酒店A級VIP接待標準程序

1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排,入住本酒店的要求,并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。

2、獲取酒店總經理批復的“VIP申請單”,立即復印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。

3、公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持,酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上,公關營銷部經理通報接待內容;共同討論制定詳細接待計劃,明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。

4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。

5、貴賓抵店前,由公關營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

6、負責準備總經理簽署的歡迎信,交客務部放置于貴賓房間

7、貴賓抵店,公關營銷部經理協同酒店總經理、駐店經理在大堂迎接,并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況,及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。

9、公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作,貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時,協助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。

11、貴賓離店,及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。

12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等,視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發布信息。(新聞內容需事先征得接待單位的同意)

13、負責接待資料的存檔與保管。

篇2:某酒店營銷部團隊接待工作程序

酒店營銷部團隊接待工作程序

1.團隊的定義

10人或5間房同時進店或離店為一個團隊,不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團隊營銷合同

營銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會議團隊后,洽談好有關事宜,然后將以下情況填寫在《宴會通知單》上,發至各部門。

*注明訂房*團隊名稱、國籍、人數

*訂房來源*到店及離店時間

*要求的房間數量及種類*房價

*團隊之膳食安排*付款方式

*訂房經手人及日期

4.取消

當接到旅行社的取消通知時,團隊聯絡員應立即通知各部門取消訂房。

簽署人:

z物業管理有限公司

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應做"七知三了解"并及時通知相關樓層,做好準備工作。

2、派優秀服務員及領班徹底清潔,檢查預住房并按規定布置好客房。要提前二十四小時布置好。

3、按規定擺放或增配相應物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈品、紀念品、飲料等)

4、布置好后,應由客房部主管或經理嚴格檢查,然后由大堂副理或總經理前往檢查,檢查完畢,樓層服務員再進房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務員做好接待服務工作準備,當貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時,客房部樓層服務員、主管和經理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務員及時送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務。

6、根據貴賓的生活習慣和愛好,提供針對性的服務,隨時提供貴賓所需的服務,另外還須注意貴賓的要求及其它服務事項。

7、記錄客人的特殊生活習慣。

二、標準:

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應對貴賓做到"七知三了解"應派專人服務。