物業程序文件:突發事件管理控制程序

突發事件處理流程圖

發生部門部門負責人管理處經理公司領導/執法部門品質管理部公司管理層/管理者代表

1.目的

對突發事件做出及時、正確的處理,降低經營管理風險,減少公司及顧客損失,維護公司信譽及顧客利益。

2.范圍

適用于公司各管理處對突發事件的處理。

3.定義

打破正常的管理或服務秩序,意外發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件。

4.職責

責任部門/崗位工作職責時效

公司管理層/管理者代表組織對質量事故的分析處理。事件發生后24小時內,并持續跟進事件落實情況直至事件關閉。

總經理辦公室向集團或地產公司反饋質量事故信息。事件發生后24小時內

品質管理部

判定突發事件是否屬于質量事故,并根據判定結果及時組織召集事件評審會。

提出突發事件處理和指導意見,并將信息傳遞給總經理辦公室。

現場驗證質量事故及突發事件糾正預防措施的落實情況。

統計分析。事件發生后12小時內

接到文字(含郵件)記錄后11小時內

整改期限到達后1周內

半年

管理處經理

突發事件現場協助處理。

若現場判定為質量事故通報公司管理層。

審批糾正預防措施并發送品質管理部。

監督并驗證突發事件糾正預防措施的落實情況。及時

事件發生后30分鐘內

事件發生后12小時內

部門申請后持續,整改期限到達后3天內

管理處部門負責人突發事件的現場協調處理、控制。

向管理處經理和品質管理部上報突發事件發生情況。

制定糾正預防措施并報管理處經理審批。

落實糾正預防措施并申請管理處經理驗證。及時

事件發生后30分鐘內

事發發生后8小時內

按整改期限完成

現場員工及時上報部門負責人,現場處理、控制。及時

5.方法及過程控制

5.1突發事件的分類:

安全類:治安:報警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;

消防:易燃、易爆、危險品泄漏;居家火警、車輛著火等

交通:交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。

設備類:房屋;設施、設備類;機電類;停電、停水、電梯困人等;

其他類:服務缺陷、公共傳媒類突發事件等:

災害類:酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、地震等;

傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;

事務類:媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。

5.3一類質量事故:公共媒體負面報道,負有管理責任的火災,員工盜竊客戶財產,員工與客戶打架,員工集體脫崗,負有管理責任的客戶群訴,10000元以上的賠償責任,經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。

5.4二類質量事故:小區發生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車被盜,5000元以上的賠償責任,其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。

5.2方法和過程控制

5.2.1突發事件信息傳遞原則

5.2.2及時性:事件發生部門應按規定時間將信息傳遞到指定對象,規定時間見"3.職責"。

5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應包括事件發生的具體時間和地點、處突現場人員崗位名稱、事件發生起因、造成財產損失情況或人員傷亡情況、現場處理情況、從物業管理角度提出的原因分析以及制定相應的糾正措施。如現場判斷為質量事故的,在初次上報信息時應優先保證及時性,同時通過后續信息上報保證其完整性。

5.2.4真實性:各管理處應根據事實制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現場情況或加入主觀臆測。

5.3突發事件處理流程

5.3.1突發事件發生后,事件當事人或第一接報人應立即通知監控中心和部門負責人,對現場情況作要點性敘述和處理需求。

5.3.2事件當事人應根據現場情況做好事態控制處理及保護工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時注意規避公司風險。

5.3.3監控中心在得到突發事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺及管理處經理,并在《監控室值班記錄表》上記錄接報準確時間、事件發生地點、事件主題以及報送人員。

5.3.4事發部門負責人接到信息后,應根據突發事件處理預案在第一時間趕赴現場協調處理,并須在突發事件發生后的30分鐘內以電話形式告知品質管理部經理或對口業務督導,并敘述事件發生時間、地點、原因、現場基本(損失)情況及當時采取的應急措施。

5.3.5管理處在處理完事件現場后,事發部門負責人應了解事件發生的全過程,分析事件發生主要原因,確定事件性質分類并制定糾正和預防措施,填寫《突發事件處理記錄表》上報管理處經理或管理處授權負責人審批,管理處須在事發后12小時內將記錄表發送品質管理部和總經理辦公室。

