1、為了規范生產系統突發事件的指揮及匯報制度管理,特制訂本制度,本制度適用于臨猗分公司。

2、突發事件匯報內容:

2.1緊急狀況包括著火、爆炸(單體容器)、液氨貯槽泄漏、甲醇貯槽泄漏、半水煤氣氣柜泄漏、斷水、斷電、斷汽、斷儀表空氣等。

2.2各工段還包括:

空分工段:空冷塔帶水,自潔式過濾器電磁閥故障、差壓報警、不反吹、隔膜閥關不嚴、阻力不顯示和脈沖空氣過濾器堵塞,純化系統時間程序控制器失效、空氣入吸附器前溫度過高、蒸汽加熱器泄露、空氣處吸附器后二氧化碳含量值過高、分子篩進水,膨脹機軸溫過高或過低、超速飛車、機后帶液、機組振動大和TE堵塞,分餾塔膨脹機故障、切換裝置故障等。

造氣工段:風機掉閘、油泵掉閘、總防爆板爆等

脫硫變換工段:羅茨機跳閘、系統嚴重泄漏、氣柜抽負等

脫碳工段:機泵跳閘等

壓縮工段:嚴重帶水、帶液、一進汞柱急劇下降氣柜有可能抽負、機體響聲大、單體電流嚴重超標、單機缺油短時間不能恢復等

雙甲工段:循環機掉閘等

合成工段:透平機跳閘等

尿素工段:斷二氧化碳氣、嚴重超壓、斷氨等

鍋爐工段:嚴重滿水,爐管嚴重泄漏,鍋爐水位不明,所有水位計損壞等

3、現場處置規定:

3.1不影響生產的小事故發生,由事發單位當班班長在處理事故的同時,將異常情況準確、及時匯報給分廠調度。分廠調度一邊協調處理問題,一邊及時將實際情況匯報給總調,總調在協調、組織調整工藝或處理事故的同時做好記錄,然后根據事故大小,將具體情況匯報給相關領導。

3.2斷電、斷水、著火、爆炸、有毒有害氣體泄漏或人身傷亡大事故發生,分廠調度第一時間匯報總調,生產處接到報警后,迅速通知有關部門、車間,查明事故發生部位和原因,采取有效措施控制事態擴大,疏散無關人員撤離現場,下達應急救援處置指令,同時發出警報,通知指揮部成員及專業救援隊伍趕往事故現場,迅速作好應急搶險救援工作。

4、事故應急救援指揮領導組織機構:總指揮:總經理;副總指揮:主管生產副總;成員:其他副總、各分廠廠長、分廠車間主任。

5、生產處事故應急救援現場處置隊組織機構:

應急救援現場處置設在生產總調室,組長:生產管理部部長,具體協調處置為總調。

6、通訊規定

6.1廠救援信號主要使用崗位固定電話(手機)聯絡,干部使用廠配備的手機小號通訊聯系;總調室有臨猗分公司所有單位固定電話號碼。

6.2所有干部手機24小時必須開通,發生事故后,總調用手機向干部群發事故信息,確保事故應急救援指揮領導人員迅速趕赴現場,開展救援工作。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區應對突發事件危機

風景區如何應對突發事件危機

――以湖南安化茶馬古道風景區為例

深圳市筆克投資發展有限公司安化分公司唐溶溶

旅游業是一個非常特殊的行業,由于旅游業的波動性及脆弱性比較大,因此經常要面對各種突發事件,如“雪災、地震、海嘯、金融風暴帶來的游客銳減”等等。當全球金融海嘯來襲,行業形勢低迷,旅游景區應該構建一套合理有效的應對危機管理體系,防范和減少景區各種風險,提升景區的管理水平和盈利能力。

旅游景區危機是指任何危及景區經營目標的事情和事件,致使景區處于一種不穩定狀態,威脅景區目標的實現。危機一般分為兩大類:一類是由自然災害或人為因素引起的突發性事件,前者如火災、地震、臺風等引發的突發事件,后者如游樂設施故障或管理不力引發的公共安全事故;另一類則是完全由于人為因素引起的潛在危機。由于突然性事件具有突發性、不可預見性等特點,更易引起景區管理的重視。

