行政樓層客人接待程序

E*ecutiveFloorGuestArrivalProcedure

1、為客人準備好登記卡,如果有以前的客人記錄,則客人只要簽名就

行了。

2、在客人到達前1小時,客人的房間就應該準備好,在職的行政樓層接待員將檢查所有客房物品、登記卡、歡迎卡和鑰匙。

3、在客人到達時,行李員將陪同客人到總臺,大堂副理/前臺接待將和行李員陪同客人到行政樓層做入住登記。

4、在去行政樓層的路上,大堂副理或/前臺接待要詢問客人喜歡什么飲料,在行政樓層上,給值班職員介紹客人,并為客人要飲品。

5、行政樓層接待員為客人填寫入住登記卡,如果不知道付款方式,則詢問并確定付款方式。

6、行政樓層接待員將陪同客人到他們的房間,解釋行政樓層的設備和

各項優惠政策。

篇2:某酒店營銷部團隊接待工作程序

酒店營銷部團隊接待工作程序

1.團隊的定義

10人或5間房同時進店或離店為一個團隊,不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團隊營銷合同

營銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會議團隊后,洽談好有關事宜,然后將以下情況填寫在《宴會通知單》上,發至各部門。

*注明訂房*團隊名稱、國籍、人數

*訂房來源*到店及離店時間

*要求的房間數量及種類*房價

*團隊之膳食安排*付款方式

*訂房經手人及日期

4.取消

當接到旅行社的取消通知時,團隊聯絡員應立即通知各部門取消訂房。

簽署人:

z物業管理有限公司

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應做"七知三了解"并及時通知相關樓層,做好準備工作。

2、派優秀服務員及領班徹底清潔,檢查預住房并按規定布置好客房。要提前二十四小時布置好。

3、按規定擺放或增配相應物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈品、紀念品、飲料等)

4、布置好后,應由客房部主管或經理嚴格檢查,然后由大堂副理或總經理前往檢查,檢查完畢,樓層服務員再進房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務員做好接待服務工作準備,當貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時,客房部樓層服務員、主管和經理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務員及時送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務。

6、根據貴賓的生活習慣和愛好,提供針對性的服務,隨時提供貴賓所需的服務,另外還須注意貴賓的要求及其它服務事項。

7、記錄客人的特殊生活習慣。

二、標準:

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應對貴賓做到"七知三了解"應派專人服務。