5.3.6品質管理部經理或對口業務督導根據傳遞信息或現場調查核實結果進行分析,按職責要求時間內在《突發事件處理記錄表》回復處理指導意見,并同時抄送總經理辦公室信息負責人。

5.3.7管理處判斷或品質管理部判斷為質量事故的突發事件,品質管理部應在獲悉事故發生后12小時內到達事故發生現場,調查事故發生原因、經過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現場糾正措施、對我司可能產生的影響等。

5.3.8總經理辦公室按照職責規定時間向集團和地產公司上報質量事故信息,并根據事態的進展情況及時報送后續信息及跟進落實集團或地產公司指導意見,品質管理部協助其跟進各管理處事態進展情況和監督、驗證集團或地產公司指導意見。

5.3.9發生質量事故后,總經理辦公室應在職責規定時間內召集質量事故分析處理會議,參會人員至少包括總經理,分管事發管理處經理處理,事發管理處經理或負責人,事發部門負責人,事發當事人,品質管理部經理、對口業務督導,必要時相關職能部門負責人以及法務人員也應參加。

5.3.10管理處經理按職責規定時效監督、驗證突發事件糾正預防措施的落實情況。品質管理部跟據管理處措施驗證反饋進行現場驗證。

5.3.11品質管理

部每半年對突發事件進行統計分析并提交管理評審。

5.4預警信息上報流程

5.4.1當發現突發事件的預兆時,應及時通過郵件形式告知相關責任部門,信息內容至少包括目前了解到的事件、可能產生的影響、事件涉及方、相關人員的情況簡介、管理處采取的預防措施等。

5.4.2相關部門在接到預警信息后,作出預防準備。

5.5突發事件處理預案

5.5.1突發事件發生后,應根據《突發事件處理辦法》(見附件)中規定的相應流程,按各管理處制定的突發事件處理預案進行現場應急處理。

5.5.2各管理處應結合本項目實際情況,編制各類突發事件處理預案,經管理處各部門負責人審核、管理處經理審批,在品質管理部備案后生效。

5.5.3各類突發事件處理預案的控制管理依《文件資料控制程序》執行,編碼方法見《質量體系文件編寫導則》。

5.5.4各管理處將各類突發事件處理預案的培訓列入《管理處年度培訓計劃》,結合實際需求有計劃的開展相關人員的培訓和實戰演練,并對培訓和演練效果進行評估和總結,并填寫《演練情況記錄表》上報品質管理部備案。

5.5.5各管理中心依據演練及突發事件實際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發事件處理預案。

6.支持性文件

TJzzWY7.5.1-A01-04《消防管理辦法》

TJzzWY8.2.3-A01-01《突發事件處理辦法》

7.質量記錄表格

TJzzWY8.2.3-A01-F1《突發事件記錄表》

篇2:班組突發事件應對作業自測規程

一、判斷題

1.

沒有預警機制,一旦發生事故,根本無法從容應對。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

2.

事故的發生是量的積累的結果,再好的技術,再完美的規章,在實際操作層面,

也無法取代人自身的素質和責任心。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

3.

一個壞的微小機制,若不及時引導調節,會帶來非常大的災難。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

4.

如果有兩種以上的選擇,而其中一種將導致災難,則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

5.

應急管理能否成功,在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

6.

?如果企業重視事故預防,在職工中反復宣傳,樹立事故預防意識,嚴格操作規程,就可以避免事故的發生。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

7.

既然差錯是不可避免的,事故遲早都會發生,那么,管理者就難有作為。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

8.

事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

一、問答題

1.

試述班組長在應急管理中的應該職責。

答案:班組長作為企業最基層組織的一把手,自然成為班組應急管理的第一責任人。班組長的職責體現在:●對本班組應急管理負全面責任;●負責組織全班職工學習企業/本車間各類應急預案,特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法;●負責組織救人、逃生、報警等演練,并對演習效果進行評價和改進;●發生突發事故后,立即向直接上級匯報;●發生突發事故后,立即組織班組全體職工救人、逃生,集中后清點人數,發現未到者及時向上級匯報。

您的答案:班組長作為企業最基層組織的一把手,自然成為班組應急管理的第一責任人。班組長的職責體現在:●對本班組應急管理負全面責任;●負責組織全班職工學習企業本車間各類應急預案,特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法;●負責組織救人、逃生、報警等演練,并對演習效果進行評價和改進;●發生突發事故后,立即向直接上級匯報;●發生突發事故后,立即組織班組全體職工救人、逃生,集中后清點人數,發現未到者及時向上級匯報。

題目分數:10

2.

