醫(yī)院院感暴發(fā)及院感突發(fā)事件監(jiān)測上報(bào)控制制度

一、床位醫(yī)生必須對每例住院病人實(shí)施住院全程監(jiān)控,及時(shí)填寫醫(yī)院感染病例調(diào)查表,掌握各類感染環(huán)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)及突發(fā)事件。

二、充分發(fā)揮各臨床科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組的作用,建立醫(yī)院感染報(bào)告制度,對疑似傳染病,尤其是傳染性強(qiáng)的即使發(fā)生1例,應(yīng)迅速報(bào)告醫(yī)務(wù)科、院感辦,對一些常見醫(yī)院感染或少見病原菌引起的醫(yī)院感染,如在短時(shí)間內(nèi)同一病室(或病區(qū)內(nèi))同時(shí)或連續(xù)發(fā)生2例以上時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科和院感辦。

三、醫(yī)院發(fā)現(xiàn)以下情形時(shí),臨床科室應(yīng)立即向院感辦報(bào)告,院感辦立即向分管院長報(bào)告,分管院長及時(shí)向院長報(bào)告,同時(shí)通報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)于12小時(shí)內(nèi)向ZZ市衛(wèi)生局報(bào)告和ZZ市疾控中心報(bào)告。

1、5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)

2、3例以上醫(yī)院感染暴發(fā)。

四、醫(yī)院發(fā)生以下情形時(shí),臨床科室和院感辦應(yīng)立即按照以上要求進(jìn)行逐級報(bào)告,同時(shí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)》的要求,在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)向ZZ市衛(wèi)生局和ZZ市疾控中心報(bào)告:

1、10例以上的醫(yī)院感染暴發(fā);

2、發(fā)生特殊病原體或者新發(fā)病原體的醫(yī)院感染;

3、可能造成重大公共影響或者嚴(yán)重后果的醫(yī)院感染。

六、一旦發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā),院感辦專職人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,查明病原體,及時(shí)治療,并采取預(yù)防控制措施,積極救治患者,減少患者死亡,并積極配合有關(guān)科室尋找流行線索,完成醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程。

七、臨床科室應(yīng)及時(shí)查找原因,協(xié)助調(diào)查,并執(zhí)行控制措施。

八、加強(qiáng)行政管理,成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織有關(guān)專家對患者進(jìn)行搶救、治療和護(hù)理。

九、發(fā)現(xiàn)科室存在醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告不及時(shí)、瞞報(bào)、緩報(bào)和謊報(bào)或者授意他人瞞報(bào)、緩報(bào)和謊報(bào)情形時(shí),應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。

篇2:BC國際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

BC國際酒店KTV突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時(shí),應(yīng)及時(shí)向保安部說明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時(shí),不得輕易動,盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場。

3、保安部值班人員接到報(bào)警后及時(shí)通報(bào)到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場后,立刻劃定危險(xiǎn)禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報(bào)上級公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。

7、由在場最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅(jiān)守崗位,設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時(shí),應(yīng)立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報(bào)保安部,講清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、是否有兇器等,并報(bào)清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報(bào)告公安部門同時(shí)應(yīng)立即攜帶對講機(jī)、警具到現(xiàn)場,控制好現(xiàn)場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時(shí),應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護(hù)現(xiàn)場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點(diǎn):大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對可疑人員進(jìn)行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說誘導(dǎo)、強(qiáng)制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財(cái)務(wù)處理方式:

(一)、報(bào)案

1、由干部向客人詢問時(shí)間、地點(diǎn)、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進(jìn)展。

3、控制、保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得隨意動房內(nèi)物品。

4、記錄失主對丟失財(cái)物過程,詳細(xì)說明,詳細(xì)詢問失物特征。

5、對案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(二)、對客人詢問應(yīng)做筆錄

1、詳細(xì)記錄客人情況;

2、丟失物品準(zhǔn)確時(shí)間、最后見到物品時(shí)間;

3、丟失物品準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號、有關(guān)保險(xiǎn)等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報(bào)公安機(jī)關(guān)、開丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

(三)、對現(xiàn)場仔細(xì)進(jìn)行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進(jìn)行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)保安部、說明法案時(shí)間、地點(diǎn)、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機(jī),警具到場、確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報(bào):

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報(bào)公安機(jī)關(guān);

5、部署警力保護(hù)現(xiàn)場,控制人員進(jìn)入,維護(hù)秩序;

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場;

9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;

11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴(kuò)展,造成較大影響。

七、詐騙

報(bào)告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照等。

B、打電話和事后報(bào)主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。

D、做好公安機(jī)關(guān)來酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。

八、對食物中毒的防范預(yù)案

食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關(guān)、收貨人員把驗(yàn)貨關(guān),倉庫人員把好儀器入庫關(guān),廚師把好制做關(guān)。

