酒店VIP的接待程序(二)

工作步驟/工作標準與要求

1、清楚了解貴賓到達日期、時間:

/通過接待處提供的貴賓到達時間表上獲取信息。

2、在貴賓到達酒店前檢查已安排房間:

/細心檢查房間清潔,房間所有設備是否正常運作(如電視機、空調機等),匙卡是否能開啟大門,并通知客房送餐部安排送水果和鮮花。

3、貴賓將到達,應預計十五分鐘前通知有關行政人員到達門口迎接客人:

/當車隊通知貴賓即將到達時,大堂經理應馬上通知總機,傳呼酒店有關高級行政人員到酒店門口迎接客人。

4、貴賓到達酒店:

/A、必須禮貌熱情稱呼客人姓名,并引領其到達房間。

B、通知管家部預先開門并送上歡迎茶。

C、詢問客人有關資料,幫助客人辦理入住登記手續。

D、向客人簡單介紹酒店情況,設備使用及服務設施。

E、問清客人的離店時間,視乎客人需要幫客人預訂小車送客人離開。

F、在離開房間時禮貌向客人道別,并通知管家部密切留意該房間客人。

5、檢查貴賓入住登記表資料是否完整,交回接待處輸入電腦:

/必須認真填寫登記表上每一個項目,資料要準確無誤。

6、對于經常入住本酒店的貴賓,必須把其詳細資料輸入客人歷史資料一欄內。

認真輸入貴賓客人的資料,包括其出年、月、日、證件號碼、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等。

篇2:某酒店營銷部團隊接待工作程序

酒店營銷部團隊接待工作程序

1.團隊的定義

10人或5間房同時進店或離店為一個團隊,不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團隊營銷合同

營銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會議團隊后,洽談好有關事宜,然后將以下情況填寫在《宴會通知單》上,發至各部門。

*注明訂房*團隊名稱、國籍、人數

*訂房來源*到店及離店時間

*要求的房間數量及種類*房價

*團隊之膳食安排*付款方式

*訂房經手人及日期

4.取消

當接到旅行社的取消通知時,團隊聯絡員應立即通知各部門取消訂房。

簽署人:

z物業管理有限公司

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應做"七知三了解"并及時通知相關樓層,做好準備工作。

2、派優秀服務員及領班徹底清潔,檢查預住房并按規定布置好客房。要提前二十四小時布置好。

3、按規定擺放或增配相應物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈品、紀念品、飲料等)

4、布置好后,應由客房部主管或經理嚴格檢查,然后由大堂副理或總經理前往檢查,檢查完畢,樓層服務員再進房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務員做好接待服務工作準備,當貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時,客房部樓層服務員、主管和經理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務員及時送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務。

6、根據貴賓的生活習慣和愛好,提供針對性的服務,隨時提供貴賓所需的服務,另外還須注意貴賓的要求及其它服務事項。

7、記錄客人的特殊生活習慣。

二、標準:

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應對貴賓做到"七知三了解"應派專人服務。