試述突發事故的隱患排查。

答案:一是從本行業、本單位已發生過的事故中吸取經驗教訓,分析本班組的安全現狀,檢查判斷本班組是否存在發生事故的可能性,找出尚未察覺到的危險和隱患。二是對本班組已發生的事故或未遂事件進行分析,檢查目前是否仍存在潛在的危險因素,檢查事故預防措施是否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐一列出,與操作規程對照,提出具體整改措施。

您的答案:一是從本行業、本單位已發生過的事故中吸取經驗教訓,分析本班組的安全現狀,檢查判斷本班組是否存在發生事故的可能性,找出尚未察覺到的危險和隱患。二是對本班組已發生的事故或未遂事件進行分析,檢查目前是否仍存在潛在的危險因素,檢查事故預防措施是否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐一列出,與操作規程對照,提出具體整改措施。

題目分數:10

一、單項選擇題

1.

作業現場發生突發事故,班組員工除了搶救身邊的傷者,最重要的任務(?)。

A.搶救國家財產

B.通知周邊群眾

C.向上級報告

D.逃生

答案:D

您的答案:D

題目分數:2

2.

在確立班組工作目標時,要有安全生產的內容,并按“生產無隱患、個人無違章、班組無(?)”的要求,結合班組的具體情況,制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法。

A.違紀

B.事件

C.違規

D.事故

答案:D

您的答案:D

題目分數:2

3.

(?)是安全生產管理的核心與重點。

A.預先防范

B.物的不安全狀態

C.人的不安全狀態

D.勞動防護與保健

答案:A

您的答案:C

題目分數:2

4.

?班組安全管理工作目標中明確指出:班組成員的標準化操作應該形成(?)。

A.意識

B.習慣

C.觀念

D.標準

答案:B

您的答案:B

題目分數:2

5.

海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的,預防事故發生,必須及早(?)。

A.發現事故征兆

B.開展安全大檢查

C.培養安全意識

D.分析事故原因

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

6.

發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機,避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為(?)。

A.預防措施

B.預警措施

C.預控措施

D.應急措施

答案:C

您的答案:C

題目分數:2

7.

海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為(?)。

A.遺傳及社會因素

B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態

D.事故

答案:C

您的答案:C

題目分數:2

8.

班組應急準備的目標是(?)。

A.培養按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力

C.培養安全文化

D.落實安全生產責任

答案:B

您的答案:B

題目分數:2

9.

事故發生后,(?)是否協調高效,能否迅速整合一切應急資源,對于應急處理有著決定性的意義。

A.應急指揮體系

B.應急組織

C.應急預案

D.應急信息系統

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

10.

建筑物起火后的(?)內是滅火的最好的時間,超過這個時間,就要設法逃離現場。

A.5-7分鐘

B.3-5分鐘

C.6-8分鐘

D.8-10分鐘

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

一、多項選擇題

1.

要及時發現事故隱患,企業職工在平時的生產作業中,應該做到(?)。

A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

2.

企業突發事故通常分為四個階段:(?)。

A.預防階段

B.準備階段

C.響應階段

D.恢復階段

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

3.

突發事故是由于(?)引起的災害性事件。

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態

C.自然災害

D.地震

答案:A,B

您的答案:A,B

題目分數:4

4.

發生事故的基本因素是(?)。

A.人

B.物

C.環境

D.安全管理

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

5.

“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入(?)。

A.及時趕赴事故現場

B.人力

C.物力

D.財力

答案:B,C,D

您的答案:B,C,D

題目分數:4

6.

安全生產事故發生后,任何單位或個人不得(?)與事故有關的原始資料和證據。

A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時補充

答案:A,B,C

您的答案:A,B,C

題目分數:4

7.

