一遇到客人要求換房,怎么辦弄清楚原因,打電話給客房中心,請(qǐng)總臺(tái)予以處理。如果總臺(tái)同意換房,應(yīng)幫助客人搬運(yùn)行李等等。回答的原則是不能承諾,也不能簡(jiǎn)單的拒絕,更不能向客人提供有關(guān)客房的狀態(tài)信息。

二、服務(wù)員在做房間時(shí),不小心打破了客人的東西時(shí),應(yīng)怎么辦

服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)給客房中心、領(lǐng)班、主管,由管理人員負(fù)責(zé)解決。并向客人誠(chéng)懇道歉。及時(shí)為客人修理或重新購(gòu)買,用一顆真誠(chéng)的心去打動(dòng)客人。

三、在對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有不軌行為的客人時(shí)怎么辦

應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào),將情況記入客史檔案,以避免在今后的服務(wù)中發(fā)生意

四,如客人發(fā)現(xiàn)失竊報(bào)警時(shí),應(yīng)怎么辦

1、首先要保持鎮(zhèn)靜,千萬(wàn)不要驚慌。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向上級(jí)及安全部報(bào)告。

3、耐心地聽(tīng)客人述說(shuō)失竊經(jīng)過(guò)并做好記錄。

4、協(xié)助調(diào)查。

5、不要隨意下結(jié)論。

五、樓面發(fā)生火警應(yīng)怎么辦

1、保持鎮(zhèn)靜,迅速查明起火地點(diǎn),通知總機(jī)和安全部。

2、等候安全人員的到來(lái)并協(xié)助工作。

3、試圖撲滅火,如果火勢(shì)小,要根據(jù)消防指令正確使用消防器材,進(jìn)行滅火,阻止火勢(shì)的蔓延。

4、如火勢(shì)大,迅速組織所在樓層的客人從安全樓梯疏散,要確保每間住客房均通知到。

類似這樣的事情在我們現(xiàn)實(shí)工作中是舉不勝舉,關(guān)鍵是我們?cè)谟龅骄o急事件時(shí)應(yīng)要具備以下幾點(diǎn):

一、嚴(yán)格按照各項(xiàng)程序進(jìn)行操作,并要有一定的靈活性。

二、遇事要冷靜、沉著。

三、要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察力。

四、要以客人的安全、需求為己任。

篇2:公司突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案

公司突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案

為了有效處置各類突發(fā)事件,增強(qiáng)全體員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,確保公司財(cái)產(chǎn)及人身安全,特制定此突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案。

第一條應(yīng)對(duì)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組

為及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,保證各項(xiàng)指令暢通無(wú)阻到達(dá)指定崗位,特成立公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組(下稱領(lǐng)導(dǎo)小組),統(tǒng)一指揮和組織公司突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員:

應(yīng)急電話:

E-MAIL:

各下屬子公司和省公司要成立一支以總經(jīng)理為隊(duì)長(zhǎng)、2-3名相關(guān)干部為成員的公司突發(fā)事件應(yīng)急處置工作隊(duì),負(fù)責(zé)本公司的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。

第二條公司突發(fā)事件種類

公司突發(fā)事件含公司重大火災(zāi)安全事故、重大交通安全事故、大型活動(dòng)安全事故、工程建設(shè)安全活動(dòng)、外來(lái)暴力侵害事故、食物中毒安全事故、流行病傳染安全事故、重大危機(jī)公關(guān)事件、重大自然災(zāi)害事故、其他突發(fā)事件等。

安全事故造成1人以上重傷、三人以上受傷的(以上包含本數(shù)),屬重大安全事故。

第三條突發(fā)事件報(bào)告及處理程序

一、總公司和各子公司報(bào)告制度實(shí)行公司一把手負(fù)責(zé)制。

二、重大突發(fā)事件實(shí)行第一時(shí)間向正副組長(zhǎng)報(bào)告制度。

三、總公司、省公司、子公司發(fā)生或接到突發(fā)事件報(bào)告后,根據(jù)事件性質(zhì)決定采用何種方式處理。公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作組成員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),本著“先控制、后處理、救人第一,減少損失”的原則,果斷處理,積極搶救,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)員工離開危險(xiǎn)區(qū)域,保衛(wèi)好公司貴重物品,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,提交公司突發(fā)事故有關(guān)材料,做好善后處理工作。

突發(fā)事件報(bào)告材料應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容:

1、突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);

2、突發(fā)事件發(fā)生的初步情況;