(二)發(fā)生食物中毒時(shí),發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):

1、撥打報(bào)警電話內(nèi)線通知保安部和總機(jī)講明自己的身份,所在地點(diǎn),食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報(bào)警人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將病人單獨(dú)留下,不要挪動任何物品保護(hù)現(xiàn)場。

(三)電話總機(jī)人員的職責(zé):

1、接報(bào)后要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。

2、按下列順序及時(shí)通知有關(guān)部門人員到場:

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負(fù)責(zé)人

(3)食品檢驗(yàn)員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場,嫠護(hù)箱、照相機(jī)對講機(jī)、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問記錄,同時(shí)查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場,進(jìn)行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報(bào)告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時(shí)立即通知中毒者單位或家屬,并上報(bào)有關(guān)部門。

九、對在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。

(一)容易發(fā)案地點(diǎn):

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強(qiáng)報(bào)案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時(shí)往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進(jìn)入本店。

3、在黃金時(shí)段客人進(jìn)出高峰時(shí)間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內(nèi)部財(cái)務(wù)部門員工,加強(qiáng)法制教育,同時(shí)加強(qiáng)對這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動時(shí),須立即上報(bào)保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報(bào)后,須迅速趕到現(xiàn)場,根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機(jī)關(guān),工商機(jī)關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

5、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

十、對突然死亡事故的處理預(yù)案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)報(bào)告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)現(xiàn)場,然后上報(bào)保安部。

2、對因突發(fā)病而休克的人員,在場員工應(yīng)立即通知保安部和總機(jī)(總機(jī)通知班次經(jīng)理)并報(bào)警,保安部接報(bào)后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點(diǎn),并通知就近醫(yī)院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,并上報(bào)公安機(jī)關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗(yàn)死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對自殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場,制止無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對他殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,等公安人員到達(dá)后,報(bào)告有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機(jī)關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預(yù)案

1.加強(qiáng)識別、判斷能力,對可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時(shí)通知保安部及值班營運(yùn)主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說、誘導(dǎo)方式將其帶至無影響安全控制范圍內(nèi),查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時(shí)布控:上述人員控制后,對其活動區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。

5.及時(shí)上報(bào):由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報(bào)并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報(bào)警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

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篇3:風(fēng)景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件危機(jī)

風(fēng)景區(qū)如何應(yīng)對突發(fā)事件危機(jī)

――以湖南安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)為例

深圳市筆克投資發(fā)展有限公司安化分公司唐溶溶

旅游業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè),由于旅游業(yè)的波動性及脆弱性比較大,因此經(jīng)常要面對各種突發(fā)事件,如“雪災(zāi)、地震、海嘯、金融風(fēng)暴帶來的游客銳減”等等。當(dāng)全球金融海嘯來襲,行業(yè)形勢低迷,旅游景區(qū)應(yīng)該構(gòu)建一套合理有效的應(yīng)對危機(jī)管理體系,防范和減少景區(qū)各種風(fēng)險(xiǎn),提升景區(qū)的管理水平和盈利能力。

旅游景區(qū)危機(jī)是指任何危及景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)的事情和事件,致使景區(qū)處于一種不穩(wěn)定狀態(tài),威脅景區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。危機(jī)一般分為兩大類:一類是由自然災(zāi)害或人為因素引起的突發(fā)性事件,前者如火災(zāi)、地震、臺風(fēng)等引發(fā)的突發(fā)事件,后者如游樂設(shè)施故障或管理不力引發(fā)的公共安全事故;另一類則是完全由于人為因素引起的潛在危機(jī)。由于突然性事件具有突發(fā)性、不可預(yù)見性等特點(diǎn),更易引起景區(qū)管理的重視。

面對金融危機(jī)的突然來襲,各大景區(qū)已經(jīng)明顯觸覺到行業(yè)形勢的陣陣涼意,也在積極尋找應(yīng)對突發(fā)事件危機(jī)的舉措,建立危機(jī)應(yīng)對方案渡過行業(yè)寒冬。尤其那些新開發(fā)尚未成熟的旅游景區(qū),構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對管理體系就顯得尤為重要。下面筆者結(jié)合湖南安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)馬幫隊(duì)伍的建設(shè),重點(diǎn)從馬幫突發(fā)事件的處理方面著手對危機(jī)防范和處理方面進(jìn)行論述,并提出景區(qū)突發(fā)事件危機(jī)管理的措施和對策。