防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有:

A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

8.

?事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動,降低事故的危害,包括(?)。

A.人員傷亡

B.財產損失

C.環境破壞

D.事故隱患

答案:A,B,C

您的答案:A,B,C

題目分數:4

9.

突發事件是指突然發生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的(?)

A.自然災害

B.事故災難

C.公共衛生事件

D.社會安全事件

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

10.

?突發事故的發生具有(?)等特性。

A.因果性

B.隨機性

C.潛伏性

D.可預防性

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

一、案例分析題

1.30

1.

【案例2】煤礦突發特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發生特大瓦斯爆炸事故,造成84人死亡,68人受傷,直接經濟損失千萬元。事故的大致經過是:事故發生的當天,該煤礦某采區回風巷電纜被擠壞,接地掉閘,停風停電,經三次處理仍未解決問題,致使采區無法送風,瓦斯濃度超限。

同時,負責處理的電工,是未經專業考核培訓的原采掘工轉崗,處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋,操作線裸露,銅線搭接。

發現瓦斯超限,人員撤出時未把控制裝煤機開關置于斷電位置,風機停轉時未把風電閉鎖開關和風機開關打到停電位置。在上述情況下,該采區換班時有關人員未向下一班作好情況交接說明,向有關領導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題,下一班人上崗后違章送電,形成短路,產生火花,引起瓦斯燃燒爆炸,揚起煤塵,后又發生煤塵傳導爆炸。

1.問題1

(1)引起這起事故發生的主要原因有哪些

標準答案:這是一起特大安全生產責任事故,事故的發生不是偶然的,是該礦山主要負責人只重經濟效益,嚴重不負責任,長期忽視安全生產的必然結果。首先,該礦安全生產管理混亂,安全生產管理機構不健全,安全管理人員數量不足,安全生產崗位責任制不落實,不能發揮作用,違章指揮、違規操作問題嚴重。如,這次事故從發生瓦斯超限到爆炸經過了兩個多小時,如果安全生產管理機構和人員健全,崗位責任制明確,能夠嚴格按照有關規定及時排除隱患,就可以避免事故發生,而實際情況恰恰相反,最終導致事故發生。其次,該礦安全生產投入嚴重不足,安全欠賬多、安全設備不全,管理方面也存在嚴重問題,一些重要的科學監測手段和預防措施沒有得到解決。比如,該礦安全技措工程只完成了計劃的4%,到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用,4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺,且沒有投入使用,采掘機電設備管理也較差,完好率只有5%,這些因素都成為導致事故發生的原因。再次,對從業人員特別是特種作業人員的培訓制度不健全,該礦以工代干和新錄用的職工較多,上崗時又未經專門的培訓,特別是一部分采掘工未經專業培訓考核,取得特種作業人員操作資格,就轉為電工上崗,成為導致事故發生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產,生產經營單位承擔首要責任,而生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作必須全面負責。因為生產經營單位的主要負責人處于領導和管理的最高層次,對本單位包括安全生產在內的全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實執行的權力,與單位的其他人員之間是一種領導與被領導的關系,單位主要負責人對安全生產工作真正重視了,整個單位的安全生產工作在很大程度上就有了保障。因此,生產經營單位的主要負責人在生產經營單位管理工作中,必須處理好發展生產與保障安全之間的關系,做到生產必須安全,不安全不生產。