3、突發(fā)事件造成的人員傷亡情況;

4、財(cái)產(chǎn)、設(shè)施的損壞情況;

5、已采取的應(yīng)急措施;

6、對(duì)突發(fā)事件原因方面的初步判斷;

7、報(bào)告人的單位、姓名、職務(wù)及聯(lián)系電話。

三、對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間造成嚴(yán)重后果的將予以紀(jì)律處分或視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。

第四條具體重大安全事故應(yīng)急預(yù)案

一、重大火災(zāi)安全事故

1、發(fā)生重大火災(zāi)安全事故,公司應(yīng)指揮員工緊急集合疏散。

2、公司發(fā)出緊急集合信號(hào),組織員工按順序疏散,樓道間要有專人組織疏散,及時(shí)將員工帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

3、組織員工參與救火,利用一切救火設(shè)備救火,及時(shí)報(bào)打119、120請(qǐng)求援助。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

二、重大交通安全事故

1、嚴(yán)禁超速行駛和醉酒駕車,發(fā)生重大交通事故,迅速將事故報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、公司要迅速搶救受傷員工,在最短時(shí)間內(nèi)將受傷員工送至救治,及時(shí)報(bào)打110、119、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、采取有效措施,做好善后處置工作。

三、工程建設(shè)安全事故

1、公司在建或改建的建筑物要樹立警示牌,設(shè)有隔離欄。

2、公司發(fā)生建筑物安全事故,在場(chǎng)人員應(yīng)迅速向應(yīng)急工作小組成員匯報(bào)。

3、公司要迅速組織員工搶救,及時(shí)報(bào)打110、119、120請(qǐng)求援助,封閉事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

四、外出大型活動(dòng)安全事故

1、公司各部門組織外出大型活動(dòng),經(jīng)公司同意后方能實(shí)施。公司組織的外出大型活動(dòng)要制定安全預(yù)防措施,并指定專人負(fù)責(zé)。

2、事故發(fā)生后,應(yīng)迅速搶救受傷員工,及時(shí)將事故信息報(bào)相關(guān)部門。

3、及時(shí)報(bào)打110、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

五、外來(lái)暴力侵害事故

1、公司外來(lái)的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入者,公司門衛(wèi)或保安人員不得放行,應(yīng)及時(shí)將闖入者驅(qū)逐出公司,并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。員工出差過(guò)程中或在外工作中受到外來(lái)暴力侵害,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施,及時(shí)撥打110請(qǐng)求援助,并及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,匯報(bào)事態(tài)狀況,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系。

2、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí),應(yīng)先制止、制服,同時(shí)及時(shí)報(bào)打110、120請(qǐng)求援助。

3、對(duì)受傷員工及時(shí)救治。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

六、食物中毒安全事故

1、發(fā)生食物中毒安全事故,迅速將事故報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)報(bào)打110、120請(qǐng)求援助,并立即停止公司飲食攤點(diǎn)、食堂的就餐活動(dòng)。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)。

4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查,如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

5、采取有效措施,做好善后處置工作。

七、流行傳染病安全事故

1、公司發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的員工,應(yīng)立即通知員工并將其帶到醫(yī)院檢查就診,有傳染病的員工不得帶病上班,凡患傳染病的員工,須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能回公司上班。

2、公司發(fā)現(xiàn)患有特殊傳染病的員工,要迅速對(duì)其進(jìn)行隔離,及時(shí)報(bào)打110、120電話請(qǐng)求援助,并通知患者的親屬,送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

3、公司對(duì)傳染病所在地及公共場(chǎng)所要及時(shí)消毒,對(duì)與傳染病密切接觸的員工進(jìn)行隔離觀察,防止疫情擴(kuò)散,并作好疫情的跟蹤工作。

4、及時(shí)將發(fā)生的疫情上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府、衛(wèi)生防疫部門、區(qū)安委會(huì)。

八、重大危機(jī)公關(guān)事件

1、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)公司遭遇突發(fā)性的、嚴(yán)重?fù)p害公司形象并給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的危機(jī)公關(guān)事件時(shí)(如惡性的產(chǎn)品質(zhì)量事故、媒體的曲解炒作、他人的惡意誹謗等),應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并同時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)堅(jiān)持以下危機(jī)公關(guān)處理原則:

(1)第一時(shí)間作出反應(yīng),報(bào)告總部,取得總部指導(dǎo);

(2)報(bào)總部批示后,與新聞媒介取得聯(lián)系,與公眾和社會(huì)監(jiān)督、管理部門溝通;

