現(xiàn)代汽車4S店業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)工作程序具體內(nèi)容如下:

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià),決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。

4、維修期間,維修增項(xiàng)意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報(bào)情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務(wù)。

篇2:某酒店?duì)I銷部團(tuán)隊(duì)接待工作程序

酒店?duì)I銷部團(tuán)隊(duì)接待工作程序

1.團(tuán)隊(duì)的定義

10人或5間房同時(shí)進(jìn)店或離店為一個(gè)團(tuán)隊(duì),不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團(tuán)隊(duì)營銷合同

營銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會(huì)議團(tuán)隊(duì)后,洽談好有關(guān)事宜,然后將以下情況填寫在《宴會(huì)通知單》上,發(fā)至各部門。

*注明訂房*團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、人數(shù)

*訂房來源*到店及離店時(shí)間

*要求的房間數(shù)量及種類*房價(jià)

*團(tuán)隊(duì)之膳食安排*付款方式

*訂房經(jīng)手人及日期

4.取消

當(dāng)接到旅行社的取消通知時(shí),團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即通知各部門取消訂房。

簽署人:

z物業(yè)管理有限公司

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應(yīng)做"七知三了解"并及時(shí)通知相關(guān)樓層,做好準(zhǔn)備工作。

2、派優(yōu)秀服務(wù)員及領(lǐng)班徹底清潔,檢查預(yù)住房并按規(guī)定布置好客房。要提前二十四小時(shí)布置好。

3、按規(guī)定擺放或增配相應(yīng)物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈(zèng)品、紀(jì)念品、飲料等)

4、布置好后,應(yīng)由客房部主管或經(jīng)理嚴(yán)格檢查,然后由大堂副理或總經(jīng)理前往檢查,檢查完畢,樓層服務(wù)員再進(jìn)房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務(wù)員做好接待服務(wù)工作準(zhǔn)備,當(dāng)貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時(shí),客房部樓層服務(wù)員、主管和經(jīng)理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務(wù)員及時(shí)送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務(wù)。

6、根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和愛好,提供針對性的服務(wù),隨時(shí)提供貴賓所需的服務(wù),另外還須注意貴賓的要求及其它服務(wù)事項(xiàng)。

7、記錄客人的特殊生活習(xí)慣。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經(jīng)理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應(yīng)對貴賓做到"七知三了解"應(yīng)派專人服務(wù)。