您的答案:這是一起特大安全生產責任事故,事故的發生不是偶然的,是該礦山主要負責人只重經濟效益,嚴重不負責任,長期忽視安全生產的必然結果。首先,該礦安全生產管理混亂,安全生產管理機構不健全,安全管理人員數量不足,安全生產崗位責任制不落實,不能發揮作用,違章指揮、違規操作問題嚴重。如,這次事故從發生瓦斯超限到爆炸經過了兩個多小時,如果安全生產管理機構和人員健全,崗位責任制明確,能夠嚴格按照有關規定及時排除隱患,就可以避免事故發生,而實際情況恰恰相反,最終導致事故發生。其次,該礦安全生產投入嚴重不足,安全欠賬多、安全設備不全,管理方面也存在嚴重問題,一些重要的科學監測手段和預防措施沒有得到解決。比如,該礦安全技措工程只完成了計劃的4%,到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用,4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺,且沒有投入使用,采掘機電設備管理也較差,完好率只有5%,這些因素都成為導致事故發生的原因。再次,對從業人員特別是特種作業人員的培訓制度不健全,該礦以工代干和新錄用的職工較多,上崗時又未經專門的培訓,特別是一部分采掘工未經專業培訓考核,取得特種作業人員操作資格,就轉為電工上崗,成為導致事故發生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產,生產經營單位承擔首要責任,而生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作必須全面負責。因為生產經營單位的主要負責人處于領導和管理的最高層次,對本單位包括安全生產在內的全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實執行的權力,與單位的其他人員之間是一種領導與被領導的關系,單位主要負責人對安全生產工作真正重視了,整個單位的安全生產工作在很大程度上就有了保障。因此,生產經營單位的主要負責人在生產經營單位管理工作中,必須處理好發展生產與保障安全之間的關系,做到生產必須安全,不安全不生產。

題目分數:10

此題得分:0.0

批注:

2.問題2

(2)作為企業的主要負責人,應承擔哪些安全生產責任

標準答案:為了保證生產經營單位主要負責人職責明確,《安全生產法》第17條規定:生產經營單位的主要負責人對要單位安全生產工作負有下列職責:(一)建立、健全本單位安全生產責任制;(二)組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程;(三)保證本單位安全生產投入的有效實施;(四)督促、檢查本單位的安全生產工作,及時消除生產安全事故隱患;(五)組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案;(六)及時、如實報告生產安全事故。該案中,生產經營單位的主要負責人不履行法律規定的職責,忽視安全生產工作,應承擔相應的法律責任。

您的答案:為了保證生產經營單位主要負責人職責明確,《安全生產法》第17條規定:生產經營單位的主要負責人對要單位安全生產工作負有下列職責:(一)建立、健全本單位安全生產責任制;(二)組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程;(三)保證本單位安全生產投入的有效實施;(四)督促、檢查本單位的安全生產工作,及時消除生產安全事故隱患;(五)組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案;(六)及時、如實報告生產安全事故。該案中,生產經營單位的主要負責人不履行法律規定的職責,忽視安全生產工作,應承擔相應的法律責任。

題目分數:10

此題得分:0.0

批注:

題目總分數:20

題目總得分:0.0

題目總批注:

一、案例分析題

2.29

2.

【案例1】化工廠突發爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人,但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出,可以先到外面去租用住房。廠長認為,到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著,可以先住到那里。副廠長說,倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質,工人住那里不太安全。廠長說,沒事,告訴大家注意點就行了。由于廠長說話,其他人不好堅持,這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上,倉庫突然發生爆炸并倒塌,造成30多名工人死亡,10多人重傷。

1.問題

這家化工廠的行為,違反了哪些規定

標準答案:生產經營單位在生產經營過程中,必須堅持“安全第一”的原則,始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內,是一種嚴重的違法行為,也是安全生產的一個極大隱患?！栋踩a法》第34條第1款規定,生產、經營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內,并應當與員工宿舍保持安全距離?！断婪ā返谄邨l也規定,在設有車間或者倉庫的建筑物內,不得設置員工集體宿舍。已經設置的,應當限期加以解決。對于暫時確有困難的,應當采取必要的消防安全措施,經公安消防機構批準后,可以繼續使用。本案中,化工廠廠長作為企業的主要負責人,對企業的安全生產管理工作負有全面責任,本應以對員工生命高度負責的精神,妥善解決新錄用工人的住宿問題,但該廠長卻為了一點經濟利益,置幾十名員工的生命安全于不顧,將他們安排在危險化學品的倉庫內居住,使本不應當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為,應當為這起事故承擔責任。同時,作為員工也應提高安全生產意識和法律意識,對自己的生命負責,遇有生產經營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設在同一建筑物內時,應理直氣壯地提出異議,予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。