(3)確保社會(huì)知情權(quán),消除公眾的疑慮與不安。

2、危機(jī)公關(guān)事件處理應(yīng)遵循以下程序

(1)果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大;

(2)情況調(diào)查,收集信息;

(3)由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同總部人員成立專門機(jī)構(gòu),制訂處理危機(jī)的方針和對(duì)策;

(4)確定新聞發(fā)言人;

(5)迅速、扎實(shí)、全面開展工作,并安撫好受害者;

(6)認(rèn)真做好檢查,切實(shí)改進(jìn)工作。

3、對(duì)于因公司產(chǎn)品質(zhì)量或管理疏漏產(chǎn)生的危機(jī)公關(guān)事件,應(yīng)本著誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的“三誠(chéng)”原則來(lái)解決問(wèn)題,迅速組織自救并同時(shí)尋求專業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)的支持;對(duì)于因他人曲解炒作或惡意誹謗造成的危機(jī)公關(guān)事件,應(yīng)本著先平息事態(tài)、安撫公眾情緒,后通過(guò)法律或其它正當(dāng)途徑追究相關(guān)部門或個(gè)人法律責(zé)任的原則來(lái)解決問(wèn)題。

九、重大自然災(zāi)害事件

1、發(fā)生冰雹、低溫冷凍、沙塵暴等氣象災(zāi)害,地震、山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害,森林火災(zāi)、高溫?zé)崂撕椭卮笊餅?zāi)害等自然災(zāi)害時(shí),公司應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)組織員工自救。

2、公司發(fā)出緊急集合信號(hào),組織員工按順序疏散,樓道間要有專人組織疏散,及時(shí)將員工帶至安全地段。

3、組織員工參與救助或幫救,及時(shí)報(bào)打119、120請(qǐng)求援助。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

十、其他突發(fā)事件

遭遇其他突發(fā)事件時(shí),參照上述相關(guān)處理程序加以解決。

第五條各級(jí)職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、在接到突發(fā)事件報(bào)告后,小組成員應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。

2、根據(jù)匯總的信息,做出封閉現(xiàn)場(chǎng)、疏散人流等決定。

3、分析事件的程度、性質(zhì),決定是否上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防、急救部門。

4、負(fù)責(zé)安排善后工作。

二、部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、接到突發(fā)事件信息后立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)小組并趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)需要組織員工采取應(yīng)急措施。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令,指揮部門員工迅速做好排險(xiǎn)救難工作。

3、遇有案犯在逃等緊急情況,配合保安人員進(jìn)行堵截捕捉。

4、保證各類設(shè)施處于良好狀態(tài)并服從于處置突發(fā)事件的需要。

三、公司所有員工的職責(zé)

1、當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),各部員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,立即報(bào)告各部領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)機(jī)行事。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮,參與做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、疏散人流、搶救傷員、圍捕案犯等工作。

3、有關(guān)員工應(yīng)堅(jiān)守各類設(shè)施崗位,保證在需要時(shí)能正常使用。

四、物業(yè)管理處職責(zé)

1、接到報(bào)警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮保安做好封閉現(xiàn)場(chǎng)、疏散人流等應(yīng)急措施和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織人員搶救傷員,阻止事態(tài)擴(kuò)大。

3、如遇案犯在逃等特殊情況,立即指揮有關(guān)人員進(jìn)行堵截捉拿。

4、指揮保安等部門人員配合公安、消防、急救部門開展工作。

5、監(jiān)控中心對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)錄像,同時(shí)注意發(fā)現(xiàn)和捕捉各類疑點(diǎn),掌握第一手資料并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

第六條現(xiàn)場(chǎng)指揮

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為公司處置突發(fā)事件的指揮員,在領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)未到位時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)小組成員或第一接到報(bào)告的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,夜間由各條線負(fù)責(zé)人先行指揮。

第七條后期處置

在綜合各方面情況后,由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布突發(fā)事件處置完畢。

根據(jù)分工,各部門、單位做好場(chǎng)地、設(shè)施、建筑結(jié)構(gòu)、秩序的恢復(fù)工作。

由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,寫出突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出今后改進(jìn)的要求。

第八條其他

本預(yù)案自發(fā)文公布之日起實(shí)施。本預(yù)案可根據(jù)上級(jí)的新要求、新形勢(shì)和災(zāi)情等具體狀況,在實(shí)踐中進(jìn)行必要充實(shí)和調(diào)整。

