整理搜集服務信息,按時按需制作和提交各種相關(guān)報表,對客戶需求進行分析,為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4.處理客戶郵件以及錄音信息,運用專業(yè)的客服接待技能,及時、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通,防范和化解風險;

5.熟悉業(yè)務工作流程,幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以,完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1.英語口語流利,英語專業(yè)或CET-6以上英語水平者優(yōu)先;

2.大專以上學歷,有呼叫中心、在線客戶服務工作經(jīng)驗,

3.具有良好的語言表達溝通能力和電話溝通技巧,普通話標準;

4.熟練使用Excel,PPT等Office辦公應用軟件,具有復雜公式設置等數(shù)據(jù)分析能力;

5.工作態(tài)度主動積極,性格開朗外向,有活力;注重團隊合作,具有一定的抗壓性。

高級客服主管崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。