高級(jí)客服主管崗位職責(zé)

高級(jí)客服主管(北京)北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司,企信主要職責(zé):

1.按照公司要求與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)KPI指標(biāo)的監(jiān)測(cè),趨勢(shì)、原因分析并提出績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)告,包括行為和時(shí)間,提高客戶滿意度,減少運(yùn)營(yíng)損耗,降低缺勤率等;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控KPI指標(biāo),相關(guān)范圍,影響評(píng)估,協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足;

3.定期整理搜集服務(wù)信息,按時(shí)按需制作和提交各種相關(guān)報(bào)表,對(duì)客戶需求進(jìn)行分析,為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4.處理客戶郵件以及錄音信息,運(yùn)用專業(yè)的客服接待技能,及時(shí)、有效、公正、合理地進(jìn)行問(wèn)題的反饋和溝通,防范和化解風(fēng)險(xiǎn);

5.熟悉業(yè)務(wù)工作流程,幫助客戶解決系統(tǒng)平臺(tái)以,完成上級(jí)交辦的其他工作;

任職要求:

1.英語(yǔ)口語(yǔ)流利,英語(yǔ)專業(yè)或CET-6以上英語(yǔ)水平者優(yōu)先;

2.大專以上學(xué)歷,有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),

3.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4.熟練使用Excel,PPT等Office辦公應(yīng)用軟件,具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;

5.工作態(tài)度主動(dòng)積極,性格開朗外向,有活力;注重團(tuán)隊(duì)合作,具有一定的抗壓性。

高級(jí)客服主管崗位

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問(wèn)題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。