酒店A級(jí)VIP接待標(biāo)準(zhǔn)程序

1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排,入住本酒店的要求,并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。

2、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”,立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門(mén)留存原件。

3、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持,酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上,公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容;共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃,明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。明確公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

4、公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。

5、貴賓抵店前,由公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信,交客務(wù)部放置于貴賓房間

7、貴賓抵店,公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接,并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、公關(guān)營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況,及時(shí)通報(bào)各接待部門(mén)并報(bào)告酒店高層管理者。

9、公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫(huà)頁(yè)、宣傳品的制作,貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí),協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。

11、貴賓離店,及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。

12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等,視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。(新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意)

13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。

篇2:某酒店?duì)I銷部團(tuán)隊(duì)接待工作程序

酒店?duì)I銷部團(tuán)隊(duì)接待工作程序

1.團(tuán)隊(duì)的定義

10人或5間房同時(shí)進(jìn)店或離店為一個(gè)團(tuán)隊(duì),不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷合同

營(yíng)銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會(huì)議團(tuán)隊(duì)后,洽談好有關(guān)事宜,然后將以下情況填寫(xiě)在《宴會(huì)通知單》上,發(fā)至各部門(mén)。

*注明訂房*團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、人數(shù)

*訂房來(lái)源*到店及離店時(shí)間

*要求的房間數(shù)量及種類*房?jī)r(jià)

*團(tuán)隊(duì)之膳食安排*付款方式

*訂房經(jīng)手人及日期

4.取消

當(dāng)接到旅行社的取消通知時(shí),團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即通知各部門(mén)取消訂房。

簽署人:

z物業(yè)管理有限公司

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應(yīng)做"七知三了解"并及時(shí)通知相關(guān)樓層,做好準(zhǔn)備工作。

2、派優(yōu)秀服務(wù)員及領(lǐng)班徹底清潔,檢查預(yù)住房并按規(guī)定布置好客房。要提前二十四小時(shí)布置好。

3、按規(guī)定擺放或增配相應(yīng)物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈(zèng)品、紀(jì)念品、飲料等)

4、布置好后,應(yīng)由客房部主管或經(jīng)理嚴(yán)格檢查,然后由大堂副理或總經(jīng)理前往檢查,檢查完畢,樓層服務(wù)員再進(jìn)房巡視一遍并吸塵、確保萬(wàn)無(wú)一失。

5、派專職服務(wù)員做好接待服務(wù)工作準(zhǔn)備,當(dāng)貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時(shí),客房部樓層服務(wù)員、主管和經(jīng)理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務(wù)員及時(shí)送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務(wù)。

6、根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和愛(ài)好,提供針對(duì)性的服務(wù),隨時(shí)提供貴賓所需的服務(wù),另外還須注意貴賓的要求及其它服務(wù)事項(xiàng)。

7、記錄客人的特殊生活習(xí)慣。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過(guò)樓層主管、客房部經(jīng)理、大堂副理三級(jí)檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應(yīng)對(duì)貴賓做到"七知三了解"應(yīng)派專人服務(wù)。