安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)素以中國南方最后一支馬幫和最完整的茶馬古道遺存著稱于世,“騎馬游古道”是此景區(qū)的主打旅游產(chǎn)品,馬幫自然就成為了景區(qū)的“主角”,也成了最易誘發(fā)突發(fā)事件的因素。目前景區(qū)內(nèi)有幾百匹南方山地馬在進(jìn)行旅游運(yùn)營服務(wù),隨著景區(qū)公路的延伸和游客的不斷增加,當(dāng)?shù)睾芏噢r(nóng)民正在計(jì)劃再增加馬匹,加入到景區(qū)馬幫運(yùn)營當(dāng)中來。

危機(jī)發(fā)生前:制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案成立突發(fā)事件處理小組

根據(jù)旅*業(yè)服務(wù)的特殊性,為了及時(shí)處理景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,公司聯(lián)合馬幫及景區(qū)管委會共同制定了詳細(xì)的馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并成立景區(qū)突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人與馬幫幫主、護(hù)馬員組成事故調(diào)查小組,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)、理賠等相關(guān)工作。并明確規(guī)定危機(jī)處理的原則為主動性、快捷性、真誠型、真實(shí)性、全員性,在處理的過程中堅(jiān)決杜絕無故拖延、無中生有等現(xiàn)象的發(fā)生。

馬幫旅游最大的安全隱患在于護(hù)馬員、馬匹、馬道三個(gè)方面。為了給游客營造一個(gè)安全、舒適的旅游大環(huán)境,公司安排專人定期對所有的護(hù)馬員進(jìn)行安全知識、旅游接待常識等相關(guān)方面的培訓(xùn),并每天安排專人對所有的馬匹進(jìn)行檢查,不符合馬匹運(yùn)營規(guī)定的馬匹,現(xiàn)場要求停運(yùn)并進(jìn)行整改,不按照規(guī)定進(jìn)行整改的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗,同時(shí)定期對馬道進(jìn)行維護(hù),將可能發(fā)生的任何突發(fā)事件扼殺在搖籃之中。

為規(guī)范馬幫管理,景區(qū)展開了“安全化管理,人性化服務(wù)”的主題活動。已先后多次對所有護(hù)馬員召開專題會議進(jìn)行培訓(xùn),并與所有護(hù)馬員簽訂了安全責(zé)任保證書,制定統(tǒng)一的馬匹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范馬幫費(fèi)用結(jié)算流程。景區(qū)明確規(guī)定不得無序招攬游客、不得超范圍帶領(lǐng)游客游覽,并要求文明用語、統(tǒng)一著裝,提高服務(wù)質(zhì)量,并嚴(yán)禁不合理收費(fèi)或索取小費(fèi),以確保景區(qū)馬幫安全、規(guī)范、有序、和諧統(tǒng)一。此舉為游客提供了很大的便利,游客不用再去和護(hù)馬員進(jìn)行談價(jià),也不用擔(dān)心出了問題沒人管,更不用擔(dān)心沒有發(fā)票沒有保險(xiǎn)等等。

危機(jī)發(fā)生后:及時(shí)高效處理突發(fā)事件控制危機(jī)蔓延消除危害

針對已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件,迅速有效地控制危機(jī)蔓延,盡最大努力消除突發(fā)事件的危害,積極采取補(bǔ)救措施,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,

景區(qū)在接到突發(fā)事件報(bào)告后,立即組織人員以最快的速度到現(xiàn)場進(jìn)行查看,并及時(shí)做好游客的安撫工作。在處理的過程中必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。如果有游客從馬匹跌落摔傷則立即聯(lián)系醫(yī)院先行救治,并向保險(xiǎn)公司聯(lián)系理賠事宜,同時(shí)積極協(xié)助保險(xiǎn)公司查看現(xiàn)場,做好相關(guān)記錄。

在事故理賠的過程中遵循“以事實(shí)為依據(jù)”的原則,盡量滿足游客合理的需求,處理原則即為“不能讓游客帶著遺憾離開景區(qū),不能讓游客對景區(qū)心懷怨恨”。處理完突發(fā)事件后,景區(qū)再進(jìn)一步完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施及各種配套設(shè)施,加強(qiáng)景區(qū)危機(jī)管理體系的構(gòu)建及管理隊(duì)伍和制度的組建工作。

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展,旅游景區(qū)類型日趨多樣,景區(qū)突發(fā)事件危機(jī)也更趨復(fù)雜,但景區(qū)突發(fā)事件危機(jī)管理也是有章可循,有策略應(yīng)對的。景區(qū)時(shí)刻樹立危機(jī)意識,觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆,建立應(yīng)對危機(jī)預(yù)案,處理好危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)各個(gè)階段工作。只要切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)的危機(jī)管理,不斷提高管理水平,將危機(jī)的負(fù)面影響降至最低,全面提升旅游環(huán)境、旅游安全、旅游觀念、旅游服務(wù),就能促進(jìn)我國旅游景區(qū)的健康快速發(fā)展。