篇3:銀行突發(fā)事件預(yù)案處置流程

銀行突發(fā)事件預(yù)案處置流程

處置各類突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則:及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況、迅速甄別事件性質(zhì)、果斷采取應(yīng)對(duì)措施、嚴(yán)格落實(shí)報(bào)告制度;各值班人員應(yīng)分工明確,相互協(xié)作,按照突發(fā)事件處置預(yù)案要求妥善處理;堅(jiān)持以人為本,優(yōu)先保護(hù)員工和客戶生命安全;堅(jiān)持保護(hù)銀行聲譽(yù),保守客戶個(gè)人隱私的原則。

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警事件預(yù)案處置流程

1、接到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警后,值班人員首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng),查看網(wǎng)點(diǎn)何部位報(bào)警,其次,盡可能的將報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位的監(jiān)控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進(jìn)行視頻比對(duì)、辨別,第一時(shí)間查明報(bào)警原因,甄別報(bào)警性質(zhì)。

2、與報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位的所屬部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,并要求速到報(bào)警點(diǎn)及時(shí)處理。報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位無(wú)異常情況屬于誤報(bào)警的,值班人員應(yīng)電話告知其解除報(bào)警,恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。

3、如無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報(bào)警原因時(shí),應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況并配合公安人員處理。

4、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發(fā)案情的,要立即向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警和向本部門或保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、保持與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、“110”報(bào)警指揮中心的聯(lián)系,及時(shí)掌握最新情況,如確為真實(shí)警情,應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部及中心主任,保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人或中心主任接報(bào)后在第一時(shí)間到場(chǎng),視情調(diào)遣保衛(wèi)力量,配合警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,統(tǒng)一協(xié)調(diào)警情的排除。并及時(shí)向行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,視情向總行辦公室通報(bào),及時(shí)做好輿情控制工作。

6、緊急按鈕報(bào)警后還需提醒網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)報(bào)警按鈕及清除鍵盤報(bào)警記憶信息。

7、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報(bào)工作。

(二)金庫(kù)等重要部位報(bào)警事件預(yù)案處置流程

1、接到金庫(kù)及其安全管理區(qū)域等重點(diǎn)防范部位報(bào)警后,值班人員應(yīng)立即通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)看報(bào)警區(qū)域內(nèi)的畫面,第一時(shí)間查明報(bào)警原因,甄別報(bào)警性質(zhì),觀察報(bào)警區(qū)域有無(wú)異常情況。

2、發(fā)生或即將發(fā)生危及人員、財(cái)物、大樓安全的事件時(shí),值班保安人員迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。立即向中心主任或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告,接報(bào)后,中心主任或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人應(yīng)該立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處置,各類人員應(yīng)該按照既定預(yù)案,在有效保護(hù)人身安全的情況下,積極、穩(wěn)妥處置。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí),值班人員應(yīng)迅速報(bào)告中心主任或保衛(wèi)部門對(duì)可疑人員或可疑情況進(jìn)行布控或查明原因,同時(shí)查勘我行財(cái)產(chǎn)是否被盜,設(shè)施是否被破壞。必要時(shí)可報(bào)警請(qǐng)公安人員予以協(xié)助。

4、經(jīng)檢查確認(rèn)為誤報(bào)的,應(yīng)及時(shí)重新布防。

5、如無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報(bào)警原因時(shí),應(yīng)立即通知保衛(wèi)或相關(guān)職能管理部門負(fù)責(zé)人安排人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況。

6、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報(bào)工作。

(三)網(wǎng)點(diǎn)自助銀行服務(wù)區(qū)(包括在行穿墻式ATM機(jī))意外情況預(yù)案處置流程

1、發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設(shè)備、襲擊客戶的情況時(shí),值班人員首先要通過(guò)監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程語(yǔ)音雙向?qū)χv系統(tǒng)向?qū)Ψ胶霸?促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。

2、經(jīng)對(duì)講系統(tǒng)喊話逗留人員仍不離開的,要立即通知該自助服務(wù)區(qū)所屬行負(fù)責(zé)人,迅速到場(chǎng)處置,同時(shí),向安全保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、情況特別嚴(yán)重、緊急時(shí),可直接向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警,以迅速阻止嫌疑人的不法行為。

4、及時(shí)做好報(bào)警事項(xiàng)處理登記。

(四)監(jiān)控中心值班室受到?jīng)_擊或襲擊時(shí)預(yù)案處置流程

1、當(dāng)監(jiān)控中心受到?jīng)_擊或襲擊時(shí),值班人員首先立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部報(bào)告,做好抗沖擊或襲擊準(zhǔn)備,特別緊急情況下,直接按下緊急按鈕或用電話向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警中心報(bào)警。

