簡(jiǎn)介:客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。(以銀行為例)客戶經(jīng)理的職責(zé)包括:全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客戶經(jīng)理崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)拓展汽車經(jīng)銷商市場(chǎng),對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行推廣,負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)了解內(nèi)外需求,提出合作策略,負(fù)責(zé)合作協(xié)議簽署;

3、解決汽車經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)中的各種問題,發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商群體中新的商業(yè)機(jī)會(huì);

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的開拓、維護(hù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有汽車銷售、信用卡銷售、金融銷售、房地產(chǎn)銷售等工作經(jīng)驗(yàn),有駕駛執(zhí)照;

2、熟悉公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程;精通汽車產(chǎn)品基本知識(shí),熟悉汽車銷售業(yè)務(wù),熟悉汽車供應(yīng)鏈;

3、掌握OFFICE辦公軟件進(jìn)行文檔、表格、數(shù)據(jù)等處理;

4、有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力、策劃能力,良好的思辨和表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng),高度的敬業(yè)精神,積極樂觀。

客戶經(jīng)理崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、具有獨(dú)立開發(fā)新市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),并維護(hù)好客戶,及時(shí)解決回款和商務(wù)合同事宜;

2、嚴(yán)格按照銷售服務(wù)科下達(dá)任務(wù)目標(biāo),完成年度銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)對(duì)外客戶溝通和協(xié)調(diào);

4、進(jìn)行定期市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析,信息收集等;

5、各種銷售報(bào)表制作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求:

1、機(jī)械類專業(yè),大專及以上學(xué)歷,三年以上汽車零配件銷售經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)汽車行業(yè)有深厚興趣,了解國(guó)內(nèi)外主機(jī)廠分布,擁有一定客戶關(guān)系;

3、溝通協(xié)調(diào)能力佳,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)短期出差;

4、有汽車零部件行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶經(jīng)理崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、制定新市場(chǎng)和現(xiàn)有市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展方案;

2、關(guān)鍵市場(chǎng)客戶的新業(yè)務(wù)拓展、日常管理,包括項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)、決策計(jì)劃、客戶管理管理和談判、關(guān)鍵市場(chǎng)客戶的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)情況分析及匯報(bào);

3、提供關(guān)鍵市場(chǎng)客戶的日常信息及運(yùn)作情況。向顧客提供產(chǎn)品的選擇方案、支持顧客的產(chǎn)品要求及學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的知識(shí),負(fù)責(zé)達(dá)到關(guān)鍵市場(chǎng)的銷售預(yù)算;

4、和關(guān)鍵市場(chǎng)客戶建立良好的管理并提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),確保顧客滿意度

5、組織并保存相關(guān)銷售業(yè)務(wù)記錄的文件——比如報(bào)價(jià)、合作等。

任職要求:

1、有銷售3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的關(guān)鍵市場(chǎng)管理和客戶關(guān)系維護(hù)能力,有與顧客保持及時(shí)溝通的專業(yè)能力、制定商務(wù)方案滿足公司銷售策略和銷售目標(biāo)的能力、良好的商務(wù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)能力;

3、熟悉關(guān)鍵客戶管理的工作要求,較強(qiáng)的監(jiān)控、評(píng)估、審時(shí)度勢(shì)的能力,基本能夠獨(dú)立完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的要求,具有較強(qiáng)的工作效率,能夠面對(duì)復(fù)雜多面的情況。

客戶經(jīng)理崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作,,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋,輸出市場(chǎng)分析報(bào)告;

2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶,拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、負(fù)責(zé)指定區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā),客戶談判,負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行;

4、負(fù)責(zé)客戶反饋問題及信息的協(xié)調(diào)、處理、反饋;

5、負(fù)責(zé)催討應(yīng)收銷售回款;

6、走訪客戶,建立客戶檔案,并建立良好的客戶關(guān)系;給客戶提供熱情、滿意、周到的服務(wù)。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)械、機(jī)電、英語等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上從事技術(shù)、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),年齡32以下;

3、具有銷售技巧及心理學(xué)知識(shí);

4、有基礎(chǔ)的英語讀、寫、聽、說能力;

5、較強(qiáng)的語言溝通能力、公關(guān)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任心。

客戶經(jīng)理崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、參與營(yíng)銷管理體系建設(shè);

2、開展汽配市場(chǎng)調(diào)研;

3、開展汽配市場(chǎng)推廣及銷售管理工作;

4、協(xié)助客戶管理工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職要求:

1、3年以上制造業(yè)企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,以及產(chǎn)品市場(chǎng)行情及其發(fā)展動(dòng)態(tài);

3、掌握市場(chǎng)調(diào)查和信息收集、商務(wù)談判、合同管理、客戶關(guān)系管理等知識(shí);

4、掌握工作計(jì)劃管理、時(shí)間管理、流程優(yōu)化知識(shí)和方法;

5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方法;

6、具備英語讀寫及聽說溝通能力;

7、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)或指導(dǎo)他人完成技術(shù)支持、產(chǎn)銷銜接、售后服務(wù)中某一項(xiàng)工作,并協(xié)助其他模塊的工作;

8、能夠在指導(dǎo)下解決相關(guān)模塊中發(fā)生的問題,并提出改善建議;

9、能夠合理控制差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)接待費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等營(yíng)銷費(fèi)用的使用;

10、能夠開展外勤銷售人員的監(jiān)督管理工作。

篇2:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

6.制定部門員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

7.編制部門年度預(yù)算計(jì)劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見調(diào)查實(shí)施。

3.用人上發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),調(diào)動(dòng)各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作,共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

5.監(jiān)督管理部門內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。

*指導(dǎo)協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對(duì)服務(wù)的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級(jí)了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績(jī)效。

8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

*審查報(bào)告

1.提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。

2.提出客戶需求意見報(bào)告。

3.審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。

5.審核部門服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。

7.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

8.細(xì)心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作成績(jī)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃的要求。

10.審查下屬是否正確認(rèn)識(shí)工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績(jī)。

篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說明書

公司客戶經(jīng)理崗位說明書

表單編號(hào):HR-003

崗位名稱:客戶經(jīng)理

所屬部門:銷售部

直接上級(jí):大區(qū)經(jīng)理

直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場(chǎng)的某個(gè)(幾個(gè))城市

工作目的:負(fù)責(zé)完成分配的銷售任務(wù)

具體工作職責(zé)

1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成個(gè)人承包的銷售任務(wù)。

2.編制個(gè)人銷售計(jì)劃,落實(shí)完成措施。

3.進(jìn)行銷售公關(guān)工作,并及時(shí)總結(jié),成文上報(bào)。

4.編寫日、周、月、季、年的個(gè)人總結(jié)報(bào)告,以書面方式上報(bào)。

5.建立用戶檔案,并及時(shí)追蹤市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)展情況。

6.在項(xiàng)目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。

7.催收貨款,并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。

8.外部客戶滿意度調(diào)查。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1、準(zhǔn)確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務(wù)

資格要求:學(xué)歷要求:大學(xué)以上

專業(yè)知識(shí)要求:市場(chǎng)營(yíng)銷、通信領(lǐng)域

技術(shù)資格要求:

專業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷售工作經(jīng)驗(yàn)

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個(gè)性要求: