風景區(qū)馬幫突發(fā)事件應急預案
風景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應急預案
為了及時地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預案。
一、景區(qū)突發(fā)事件機構組織
總機構:景區(qū)成立突發(fā)事件處理領導小組
組長:公司總經(jīng)理
副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理
成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負責人
二、緊急處理方案
1、發(fā)生安全事故,護馬員立即進行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊長報告。
2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費,則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險公司進行理賠。
3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。
4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報至總經(jīng)理,
5、施救人員到達現(xiàn)場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫(yī)護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。
6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。
7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。
8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。
9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關人員的環(huán)境下進行處理,以避免帶來不利的影響。
10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。
三、處理權限
1、100元以下,馬幫隊長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準后由馬幫隊長直接處理;
2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;
3、500元以上,在總經(jīng)理授權之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進行處理,但需隨時與總經(jīng)理進行溝通;
4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進行處理。
四、理賠標準
(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫(yī)療費用);
2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。
3、500元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。
(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,所有費用由公司承擔;
2、100元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。
(3)醫(yī)療費用之外費用的賠償辦法:
若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據(jù)實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。
該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。
(4)其他方面:
1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。
2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護馬員當季季度獎金。
3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。
4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。
五、應急處理電話:
1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***
2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
篇2:景區(qū)馬幫馬匹上崗標準
景區(qū)馬幫管理制度:馬匹上崗標準
1、馬匹年齡不得超過15歲;
2、馬匹四肢健全,性子較為溫和;
3、驢子不得加入馬幫參與運營;
4、馬匹在運營的時候需安裝好馬鞍并佩戴好統(tǒng)一的馬墊;
5、馬匹需隨時保證干凈衛(wèi)生;
6、上崗時需帶好統(tǒng)一的馬嘴套;
7、馬匹中暑或生病需及時就醫(yī),不得帶病上崗。
篇3:風景區(qū)馬幫突發(fā)事件應急預案
風景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應急預案
為了及時地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預案。
一、景區(qū)突發(fā)事件機構組織
總機構:景區(qū)成立突發(fā)事件處理領導小組
組長:公司總經(jīng)理
副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理
成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負責人
二、緊急處理方案
1、發(fā)生安全事故,護馬員立即進行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊長報告。
2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費,則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險公司進行理賠。
3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。
4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報至總經(jīng)理,
5、施救人員到達現(xiàn)場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫(yī)護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。
6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。
7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。
8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。
9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關人員的環(huán)境下進行處理,以避免帶來不利的影響。
10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。
三、處理權限
1、100元以下,馬幫隊長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準后由馬幫隊長直接處理;
2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;
3、500元以上,在總經(jīng)理授權之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進行處理,但需隨時與總經(jīng)理進行溝通;
4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進行處理。
四、理賠標準
(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫(yī)療費用);
2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。
3、500元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。
(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,所有費用由公司承擔;
2、100元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。
(3)醫(yī)療費用之外費用的賠償辦法:
若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據(jù)實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。
該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。
(4)其他方面:
1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。
2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護馬員當季季度獎金。
3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。
4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。
五、應急處理電話:
1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***
2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案