酒店客房訪客接待程序

一、程序

1、訪客來樓層,應禮貌地了解被訪客人房號,姓名以及客人關系。

2、待確認以后請訪客登記,(若訪客說不出被訪客人詳細情況,不能讓其或為其查閱客房登記表,更不能讓其隨意敲客人房門。)

3、請客人出試身份證、工作證或其他有效證件登記、并認真核實(照片、姓名等)。

4、如果客人在房應禮貌告訴客人房間位置或帶訪客到房門口(主動用電話與客人取得聯系、征得客人同意后方可允許訪客人)。

5、如果客人不在房,可認訪客留言,待客人回來后由值臺服務員親手交給客人,若未經客人允許不得讓其入房間,應讓訪客到大廳沙發休息出等候。

6、按訪客人數立即送上香巾、茶水(三分鐘內)。

7、經常在走廊上巡視傾聽,注意是否有可疑情況發生。

8、訪客離棄應主動與其道別。

9、及時到客房內收出訪客使用的茶杯和香巾。

10、做好記錄(離別的時間、人數、是否有攜帶物品出去等)。

二、標準:

1、征得被訪客人同意后方可帶訪客進房。

2、做好登記和核對工作。

客房部

篇2:酒店客房訪客接待工作程序

酒店客房訪客接待程序

一、程序

1、訪客來樓層,應禮貌地了解被訪客人房號,姓名以及客人關系。

2、待確認以后請訪客登記,(若訪客說不出被訪客人詳細情況,不能讓其或為其查閱客房登記表,更不能讓其隨意敲客人房門。)

3、請客人出試身份證、工作證或其他有效證件登記、并認真核實(照片、姓名等)。

4、如果客人在房應禮貌告訴客人房間位置或帶訪客到房門口(主動用電話與客人取得聯系、征得客人同意后方可允許訪客人)。

5、如果客人不在房,可認訪客留言,待客人回來后由值臺服務員親手交給客人,若未經客人允許不得讓其入房間,應讓訪客到大廳沙發休息出等候。

6、按訪客人數立即送上香巾、茶水(三分鐘內)。

7、經常在走廊上巡視傾聽,注意是否有可疑情況發生。

8、訪客離棄應主動與其道別。

9、及時到客房內收出訪客使用的茶杯和香巾。

10、做好記錄(離別的時間、人數、是否有攜帶物品出去等)。

二、標準:

1、征得被訪客人同意后方可帶訪客進房。

2、做好登記和核對工作。

客房部

篇3:酒店客房訪客工作程序

1.在征得客人同意后,方可引領訪客前往,在住客不在房間時,絕不允許訪客在房間等候。

2.根據客人要求,及時提供服務。

1.接待來訪者,應熱情禮貌,先請其說明待訪者的姓名、房號、有無預約,并且登記;

2.然后禮貌地請來訪者稍候,打電話給待訪客人,說明有關情況并聽其意見;

3.得到住客同意后,先向來訪者致歉,然后領往至該房間;

4.若住客不愿相見,應委婉地向來訪者說明;

5.若住客不在,則可詢問來訪者是否需要留言,但絕不可讓來訪者在房間等候;

6.將來訪者領至該房后,應禮貌地詢問住客是否需要茶水,毛巾,椅子等;

7.若會客時間較長或人員較多,應根據情況為客人送水;

8.會客完畢后,應在征得客人同意后,盡快地收拾、整理好房間,以便客人休息;

9.若會客時間超過規定,應通知總臺或大堂經理,由其打電話禮貌地提示該房住客,發現在會客過程中的異常情況,應立即匯報上級;

10.服務員在工作單上做好記錄,包括訪客的抵離時間、房號、人數等。