2、運(yùn)用法律等手段對(duì)沖擊或襲擊者進(jìn)行口頭警告、勸阻,拖延時(shí)間待援。

3、警告、勸阻無(wú)效時(shí),應(yīng)果斷運(yùn)用防衛(wèi)器械等進(jìn)行反擊。如不法分子逃跑,值班人員應(yīng)記住其長(zhǎng)相、衣著、口音等特征,不要離崗追擊,要堅(jiān)守崗位,監(jiān)控和守護(hù)目標(biāo)。事后協(xié)助破案處置。

(五)總行大樓一般防范部位報(bào)警后預(yù)案處置流程

一般防范部位報(bào)警后,值班人員應(yīng)立即使用中心監(jiān)控觀察報(bào)警區(qū)域有無(wú)異常情況。如無(wú)法確定,應(yīng)立即通知大樓物業(yè)和保安值班人員前去查看,并在第一時(shí)間向保衛(wèi)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告;如發(fā)現(xiàn)有異常情況,第一時(shí)間向保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告,同時(shí)通知物業(yè)和保安值班人員2人以上攜帶自衛(wèi)器材和通訊迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查明情況,現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告。如有警情向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警處置。

(六)總行大樓消防設(shè)備(中心消防副控)報(bào)警預(yù)案處置流程

1、值班人員在監(jiān)控中心通過(guò)消防中心副控設(shè)備,接到大樓消防報(bào)警后,首先要通知報(bào)警點(diǎn)部位人員核查(屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查;屬于總行的,白天通知各點(diǎn),夜間通知物業(yè)和值班保安檢查),屬于誤報(bào)警的,立即進(jìn)行消防系統(tǒng)設(shè)備操作,恢復(fù)消防系統(tǒng)設(shè)備正常的運(yùn)行狀態(tài)。

2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員,查明火情位置、火情性質(zhì)、火勢(shì)狀態(tài)等情況,按照滅火預(yù)案或報(bào)火警處置,同時(shí)迅速報(bào)告保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)組織搶險(xiǎn)。

3、及時(shí)做好消防報(bào)警和處理報(bào)警事項(xiàng)的登記。

(七)監(jiān)控中心、錄像設(shè)備、攝像機(jī)及安防軟件突發(fā)事件處置預(yù)案

1、監(jiān)控中心電視墻如出現(xiàn)黑屏或部分黑屏無(wú)圖像,監(jiān)控值班人員應(yīng)立即檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。設(shè)備如正常再檢查電源線路。如無(wú)法判斷故障應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任報(bào)告處理。

2、監(jiān)控中心后場(chǎng)監(jiān)控錄像設(shè)備如出現(xiàn)異響或顯示畫面彈出錯(cuò)誤提示信息,監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即處理并檢查監(jiān)控錄像指示燈是否在錄像狀態(tài)同時(shí)回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無(wú)法判斷故障或恢復(fù)應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任或設(shè)備管理人員報(bào)告處理。

3、值班過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)監(jiān)控畫面藍(lán)屏或黑屏等現(xiàn)象,首先要確定監(jiān)控畫面所監(jiān)控的位置,特別是重點(diǎn)部位監(jiān)控區(qū)域,如:大廳、金庫(kù)出入口、自助后場(chǎng)、中心機(jī)房、其他重要部位等。值班人員第一時(shí)間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。如無(wú)法判斷故障或短時(shí)難以恢復(fù)的,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人視情決定臨時(shí)增派保衛(wèi)人員,加固人防措施。

4、監(jiān)控中心安防軟件如出現(xiàn)無(wú)法連接或點(diǎn)擊監(jiān)控畫面無(wú)反應(yīng),監(jiān)控中心值班人員先關(guān)閉安防軟件再重新啟動(dòng)。如仍然無(wú)法打開或連接失敗,應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任或設(shè)備管理人員報(bào)告處理。

5、監(jiān)控中心如發(fā)生UPS設(shè)備停電故障,監(jiān)控值班人員應(yīng)立即檢查確定電源故障點(diǎn),并立即聯(lián)系大樓值班電工,檢查停電原因并進(jìn)行恢復(fù),同時(shí)在第一時(shí)間向中心主任或本部門主要負(fù)責(zé)人報(bào)告處置。

6、準(zhǔn)確做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報(bào)工作,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。