您的答案:本案中,化工廠廠長作為企業的主要負責人,對企業的安全生產管理工作負有全面責任,本應以對員工生命高度負責的精神,妥善解決新錄用工人的住宿問題,但該廠長卻為了一點經濟利益,置幾十名員工的生命安全于不顧,將他們安排在危險化學品的倉庫內居住,使本不應當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為,應當為這起事故承擔責任。同時,作為員工也應提高安全生產意識和法律意識,對自己的生命負責,遇有生產經營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設在同一建筑物內時,應理直氣壯地提出異議,予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。

題目分數:10

此題得分:0.0

批注:

題目總分數:10

題目總得分:0.0

題目總批注:

第1題

班組應急準備的目標是(?)。

A.培養按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力

C.培養安全文化

D.落實安全生產責任

答案:B

您的答案:B

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第2題

海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為(?)。

A.遺傳及社會因素

B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態

D.事故

答案:C

您的答案:C

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第3題

在確立班組工作目標時,要有安全生產的內容,并按“生產無隱患、個人無違章、班組無(?)”的要求,結合班組的具體情況,制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法。

A.違紀

B.事件

C.違規

D.事故

答案:D

您的答案:D

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第4題

(?)是安全生產管理的核心與重點。

A.預先防范

B.物的不安全狀態

C.人的不安全狀態

D.勞動防護與保健

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第5題

海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的,預防事故發生,必須及早(?)。

A.發現事故征兆

B.開展安全大檢查

C.培養安全意識

D.分析事故原因

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第6題

發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機,避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為(?)。

A.預防措施

B.預警措施

C.預控措施

D.應急措施

答案:C

您的答案:C

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第7題

?班組安全管理工作目標中明確指出:班組成員的標準化操作應該形成(?)。

A.意識

B.習慣

C.觀念

D.標準

答案:B

您的答案:B

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第8題

建筑物起火后的(?)內是滅火的最好的時間,超過這個時間,就要設法逃離現場。

A.5-7分鐘

B.3-5分鐘

C.6-8分鐘

D.8-10分鐘

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第9題

作業現場發生突發事故,班組員工除了搶救身邊的傷者,最重要的任務(?)。

A.搶救國家財產

B.通知周邊群眾

C.向上級報告

D.逃生

答案:D

您的答案:D

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第10題

事故發生后,(?)是否協調高效,能否迅速整合一切應急資源,對于應急處理有著決定性的意義。

A.應急指揮體系

B.應急組織

C.應急預案

D.應急信息系統

答案:A

您的答案:A

題目分數:2

此題得分:2.0

批注:

第11題

突發事件是指突然發生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的(?)

A.自然災害

B.事故災難

C.公共衛生事件

D.社會安全事件

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第12題

防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有:

A.限制能量

B.控制能量

C.隔離能量

D.緩解能量

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第13題

突發事故是由于(?)引起的災害性事件。

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態

C.自然災害

D.地震

答案:A,B

您的答案:A,B

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第14題

企業突發事故通常分為四個階段:(?)。

A.預防階段

B.準備階段

C.響應階段

D.恢復階段

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第15題

?事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動,降低事故的危害,包括(?)。

A.人員傷亡

B.財產損失

C.環境破壞

D.事故隱患

答案:A,B,C

您的答案:A,B,C

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第16題

發生事故的基本因素是(?)。

A.人

B.物

C.環境

D.安全管理

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第17題

要及時發現事故隱患,企業職工在平時的生產作業中,應該做到(?)。

A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第18題

安全生產事故發生后,任何單位或個人不得(?)與事故有關的原始資料和證據。

A.編造

B.篡改

C.毀棄

D.臨時補充

答案:A,B,C

您的答案:A,B,C

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第19題

?突發事故的發生具有(?)等特性。

A.因果性

B.隨機性

C.潛伏性

D.可預防性

答案:A,B,C,D

您的答案:A,B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第20題

“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入(?)。

A.及時趕赴事故現場

B.人力

C.物力

D.財力

答案:B,C,D

您的答案:B,C,D

題目分數:4

此題得分:4.0

批注:

第21題

?如果企業重視事故預防,在職工中反復宣傳,樹立事故預防意識,嚴格操作規程,就可以避免事故的發生。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第22題

應急管理能否成功,在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第23題

既然差錯是不可避免的,事故遲早都會發生,那么,管理者就難有作為。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第24題

