管理客服主管崗位職責

客服流程管理主管"1、負責制定并持續完善客服的工作流程,消滅斷頭流程;

2、圍繞FCR、客戶滿意度的提升,設計及優化服務流程、SOP、FAQ、話術等;

3、對接產品、運營評估新流程風險點,降低流程執行風險;

4、通過業務分析等手段,從流程角度診斷用戶痛點問題,并牽頭優化及賦能;

5、對接業務部門,收口VOC、VOE,傳遞產品、運營診斷并跟進解決。"

"1、本科及以上學歷,3年以上客戶服務行業經驗,出行行業優先;

2、3年以上中大型企業工作經驗,其中至少1年流程建設與管理經驗;

3、有較強的邏輯思維和服務意識,出色的溝通表達能力;

4、具備發現問題及主動改善能力,可獨立提出完整的優化方案,并推動方案執行達成結果;

5、COPC認證協調員或6Sigma綠帶。""1、負責制定并持續完善客服的工作流程,消滅斷頭流程;

2、圍繞FCR、客戶滿意度的提升,設計及優化服務流程、SOP、FAQ、話術等;

3、對接產品、運營評估新流程風險點,降低流程執行風險;

4、通過業務分析等手段,從流程角度診斷用戶痛點問題,并牽頭優化及賦能;

5、對接業務部門,收口VOC、VOE,傳遞產品、運營診斷并跟進解決。"

"1、本科及以上學歷,3年以上客戶服務行業經驗,出行行業優先;

2、3年以上中大型企業工作經驗,其中至少1年流程建設與管理經驗;

3、有較強的邏輯思維和服務意識,出色的溝通表達能力;

4、具備發現問題及主動改善能力,可獨立提出完整的優化方案,并推動方案執行達成結果;

5、COPC認證協調員或6Sigma綠帶。"

管理客服主管崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。