管理客服主管崗位職責(zé)

客服流程管理主管"1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程,消滅斷頭流程;

2、圍繞FCR、客戶滿意度的提升,設(shè)計(jì)及優(yōu)化服務(wù)流程、SOP、FAQ、話術(shù)等;

3、對接產(chǎn)品、運(yùn)營評估新流程風(fēng)險點(diǎn),降低流程執(zhí)行風(fēng)險;

4、通過業(yè)務(wù)分析等手段,從流程角度診斷用戶痛點(diǎn)問題,并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務(wù)部門,收口VOC、VOE,傳遞產(chǎn)品、運(yùn)營診斷并跟進(jìn)解決。"

"1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識,出色的溝通表達(dá)能力;

4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力,可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;

5、COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6Sigma綠帶。""1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程,消滅斷頭流程;

2、圍繞FCR、客戶滿意度的提升,設(shè)計(jì)及優(yōu)化服務(wù)流程、SOP、FAQ、話術(shù)等;

3、對接產(chǎn)品、運(yùn)營評估新流程風(fēng)險點(diǎn),降低流程執(zhí)行風(fēng)險;

4、通過業(yè)務(wù)分析等手段,從流程角度診斷用戶痛點(diǎn)問題,并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務(wù)部門,收口VOC、VOE,傳遞產(chǎn)品、運(yùn)營診斷并跟進(jìn)解決。"

"1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識,出色的溝通表達(dá)能力;

4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力,可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;

5、COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6Sigma綠帶。"

管理客服主管崗位

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級交辦的臨時性工作。