事故的發生是量的積累的結果,再好的技術,再完美的規章,在實際操作層面,

也無法取代人自身的素質和責任心。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第25題

事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第26題

沒有預警機制,一旦發生事故,根本無法從容應對。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第27題

如果有兩種以上的選擇,而其中一種將導致災難,則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。

答案:錯誤

您的答案:錯誤

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

第28題

一個壞的微小機制,若不及時引導調節,會帶來非常大的災難。

答案:正確

您的答案:正確

題目分數:5

此題得分:5.0

批注:

試卷總得分:100.0

試卷總批注:

篇3:物業項目轄區突發事件處理作業規程

物業項目轄區突發事件處理標準作業規程

1.0目的

規范保安部處理突發事件的程序(火警、火災除外),提高對突發事件的應急處理能力,維護轄區內的正常工作和生活秩序。

2.0適作范圍

適用于物業管理公司轄區內所有突發事件的處理(火警、火災除外)。

3.0職責

3.1保安部主管負責指揮突發事件的處理。

3.2保安部班(組)長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發事件。

4.0程序要點

4.1處理各類突發事件的基本原則

4.1.1快速反應原則:

a)當班保安班/組長接警后:

--4分鐘內到達突發事件現場;

--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。

b)保安主管在當班時接到突發事件報告后:

--4分鐘內到達突發事件現場;

--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發事件報告后,10分鐘內到達突發事件現場。

4.1.2統一指揮原則:

a)處理突發事件由主管經理負責統一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統一指揮;

c)保安部班組長協助指揮突發事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安主管的命令,并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。

4.2盜竊

4.2.1當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場;

a)保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:"主管/班組長,請您速到××單位/位置

c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機各保安部主管理/班組長報告。

4.2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:

a)與當班保安主管聯系,要求保安干部對案發現場進行保護;

b)保安部主管到達現場立即了解案情及其相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:

--保安部主管將了解的案情及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

4.2.3主管經理根據有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當班保安主管、保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a)應立即上前或迅速直赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與架斗毆的人數以及請求支援的范圍;

b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;

c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫院搶救。

4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場進行保護;

a)與當班保安班組長聯系,要求保安班組長對現場進行保護;

b)保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態作出布置;

--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;

--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救;

--對事態嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。

4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后各項工作,對于事態嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。

4.4搶劫

4.4.1當保安干部及保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部交由公安機關處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強我弱時,應采取"追趕--躲避--聯絡"的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:

a)與當班的保安班組長聯系,要求保安班組長及案發區域的保安員參加現場的保護工作;

b)保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:

--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;

--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.4.3主管經理接報告立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。

4.5兇殺

4.5.1當班保安班組長及保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)趕到現場制止違反犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安部主管或主管經理報告;

b)封鎖案發現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);

b)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;

d)對傷者應立即送往醫院搶救;

e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向

公安人員報告。

4.5.2保安部主管接報告立即上報主管經理,并迅速趕到在現場指揮:

a)調遣指揮現場附近的保安員和當班的保安班組長及機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

c)協助公安機關工作,提供資料及線索。

4.5.3主管經理將案情向公安機關通報,并協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當班保安干部及保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應立即用通訊器材報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續擴散,疏散現場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫院搶救;

c)將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告物業處經理并迅速趕赴現場參加搶救:

a)調遣指揮當班的保安班組長、保安員、機動保安員維護現場,疏散人員搶救中毒人員;

b)親自護送中毒者到醫院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。

4.6.3主管經理將情況通報有關部門及總經理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;

b)將中毒情況通報給醫院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當班保安班組長及保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應立即用通訊器材報告保安部主管發生交通意外事故現場的具體位置;

b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示保安部主管進行支援。

4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現場參加搶救:

a)調遣指揮當值的保安主管、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序;

b)送重傷者到醫院搶救;

c)打報警電話110:

--事故發生的時間及地點;

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3主管經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。

4.8其他突發事件。其他突發事件的處理服從公司統一調度和布置。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-G10

6.0相關支持文件

《保安巡邏標準作業規程》SW-BA-02

《保安部培訓(訓練)管理標準作業規程》SW-BA-09