面對金融危機的突然來襲,各大景區已經明顯觸覺到行業形勢的陣陣涼意,也在積極尋找應對突發事件危機的舉措,建立危機應對方案渡過行業寒冬。尤其那些新開發尚未成熟的旅游景區,構建危機應對管理體系就顯得尤為重要。下面筆者結合湖南安化茶馬古道風景區馬幫隊伍的建設,重點從馬幫突發事件的處理方面著手對危機防范和處理方面進行論述,并提出景區突發事件危機管理的措施和對策。

安化茶馬古道風景區素以中國南方最后一支馬幫和最完整的茶馬古道遺存著稱于世,“騎馬游古道”是此景區的主打旅游產品,馬幫自然就成為了景區的“主角”,也成了最易誘發突發事件的因素。目前景區內有幾百匹南方山地馬在進行旅游運營服務,隨著景區公路的延伸和游客的不斷增加,當地很多農民正在計劃再增加馬匹,加入到景區馬幫運營當中來。

危機發生前:制定景區應急預案成立突發事件處理小組

根據旅*業服務的特殊性,為了及時處理景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的突發事件,公司聯合馬幫及景區管委會共同制定了詳細的馬幫突發事件應急預案,并成立景區突發事件處理領導小組,指定專人與馬幫幫主、護馬員組成事故調查小組,負責突發事件的調查、取證、協調、理賠等相關工作。并明確規定危機處理的原則為主動性、快捷性、真誠型、真實性、全員性,在處理的過程中堅決杜絕無故拖延、無中生有等現象的發生。

馬幫旅游最大的安全隱患在于護馬員、馬匹、馬道三個方面。為了給游客營造一個安全、舒適的旅游大環境,公司安排專人定期對所有的護馬員進行安全知識、旅游接待常識等相關方面的培訓,并每天安排專人對所有的馬匹進行檢查,不符合馬匹運營規定的馬匹,現場要求停運并進行整改,不按照規定進行整改的堅決不準上崗,同時定期對馬道進行維護,將可能發生的任何突發事件扼殺在搖籃之中。

為規范馬幫管理,景區展開了“安全化管理,人性化服務”的主題活動。已先后多次對所有護馬員召開專題會議進行培訓,并與所有護馬員簽訂了安全責任保證書,制定統一的馬匹收費標準,規范馬幫費用結算流程。景區明確規定不得無序招攬游客、不得超范圍帶領游客游覽,并要求文明用語、統一著裝,提高服務質量,并嚴禁不合理收費或索取小費,以確保景區馬幫安全、規范、有序、和諧統一。此舉為游客提供了很大的便利,游客不用再去和護馬員進行談價,也不用擔心出了問題沒人管,更不用擔心沒有發票沒有保險等等。

危機發生后:及時高效處理突發事件控制危機蔓延消除危害

針對已經發生的突發事件,迅速有效地控制危機蔓延,盡最大努力消除突發事件的危害,積極采取補救措施,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,

景區在接到突發事件報告后,立即組織人員以最快的速度到現場進行查看,并及時做好游客的安撫工作。在處理的過程中必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。如果有游客從馬匹跌落摔傷則立即聯系醫院先行救治,并向保險公司聯系理賠事宜,同時積極協助保險公司查看現場,做好相關記錄。

在事故理賠的過程中遵循“以事實為依據”的原則,盡量滿足游客合理的需求,處理原則即為“不能讓游客帶著遺憾離開景區,不能讓游客對景區心懷怨恨”。處理完突發事件后,景區再進一步完善景區服務設施及各種配套設施,加強景區危機管理體系的構建及管理隊伍和制度的組建工作。

隨著我國旅游業的發展,旅游景區類型日趨多樣,景區突發事件危機也更趨復雜,但景區突發事件危機管理也是有章可循,有策略應對的。景區時刻樹立危機意識,觀察發現危機前兆,建立應對危機預案,處理好危機防范、危機處理和危機總結各個階段工作。只要切實加強景區的危機管理,不斷提高管理水平,將危機的負面影響降至最低,全面提升旅游環境、旅游安全、旅游觀念、旅游服務,就能促進我國旅游景區的健康快速發展。